Trabajar con derechos y contratos de nivel de servicio en Dynamics 365 Customer Service

Principiante
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service

Esta ruta de aprendizaje se centra en trabajar con derechos y acuerdos de nivel de servicio en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Requisitos previos

  • Conseguir una suscripción de prueba o acceso a Dynamics 365 Customer Service
  • Conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365
  • Conocimiento práctico sobre los registros básicos disponibles

Módulos en esta ruta de aprendizaje

Dynamics 365 Customer Service incluye la capacidad de definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) para ayudar a las organizaciones a lograr los niveles de servicio deseados cuando prestan soporte a los clientes. Con los SLA, puede realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) habituales como, por ejemplo, Primer tiempo de respuesta o Tiempo de resolución de llamadas, en todos los casos que se registren. Además, puede crear KPI personalizados para seguir elementos específicos del negocio que son importantes para la organización.

Este módulo se centrará en los derechos de Microsoft Dynamics 365 y en cómo se utilizan para definir y realizar el seguimiento de la información sobre contratos de soporte. Incluye información sobre la creación y la definición de derechos, la configuración de términos y tipos de derechos, la definición de registros relacionados y la administración del ciclo de vida de los derechos.