Privacidad y protección de datos

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Dynamics 365 Customer Insights - Journeys puede ayudar a las organizaciones a trabajar cumpliendo las leyes y normativas de privacidad al utilizar el sistema, pero es necesario algún trabajo de desarrollo, asistencia de consultoría o ambas cosas. Como parte de un esfuerzo integral en toda la organización, la mayoría de empresas necesitan revisar y actualizar todos sus sistemas de información para lograr un cumplimiento total.

Obtenga más información sobre las leyes y normativas de privacidad

A continuación, incluimos algunos recursos donde puede obtener más información sobre cómo hacer que sus sistemas Dynamics 365 cumplan con las leyes y regulaciones de privacidad:

  • Apoyo para los recorridos de cumplimiento del RGPD de la UE con Customer Insights - Journeys. Este documento técnico (PDF descargable) le ayudará a adquirir una comprensión básica de las normas de privacidad y a relacionarlas con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

  • Recursos de protección de datos. Esta página web incluye vínculos a guías de cumplimiento, documentos técnicos, preguntas frecuentes, informes de seguridad, pruebas de penetración, herramientas de evaluación de riesgos y otros recursos que se aplican a una amplia gama de productos de Microsoft.

  • Centro de confianza de Microsoft. Esta página web incluye vínculos a información sobre cómo funcionan las nuevas características en Microsoft 365 a la hora de proteger sus datos personales y cumplir con una estricta normativa de privacidad.

  • Administrador de cumplimiento de Microsoft Purview. Esta página web incluye vínculos a información sobre gestión de controles, asignación de tareas integradas, recopilación de evidencia y herramientas de generación de informes listas para auditorías, a fin de optimizar su flujo de trabajo de cumplimiento.

Preparar Customer Insights – Journeys para el cumplimiento

La mayoría de las instalaciones de Dynamics 365 se personalizan para satisfacer las necesidades específicas de cada organización que lo utiliza. Algunas organizaciones tienen desarrolladores internos, mientras que otras trabajan con partners o asesores externos para implementar sus personalizaciones. En cualquier caso, debe personalizar su sistema de Customer Insights - Journeys para que las herramientas integradas de conformidad funcionen correctamente.

Entre otras cosas, debe identificar todas las estructuras de datos (incluidas las tablas, las entidades y los campos) que incluyen información personal. Debe establecer mecánicas que permitan detectar, entregar, actualizar y eliminar fácilmente estos datos cuando el cliente lo solicite.

Información general de las características de privacidad en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

El tema del consentimiento se ha convertido en un principio fundamental y está incluido en la ley de protección de datos. Se entiende por consentimiento "cualquier manifestación libre, específica, informada e inequívoca de la voluntad del interesado por la que este, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, manifiesta su conformidad con el tratamiento de los datos personales que le conciernen".

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite solicitar, capturar y almacenar el consentimiento. También le permite diseñar sus actividades de marketing de manera que se respete en todo momento el consentimiento otorgado por su público. Es importante que incluya información pertinente y clara en sus actividades de marketing, por ejemplo, en las páginas de aterrizaje y los mensajes de marketing por correo electrónico, que indique a su público los datos que recopila y la finalidad de su procesamiento. El público debe tener la opción de dar su consentimiento libremente, de tomar una decisión informada y de poder revisar, actualizar o revocar el consentimiento en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte Privacidad y protección de datos e Información general de la administración del consentimiento.