Configuración de voz
Ahora que tiene las extensiones necesarias y ha configurado la transferencia a su aplicación de servicio al cliente preferida, está listo para configurar el copiloto para voz. Desde el punto de vista del diseño, no necesita hacer nada diferente cuando crea el copiloto. Los elementos como temas, entidades y de otro tipo se diseñan de la misma manera. La única diferencia real es que, debido a que el copiloto está habilitado para voz, el texto se le transmitirá por voz al cliente, en lugar de presentarse en una pantalla.
Para obtener más información sobre cómo empezar a crear copilotos de Microsoft Copilot Studio, seleccione los vínculos siguientes:
La forma más sencilla de configurar un copiloto para voz es hacerlo desde el Centro de administración de Customer Service o desde el Centro de administración omnicanal. El centro de administración de Customer Service se centra en administrar Dynamics 365 Customer Service y la funcionalidad omnicanal, mientras que el centro de administración omnicanal se centra en administrar la funcionalidad omnicanal. Haga lo que haga en el centro de administración omnicanal, puede hacerlo en el centro de administración de Customer Service.
Para aprender más sobre ambas experiencias administrativas, seleccione los vínculos siguientes:
Para configurar un copiloto para voz, abra un flujo de trabajo de canal de voz que se haya creado previamente. Para obtener más información, vea Implementar un canal de voz en Dynamics 365 Customer Service. En la sección Agregar un bot, seleccione la opción Agregar un bot, donde especificará el bot que desea usar.
Una vez que haya especificado el bot, se mostrará información detallada sobre el bot asociado con el elemento en la sección Bot.
