Ejemplo: identificar oportunidades de automatización

Completado

En el escenario de la tienda de buceo, ha revisado el proceso de servicio actual y ha encontrado algunas mejoras evidentes por realizar:

  • No utilizar papeles en todo el proceso. (Los ahorros y el impacto ambiental se han anotado como un beneficio del proyecto).

  • Buscar automáticamente el equipo que está siendo reparado basándose en el historial de compras del cliente.

  • Realizar controles de valoración iniciales y reunir imágenes, si es necesario, a través de la aplicación. Este enfoque reducirá en gran medida el tiempo necesario para recopilar esa información a partir de cuatro posibles miembros del equipo de ventas y el tiempo del proceso de un extremo a otro.

  • Crear automáticamente informes de servicio semanales utilizando los datos.

  • Enviar recordatorios de servicio a los clientes todos los años.

  • Proporcionar automáticamente al cliente actualizaciones del estado a medida que se repara su equipo.

  • Detectar los clientes que se ven afectados por la retirada de un fabricante.

Estas oportunidades de automatización no abordan algunos beneficios evidentes en otros departamentos, como las ventas. Ser capaz de realizar un seguimiento de la vida útil del equipo permite que el departamento de ventas se comunique con los clientes con oportunidades para comprar equipo y formación nuevos.