Sugerencias de IA para palabras clave y descripciones de artículos
A medida que los agentes buscan artículos, el sistema buscará los títulos de los artículos y las palabras clave y las descripciones que se definen en los artículos para encontrar y sugerir los mejores artículos. Mientras crea artículos de conocimientos, asegúrese de proporcionar palabras clave y descripciones correctas y precisas que faciliten la localización de los artículos a los usuarios que buscan contenido. Por ejemplo, un usuario puede buscar artículos ingresando la palabra impresora en el cuadro de búsqueda. Al escribir contenido, quizá le resulte difícil asegurarse de que las palabras clave y las descripciones que está definiendo sean las más apropiadas y permitan a los usuarios localizar el artículo de manera efectiva.
Dynamics 365 Customer Service incluye la capacidad de aplicar IA para proporcionar sugerencias de palabras clave y descripciones de artículos. Estas sugerencias ayudan a los autores de contenido a seleccionar las palabras clave y las descripciones correctas cuando escriben contenido, lo que ayudará a mejorar su productividad.
La función de sugerencia de IA ayuda a:
Facilitar el trabajo a los autores sugiriendo palabras clave y descripciones basadas en el contenido del artículo que está almacenado en la entidad integrada del artículo de conocimientos.
Permitir que los administradores seleccionen los campos de datos de origen (solo texto) que utilizará el modelo de IA. Los campos predeterminados son Título y Contenido.
Las organizaciones pueden habilitar las sugerencias de descripciones y palabras clave de IA en el Centro de administración de Customer Service. Puede habilitar estas sugerencias desde el grupo Operaciones yendo a Conocimientos y seleccionando Administrar junto a Sugerencias para autores de artículos de conocimientos.
Se hacen sugerencias basadas en el título y el contenido del artículo. De forma predeterminada, esos campos se asignan a los campos Título y Contenido del artículo. Si está ingiriendo artículos, puede asignar la URL del artículo ingerido para cualquiera de los campos.
Sugerencias de IA para palabras clave y descripciones de artículos
Una vez habilitadas, las sugerencias estarán disponibles para los autores mientras crean artículos de conocimientos. Aparece el cuadro de diálogo Ver descripción y palabras clave sugeridas cuando se actualiza el campo de contenido del artículo y se guarda el artículo de conocimientos. Cuando los autores seleccionan el botón Ver, se les presentará un cuadro de diálogo que incluye palabras clave y una descripción sugeridas.
Según el contenido que se analizó, se mostrarán varias sugerencias de palabras clave. Puede seleccionar las palabras clave individuales que desee o puede insertar todas las palabras clave sugeridas. Las palabras clave tienen una limitación de 4000 caracteres en total. Se le proporcionará una descripción sugerida. Puede editar la descripción antes de aplicar los cambios sugeridos. Las descripciones tienen un límite de 155 caracteres en total, incluidos espacios.
Importante
El modelo toma los primeros 2200 caracteres para generar sugerencias. Para obtener buenas sugerencias, recomendamos a los autores que describan el problema que se intenta resolver en los primeros 2200 caracteres de sus artículos.
Para obtener más información, vea Configurar sugerencias de IA para palabras clave y descripción de artículos.