Anterior

Siguientes

Configurar números de teléfono y cuentas de mensajería

Completado

Definir números de teléfono ACS

Antes de configurar la función SMS, debe asegurarse de que los números de teléfono o los proveedores de mensajes necesarios estén definidos para su uso. Puede configurar los números de teléfono y los proveedores de mensajes en la aplicación Centro de administración de Customer Service. Este proceso cambiará en función del proveedor que planee usar.

Agregar nuevos números de teléfono

Antes de usar Azure Communication Services (ACS) para conversaciones por SMS, debe asegurarse de que los números de teléfono estén disponibles para la comunicación. Puede añadir los números de teléfono usando la aplicación Centro de administración de Customer Service.

1. Seleccione Canales bajo Asistencia al cliente.

2. Seleccione Administrar, junto a la sección Números de teléfono.

3. Cuando agregue el nuevo número, deberá especificar un país o región de la lista desplegable.
   Según el país que haya seleccionado, habrá una lista de planes disponibles para ese país o región. Por ejemplo, si selecciona Estados Unidos, habrá dos tipos de números.

   • Número gratuito (1-800): hay dos opciones disponibles (844 y 833).
   • Región geográfica (usa códigos de área local): deberá especificar un estado y una ciudad que desee usar como base para el número. El número de ciudades disponibles variará según el estado que seleccione.

Actualmente, los planes de SMS solo se pueden añadir a los números gratuitos. Tras seleccionar la opción del plan de llamadas (recibir llamadas, hacer llamadas o ambas), deberá habilitar la capacidad de enviar y recibir mensajes SMS.

Cuando se le asigne un nuevo número, solo tendrá quince minutos para comprarlo. Pasado este tiempo, tendrá que comprar de nuevo. Después de comprar el número, tendrá un número de teléfono que puede utilizar para la comunicación por SMS.

Obtener una cuenta de TeleSign o Twilio

Actualmente, la Plataforma omnicanal para Customer Service es compatible con la mensajería SMS a través de dos proveedores de mensajes SMS: TeleSign y Twilio. Las organizaciones que deseen compatibilidad SMS deberán registrarse en TeleSign o Twilio para agregar este tipo de soporte a la Plataforma omnicanal para Customer Service. El objetivo de este módulo no es explicar cómo obtener estas cuentas; sin embargo, si desea saber más sobre este tema, consulte la siguiente información.

• Suscribirse a una cuenta de TeleSign

• Suscribirse a una cuenta de Twilio

Configurar el soporte de SMS

Cuando obtenga una cuenta y un número, deberá agregarlos como una cuenta de mensajería en la aplicación Centro de administración de Customer Service. Para ver las cuentas de mensajería, vaya a Canales>Cuentas de mensajería.

Al definir una nueva cuenta de mensajería, deberá proporcionar los siguientes datos:

• Detalles del canal

  • Nombre: nombre sencillo que se utiliza para identificar la cuenta de mensajería.
  • Canal: tipo de canal de comunicación para la cuenta de mensajería. Esta opción se establecerá en SMS.

• Detalles de la cuenta:

  • Proveedor: la cuenta que utilizará, Twilio o TeleSign. Según el Proveedor que seleccione, deberá especificar lo siguiente:
    • TeleSign: id. de cliente y clave de API.
    • Twilio: SID de cuenta y token de autorización.

• Números SMS:

  • Número: el número que desea añadir. Debe suministrar el número completo, con el código del país, sin espacios ni guiones.
  • Tipo: el tipo de número que desea usar. Puede elegir entre lo siguiente:
    • Código largo: número de teléfono único de diez dígitos que está vinculado a un código de área específico (1XXXXXXXXXX).
    • Código corto: número corto que a menudo tiene entre cuatro y seis dígitos y se suele utilizar en casos de alto volumen (XXXXX).
    • Llamada gratuita: servicio de mensajes de código corto que envía mensajes de texto desde números gratuitos.
  • Descripción: una descripción corta del número.

  

• Información de devolución de llamada: para que los mensajes SMS entrantes se deriven a su instancia de Dynamics 365, copie la URL en la ubicación correcta en la cuenta de su proveedor de SMS. Por ejemplo, para una cuenta de Twilio, debe pegar la URL de devolución de llamada en el Webhook de mensajes entrantes, en el número de teléfono utilizado para la cuenta de mensajería.

Validar el número de SMS

Tras crear el número, debe verificar que el número y la cuenta sean válidos. En los números de SMS de la cuenta de mensajería, seleccione el número y Validar para asegurarse de que el número sea válido y esté configurado correctamente.

Continuar