Trabajar con derechos y contratos de nivel de servicio en Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Esta ruta de aprendizaje se centra en trabajar con derechos y contratos de nivel de servicio en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Requisitos previos
- Conseguir una suscripción de prueba o acceso a Dynamics 365 Customer Service
- Conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365
- Conocimiento práctico sobre los registros básicos disponibles
Código de logros
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Módulos en esta ruta de aprendizaje
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Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
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Dynamics 365 Customer Service incluye la capacidad de definir contratos de nivel de servicio (SLA) para ayudar a las organizaciones a lograr los niveles de servicio deseados cuando prestan soporte a los clientes. Con los SLA, puede realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) habituales como, por ejemplo, Primer tiempo de respuesta o Tiempo de resolución de llamadas, en todos los casos que se registren. Además, puede crear KPI personalizados para seguir elementos específicos del negocio que son importantes para la organización.
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Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Este módulo se centrará en los derechos de Microsoft Dynamics 365 y en cómo se utilizan para definir y realizar el seguimiento de la información sobre contratos de soporte. Incluye información sobre la creación y la definición de derechos, la configuración de términos y tipos de derechos, la definición de registros relacionados y la administración del ciclo de vida de los derechos.