Configurar una secuencia de trabajo de SMS
De manera similar a todos los canales de comunicación de la Plataforma omnicanal para Customer Service, necesitará secuencias de trabajo de SMS dedicadas que estén conectadas a los canales de SMS a través de los cuales los agentes y los clientes se comunicarán. Las series de tareas se crean en el Centro de administración de Customer Service.
Al igual que otras series de tareas, las secuencias relacionadas con SMS necesitan la información siguiente:
Nombre: nombre sencillo que se utiliza para identificar una secuencia de trabajo.
Tipo: tipo de comunicación de canal que procesará la secuencia de trabajo. Para los canales de SMS, establezca el tipo en Mensajería.
Canal: tipo de canal de comunicación para la secuencia de trabajo. Esta opción se establecerá en SMS.
Distribución de trabajo: define cómo se asignan a los agentes los elementos de trabajo de esta secuencia de trabajo. Puede seleccionar una de las dos opciones siguientes:
Insertar: las conversaciones se asignarán automáticamente a los agentes basándose en su capacidad y en si están presentes.
Seleccionar: las conversaciones irán a la sección de elementos de trabajo abiertos del panel de información de agentes. Los agentes elegirán la conversación en la que vayan a trabajar.
Cola de reserva: define a qué cola enrutar los elementos de forma predeterminada si la conversación no se enruta automáticamente a otra cola.
