Buscar contenido de artículos a partir de proveedores de búsqueda externos
Hasta ahora, la atención se ha centrado en buscar el contenido de conocimiento que se crea y almacena en Dynamics 365 Customer Service y en obtener acceso a él. Sin embargo, muchas organizaciones pueden tener contenido de conocimiento almacenado fuera de su organización de Dynamics 365, como archivos, documentos o artículos. Por ejemplo, los pasos para solucionar problemas de un equipo pueden estar almacenados en una guía de solución de problemas que se encuentre en el sitio SharePoint de su organización. Tener esta información a disposición de los representantes de servicio mientras trabajan con Dynamics 365 Customer Service es muy útil.
Para ayudarle a proporcionar a los representantes de servicio acceso a este contenido, Dynamics 365 Customer Service incluye la capacidad de agregar proveedores de búsquedas que se conecten a datos que están en otras ubicaciones. Una vez que se hayan configurado los proveedores de búsquedas, los resultados se mostrarán junto con los resultados de búsqueda que se proporcionan con la búsqueda tradicional de artículos de conocimientos.
Puede configurar los siguientes proveedores de búsquedas:
Búsqueda en varias organizaciones: le permite buscar artículos de conocimientos desde otra instancia de Dynamics 365.
SharePoint: le permite buscar contenido almacenado en un sitio de SharePoint en el mismo inquilino.
Conector de Microsoft Graph: para organizaciones que ya usen Búsqueda de Microsoft para indexar todos los datos externos con Microsoft Graph.
Puede configurar proveedores de búsquedas a través del Centro de administración de Customer Service. Para acceder a estos proveedores de búsquedas, seleccione Conocimiento en el grupo Experiencia del agente y luego seleccione Administrar en la sección Proveedores de búsquedas. Seleccione Nuevo para agregar un proveedor de búsquedas. Deberá definir un Nombre y Propietario para cada proveedor de búsquedas.
En la sección Detalles, seleccione el tipo de proveedor de búsquedas que desee utilizar. Según el proveedor que seleccione, deberá proporcionar más detalles.
Búsqueda en varias organizaciones: deberá seleccionar la organización que desea aplicar. La lista de organizaciones disponibles entre las que puede elegir se rellenará previamente en función de las organizaciones que estén disponibles en su inquilino.
SharePoint: esta opción requiere que introduzca la URL de SharePoint a la que desea conectarse. El sitio de SharePoint debe ser parte del mismo inquilino que la organización de Dynamics 365 en la que está trabajando actualmente.
Conector de Microsoft Graph: solo tiene que especificar el id. de conexión único que desea aplicar al crear el conector. Para obtener más información, consulte Información general sobre los conectores de Microsoft Graph para Búsqueda de Microsoft.
Una vez que haya configurado los proveedores de búsquedas, un representante de servicio que use la funcionalidad de búsqueda puede ver vínculos en sus resultados de búsqueda para cada proveedor de búsquedas que esté incluido en su organización actual.
