Resumen
La ventaja principal de los copilotos es que ofrecen una conversación personalizada en lenguaje natural con un cliente, tal y como lo haría una persona. Esto permite a los copilotos gestionar problemas comunes y liberará a los agentes para que se centren en problemas más complejos. A medida que los copilotos van identificando la intención de lo que dice el cliente, pueden cambiar y cargar el tema objeto más relevante para él. Microsoft Copilot Studio utiliza entidades y variables para ayudar a ofrecer experiencias personalizadas. Al crear entidades, puede extraer fácilmente información específica del texto introducido por los usuarios. Esta información se almacena en variables, para poder utilizarla en cualquier otro tema del copiloto.
En este módulo, hemos examinado cómo las organizaciones pueden crear y administrar entidades y temas para ofrecer conversaciones personalizadas a los clientes, incluyendo lo siguiente:
Examinar qué son las entidades y cómo las utiliza Microsoft Copilot Studio.
Explicar cómo crear entidades personalizadas para extraer y capturar información exclusiva de su organización.
Revisar cómo usar la información capturada en entidades y cómo almacenarla en variables que se pueden usar en todo el copiloto.
Explicar los diferentes tipos de variables disponibles y cuándo usarlas.
A partir de aquí, su próximo paso sería conseguir un conocimiento más profundo de las herramientas disponibles para mejorar aún más las capacidades del copiloto de Microsoft Copilot Studio. Esto incluiría elementos como la forma de usar flujos de Power Automate, desencadenar transferencias a agentes por chat e implementar en diferentes canales.