El sistema de gestión de inventario de campo actual
Una forma de aumentar la intensidad tecnológica de VanArsdel Heating and Air Conditioning es hacer que personas de diversos departamentos trabajen juntas para crear aplicaciones de software para resolver problemas comerciales. Las aplicaciones están escritas por profesionales de negocios o desarrolladores civiles adaptados a sus necesidades exactas y respaldados por datos y funcionalidades proporcionados por desarrolladores profesionales. En su conjunto, los desarrolladores civiles y los profesionales forman un equipo de desarrollo de fusión.
El desarrollo de fusión de VanArsdel está tratando de resolver un problema al que denominan "El sistema de gestión de inventario de campo".
Siendo el empleado más nuevo de VanArsdel, se le "pide amablemente" que tome notas, ya que Caleb, el técnico de campo principal, describe un flujo de trabajo ineficiente que le cuesta a él ya su equipo muchas horas al día.
El sistema de gestión de inventario de campo
- Mientras realiza un servicio de reparación de campo, Caleb descubre que necesita una pieza que no tiene en su camión.
- A veces llama a otro técnico, si está cerca, para ver si tiene la pieza que él podría recoger de su compañero.
- De lo contrario, viajará de regreso al almacén central para recogerla y rellenará una hoja de papel indicando que se ha retirado la pieza.
- Si la pieza no está en existencias en el almacén, Caleb llena otra hoja de papel para indicar que se debe pedir la pieza.
- Caleb y su equipo podrían visitar a más clientes cada día si no pasaran tiempo viajando para recoger piezas.
Malik, el administrador de la oficina, le indica a Caleb que muchas veces los técnicos de campo le llaman a él y le piden que compruebe el inventario del almacén. Eso puede ahorrar tiempo a los técnicos, pero interrumpe el trabajo de Malik y sus otras responsabilidades.
María, que lidera la gestión de la cadena de suministro, asiente con la cabeza y le dice al equipo cómo este proceso del sistema de gestión de inventario de campo afecta a su equipo:
- En su prisa por volver con el cliente y terminar la reparación, muchas veces el equipo de Caleb se olvida de indicar que han retirado una pieza del almacén, por lo que el recuento de inventario está desajustado. Esto significa que el equipo de María debe realizar auditorías de inventario manuales.
- María también tiene que revisar varias veces al día la hoja de papel que indica qué piezas hay que pedir, para asegurarse de que las piezas se pidan y las existencias estén actualizadas.
- Maria utiliza una aplicación web heredada desarrollada por Kiana para mantener actualizado el inventario del almacén interno de VanArsdel y pedir las piezas necesarias a los proveedores.
Kiana habla de inmediato y dice que reescribir la aplicación web que mantiene actualizado el inventario del almacén interno de VanArsel ha estado entre los trabajos pendientes de TI, pero otras solicitudes han tenido prioridad.
El equipo decide que el sistema de gestión de inventario de campo es el primer problema que resolverán.
Al terminar de leer sus notas, no puede ayudar de ninguna manera, pero se pregunta cómo estas personas de diferentes departamentos, con diferentes formas de hacer su trabajos, formarán un equipo para resolver este problema. Después de todo, para aumentar la intensidad tecnológica, la tecnología deberá ser fácil de usar para cada equipo en su situación única y para ello necesitarán desear utilizarla. Y VanArsdel, en su conjunto, necesita confiar en ella, porque de ello depende el negocio.