Introducción
Aunque los canales de soporte técnico, como el chat y las redes sociales, son cada vez más populares, existen muchos escenarios diferentes en los que los clientes prefieren interactuar con los canales de voz tradicionales. La respuesta interactiva de voz (IVR) es una tecnología de sistema telefónico automatizado que permite a las personas que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de diferentes mensajes pregrabados sin necesidad de hablar con un agente. Se ha utilizado en centros de llamadas durante varios años para ayudar a dirigir a los clientes entrantes al departamento o especialista correcto.
Hasta ahora, los copilotos creados en Microsoft Copilot Studio se han utilizado para prestar asistencia en canales de asistencia basados en texto, como chat, mensajes de texto o redes sociales. Sin embargo, puede habilitar cualquier copiloto de Microsoft Copilot Studio con capacidad de voz. Básicamente, puede usar su copiloto para prestar asistencia en los canales de texto y utilizar ese mismo copiloto cuando alguien interactúa con su organización a través de un canal de voz. El copiloto se comunica con el cliente utilizando el reconocimiento del lenguaje natural, lo que significa que el cliente hace algo más que seguir una serie de indicaciones de voz. Puede tener una conversación con el copiloto como lo haría con un agente por chat.
Microsoft Copilot Studio le permite crear potentes copilotos basados en IA que pueden ayudar con una variedad de solicitudes, desde proporcionar respuestas simples a preguntas habituales hasta resolver problemas que requieren conversaciones complejas. Una ventaja de Microsoft Copilot Studio es que puede crear copilotos sin necesidad de contar con científicos de datos ni desarrolladores. Este factor puede ayudar a reducir drásticamente la cantidad de tiempo que una organización tarda en implementar una solución de copiloto.
En el resto de este módulo, se examinará el proceso para configurar un copiloto de Microsoft Copilot Studio con capacidad de voz.