Implementar canales de mensajería social en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Consultor funcional
Usuario profesional
Dynamics 365
Customer Service
Además de solicitar soporte a través de canales de chat en directo, la Plataforma omnicanal para Microsoft Dynamics 365 Customer Service ayuda su organización a ampliar sus ofertas de servicios a algunas de las plataformas de mensajería social más populares hoy en día. En este módulo se explora cómo usar e incorporar varias plataformas de mensajería social en una implementación de la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Explorar qué canales hay disponibles y revisar los requisitos previos para comenzar a usar la mensajería social.
- Descubrir el procedimiento de creación de flujos de trabajo de mensajería social.
- Revisar el proceso para configurar un canal de mensajes Facebook y definir páginas de Facebook.
- Familiarizarse con el proceso para configurar un canal de mensajes LINE.
- Conocer el proceso de configuración de un canal de mensajes de WhatsApp mediante Twilio.
- Revisar el proceso de adición de un canal de mensajes WeChat.
Requisitos previos
La funcionalidad social debe estar activada en la organización omnicanal en la que trabajen los representantes. Las organizaciones deben tener las páginas, las cuentas y los demás elementos necesarios para cada proveedor de mensajería social que utilice.