Cómo transferir archivos de forma segura a Soporte técnico de Microsoft
En este artículo se proporciona información sobre el uso de Secure File Exchange.
Versión del producto original: Azure
Número de KB original: 4012140
Resumen
Cuando se trabaja con Soporte técnico de Microsoft, con frecuencia es necesario transferir archivos para ayudar al proceso de solución de problemas. Reconocemos que estos archivos pueden contener datos confidenciales y deben controlarse de forma segura. El intercambio de archivos seguro se creó para permitir la transferencia y el almacenamiento rápidos y seguros de archivos.
Las características principales de Secure File Exchange son las siguientes:
- Almacenamiento y transferencia de archivos seguros en la nube pública de Azure.
- Un sistema certificado ISO 27001. Se ha comprobado de forma independiente que cumple los estándares del sector para la seguridad y protección de los datos.
- El uso de "cuentas profesionales, educativas o personales de Microsoft" para la autenticación de clientes.
- Acceso restringido a los archivos solo a los profesionales Soporte técnico de Microsoft que trabajan activamente en su caso.
- Cumplimiento de los requisitos contractuales, normativos y de certificación.
- Eliminación permanente automática de archivos 90 días después de que su caso se cierre, o antes, a su solicitud.
Instrucciones
Comunicación
Si se requiere una transferencia de archivos para ayudar a resolver un caso de soporte técnico, recibirá un mensaje de correo electrónico de un Soporte técnico de Microsoft Professional. Contiene un vínculo que proporciona acceso al área de trabajo de Secure File Exchange.
Protección de las funcionalidades y el "inicio de sesión" de Exchange de archivos
Abra el área de trabajo De intercambio de archivos seguros mediante el vínculo proporcionado en el correo electrónico de Soporte técnico de Microsoft Professional. Inicie sesión con su "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" para autenticar el acceso al área de trabajo. El inicio de sesión le permite agregar, descargar y eliminar archivos.
Si inicia sesión con una "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" que el Soporte técnico de Microsoft Professional no ha agregado a su solicitud de servicio, no podrá agregar, descargar ni eliminar archivos del área de trabajo. Si necesita agregar otras cuentas al área de trabajo de transferencia segura de archivos, pregunte a su Soporte técnico de Microsoft Professional y las agregará a la cuenta con permiso para interactuar con el área de trabajo.
Autenticación (¿Ha iniciado sesión con una "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft")
Una cuenta personal de Microsoft es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en todos los productos y servicios en la nube de Microsoft orientados al consumidor. Por ejemplo, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone o Xbox Live. Si usa una dirección de correo electrónico y una contraseña para iniciar sesión en estos u otros servicios, tendrá una cuenta de Microsoft. También puede registrarse para obtener uno nuevo en cualquier momento. Estos son algunos ejemplos de cuentas personales de Microsoft: username@yahoo.com, username@hotmail.com.
Una cuenta microsoft profesional o educativa es una cuenta creada por el administrador de una organización. Le permite, como miembro de su organización, acceder a todos los servicios en la nube de Microsoft, como Microsoft Azure, Microsoft Intune o Office 365. Una cuenta profesional puede tomar la forma de la dirección de correo electrónico del trabajo cuando una organización federa o sincroniza sus cuentas de Active Directory con Microsoft Entra ID. Por ejemplo, username@contoso.com.
Nota:
Una "cuenta microsoft profesional o educativa" tampoco puede ser una "cuenta microsoft personal" y viceversa.
Autorización (¿Es la "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" con la que ha iniciado sesión asociada a su caso de soporte técnico?
Para autorizar, su "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" debe estar asociada a su caso de soporte técnico. Póngase en contacto con un profesional de Soporte técnico de Microsoft si tiene alguna pregunta sobre la autenticación o autorización.
La experiencia de Intercambio de archivos seguro
A continuación se muestra un ejemplo de intercambio de archivos seguros que usa un cliente:
el cliente carga dmpsetup.log y le quedan 107 segundos. La carga también se puede cancelar en cualquier momento.
failovercollection.ps cargó un Soporte técnico de Microsoft Professional (
user@microsoft.com) para que el cliente lo descargara.Netlogon_netlogon.log cargó el cliente (
user@contoso.com). Está seleccionado y el cliente puede descargarlo o eliminarlo.
La ubicación física de los archivos cuando se usa El intercambio de archivos seguro
Todos los archivos se encuentran físicamente en la ubicación del área de trabajo. La ubicación donde se crea físicamente un área de trabajo es la siguiente.
Al abrir un caso de soporte técnico y el país o región que especifique es:
- En Europa, Secure File Exchange creará físicamente el área de trabajo en Europa.
- En el Estados Unidos, Secure File Exchange creará físicamente el área de trabajo en el Estados Unidos.
- En cualquier otro país o región, Secure File Exchange encontrará la ubicación más cercana a la Soporte técnico de Microsoft Professional que crea el área de trabajo. Y es donde se creará físicamente el área de trabajo.
Los puntos de conexión necesarios para estar abiertos en la intranet
| Objetivo | Punto de conexión |
|---|---|
| Intercambio seguro de archivos | https://support.microsoft.com |
| Inicio de sesión de una cuenta personal de Microsoft | https://login.live.com |
| Inicio de sesión en una cuenta profesional o educativa de Microsoft | https://login.microsoftonline.com |
| Servicios en la nube de Microsoft U.S. Government (Azure Gov, Office 365 GCC High y DoD) | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| Otros | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| Otros (Microsoft Cloud Deutschland): solo para Alemania | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
¿Qué ocurre cuando mi caso está cerrado?
- El vínculo del área de trabajo de Exchange de archivos seguros que recibió de Soporte técnico de Microsoft Professional expirará 90 días después de que se le emita, independientemente de si la solicitud de servicio está abierta o cerrada. Si el vínculo ha expirado y su caso está activo, solicite a su Soporte técnico de Microsoft Professional un nuevo vínculo.
- Cuando la Soporte técnico de Microsoft Professional cierra la solicitud de servicio, no se podrá acceder al área de trabajo en sí. Si se vuelve a abrir la solicitud de servicio y el vínculo no ha expirado, se podrá acceder al área de trabajo.
- 90 días después de que se cierre la solicitud de servicio, todos los archivos del área de trabajo y del área de trabajo en sí se eliminarán permanentemente.
Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda
Si tiene preguntas o necesita ayuda, cree una solicitud de soporte o busque consejo en la comunidad de Azure. También puede enviar comentarios sobre el producto con los comentarios de la comunidad de Azure.