Resumen
Los dispositivos conectados de IoT, como sensores, se han convertido en una herramienta importante a la hora de proporcionar servicio a los clientes. Un solo dispositivo puede tener varios sensores que pueden enviar información importante a la organización. Al analizar y comprender estos datos, las organizaciones pueden comenzar a crear soluciones de asistencia para mejorar su servicio al cliente. Connected Customer Service proporciona a las organizaciones las herramientas que necesitan para supervisar e interactuar a distancia con los dispositivos de IoT desde el centro de Customer Service y Customer Service workspace. Con los flujos de proceso de negocio, las organizaciones pueden elaborar estrategias para crear de manera proactiva casos basados en alertas generadas por los dispositivos conectados.
En este módulo se explica cómo puede empezar a usar Connected Customer Service, y más en concreto:
Se define Connected Customer Service y se exploran distintos casos prácticos que puede resolver.
Se explican las diferencias entre las opciones de implementación de Connected Customer Service.
Se indica el proceso para configurar Connected Customer Service con Azure IoT Hub.
Se describe el proceso para configurar Connected Customer Service con Azure IoT Central.
Se explica el modo de asociar activos de cliente a los dispositivos de IoT.
Ahora, debería poder determinar qué opción de implementación, Azure IoT Hub o Azure IoT Central, puede usar en diferentes situaciones.
Los siguientes pasos serían conocer con más profundidad el modo de registrar dispositivos y administrar las interacciones entre Dynamics 365 Customer Services y los dispositivos de IoT. Este aprendizaje mejorado incluiría la creación de alertas con flujos de nube de Power Automate y el envío de comandos a dispositivos.