Trabajar con contratos de nivel de servicio en Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service incluye la capacidad de definir contratos de nivel de servicio (SLA) para ayudar a las organizaciones a lograr los niveles de servicio deseados cuando prestan soporte a los clientes. Con los SLA, puede realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) habituales como, por ejemplo, Primer tiempo de respuesta o Tiempo de resolución de llamadas, en todos los casos que se registren. Además, puede crear KPI personalizados para seguir elementos específicos del negocio que son importantes para la organización.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Configurar horas laborables, cierres y calendarios de días festivos.
- Crear acuerdos de nivel de servicio y definirá sus detalles.
- Definir KPI personalizados.
- Administrar contratos de nivel de servicio.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service