Resumen
La configuración de un agente de Microsoft Copilot Studio con capacidad de voz implica que puede utilizar el mismo agente de estilo de conversación que está usando con los canales tradicionales basados en texto —como chats, mensajes de texto o redes sociales— en todos los canales de voz. Los clientes que están hablando por teléfono pueden mantener una conversación natural con el agente, que interactúa con ellos y los ayuda de la misma forma que lo haría una persona real. Los clientes que usan la oferta de voz de Dynamics 365 pueden habilitar la funcionalidad de voz para cualquier agente de Microsoft Copilot Studio que creen, sin necesidad de hacer nada diferente durante el proceso de diseño del agente.
En este módulo, ha aprendido a configurar un agente de Microsoft Copilot Studio con capacidad de voz; también ha visto lo siguiente:
Utilizar la voz con agentes automatizados.
Implementar la extensión necesaria para que el agente admita capacidades de voz.
Habilitar la funcionalidad de voz y configurar el agente para que funcione con la Plataforma omnicanal para Customer Service.
Llama al agente de voz desde un flujo de trabajo de voz en la Plataforma omnicanal para Customer Service.