Crear un esquema de la experiencia de implementación
La implementación requiere tiempo de inactividad para los dispositivos de los usuarios y debe supervisarse de forma eficaz. Como administrador de procesos de su organización, explicará cómo el equipo podría asegurarse de que las actualizaciones se comunican de la mejor manera, cómo se pueden aplicar las actualizaciones entre los dispositivos de forma oportuna y cómo se supervisa la implementación.
Informar a los usuarios de manera oportuna
Tener un enfoque adecuado en la comunicación ayudará a su organización a garantizar que los usuarios estén listos para las actualizaciones de características de Windows, de modo que puedan implementarse sin problemas. Las actualizaciones ofrecen innovación continua y mejoras en el producto, del mismo modo en que los dispositivos personales de los usuarios, como los smartphones, reciben actualizaciones. Lo ideal es que los usuarios se sientan entusiasmados con la actualización y con el valor que genera, además de comprender la importancia de mantener la seguridad de los dispositivos. Usted les explica que hay varias medidas que su equipo puede emplear para alcanzar este objetivo. Por ejemplo:
- Enviar correos electrónicos de información general a toda la organización sobre la actualización y cómo se implementará
- Enviar correos electrónicos personalizados a los usuarios con los detalles específicos de la actualización
- Establecer una fecha límite para posponer la actualización para aquellos empleados que necesitan permanecer en la versión actual un poco más debido a la necesidad del negocio
- Ofrecer la posibilidad de hacer la actualización de forma voluntaria cuando le sea más conveniente a los usuarios (solo Configuration Manager)
- Informar a los usuarios de la fecha tentativa o real en que la actualización se implementará en todos los dispositivos
Puede combinar todas estas medidas y programarlas en su escala de tiempo de implementación para garantizar que todos los usuarios estén informados y cubiertos por la actualización de forma oportuna. Por ejemplo:
Como administrador de procesos, destaca que tener un proceso de comunicación abierto y fácil de entender para las actualizaciones garantizará que los usuarios vean esto como un trabajo que se lleva a cabo con regularidad. Con el tiempo, los ayudará a familiarizarse con el proceso de actualización.
Comunicar las ventajas de la actualización
Los usuarios de su organización tendrán diversas capacidades técnicas y experiencia en TI. De acuerdo con su rol, también variará el lugar y el momento en que los usuarios usan sus dispositivos y aplicaciones. Explíqueles que las comunicaciones de la organización sobre las actualizaciones deben ser adecuadas para los usuarios. Su equipo puede preparar un paquete de comunicación y probarlo con usuarios piloto para corroborar la eficacia del mensaje. Los usuarios piloto suelen tener más conocimientos técnicos, por lo que también es importante incluir a las personas con menor comprensión técnica para saber qué tan eficaz es realmente el mensaje.
Los detalles sobre las ventajas, además de cuándo y cómo se implementará la actualización, deben ser claros y fáciles de entender en las comunicaciones. Las notificaciones de usuario sobre la actualización se pueden correlacionar con las anillos de implementación. Por ejemplo, cada vez que la implementación se mueva al siguiente anillo de implementación, se puede enviar una comunicación a los usuarios para guiarlos y mantenerlos informados. De esta forma, habrá una comunicación escalonada coherente con los procesos de implementación. Usted explica que el equipo puede compartir correos electrónicos como este:
Sugiera que las comunicaciones, como los correos electrónicos, remitan a los recursos y lugares donde los usuarios puedan encontrar más información, ayuda y soporte técnico sobre la actualización. De esta forma, los usuarios la comprenderán bien y sabrán cómo obtener soporte técnico si lo necesitan.
Supervisar la implementación
Supervisar el proceso de implementación. La supervisión le ayudará a identificar los problemas durante la implementación y a corregirlos cuando se produzcan. Su equipo puede usar el Análisis de escritorio para supervisar el proceso de implementación en los dispositivos.
Análisis de escritorio mostrará el progreso de la implementación. Por ejemplo, el equipo puede usarlo para ver cuántos dispositivos se han implementado correctamente y cuántos tienen problemas que necesitan más atención. Esta información se usa para buscar patrones de problemas en varios dispositivos. Por ejemplo, problemas con la disponibilidad de espacio en disco o un dispositivo que pueda haber tenido problemas al descargar la actualización. Análisis de escritorio proporciona a su equipo una mejor idea de los problemas que pueda haber en todos los dispositivos de la implementación para que puedan solucionarlos rápidamente.
Análisis de escritorio también proporciona información general sobre el estado de mantenimiento de los dispositivos en implementación. Puede revisar esto de forma continua para ayudar a comprender mejor, así como aprender a prevenir y resolver, los problemas en el futuro. Por ejemplo, la organización verá el porcentaje de dispositivos con bloqueos antes y después de la actualización. Esto le ayuda a comprender si la estabilidad de las aplicaciones se ha reducido o ha aumentado en la nueva versión implementada de Windows, y le ayuda a mejorar las implementaciones futuras.
