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Soporte para extensiones de agente de VM en Microsoft Azure

Se aplica a: ✔️ Máquinas virtuales de Windows

Número de KB original: 2965986

Este artículo analiza la directiva de soporte técnico para el agente de VM para máquinas virtuales de Microsoft Azure y para las extensiones de agente de VM en la infraestructura como servicio (IaaS) para Microsoft Azure.

El soporte de Microsoft para las extensiones de agente de VM se limita a las extensiones de origen desarrolladas y publicadas directamente por Microsoft. El soporte técnico está disponible para los clientes que compraron un Plan de soporte técnico de Azure.

El proveedor proporciona directamente la compatibilidad con las extensiones de agentes de VM de terceros.

Matriz de soporte técnico de los agentes

Extensión del agente de VM Referencia Directiva de Soporte técnico de Microsoft Vínculo de soporte técnico
DSC Extensión de DSC (configuración de estado deseado) de Azure PowerShell Compatible con Microsoft Soporte técnico de Azure
MSEnterpriseApplication Extensión de creación de roles de System Center Compatible con Microsoft Soporte técnico de Azure
BGInfo Extensión de información de fondo Compatible con Microsoft Soporte técnico de Azure
VMAccessagent Extensión de VM para habilitar el escritorio remoto y el restablecimiento de contraseña Compatible con Microsoft Soporte técnico de Azure
Chefclient Agente de Chef Software Con soporte de Chef Software https://www.chef.io/support/
PuppetEnterpriseAgent Agente de PuppetLabs Con soporte de PuppetLabs https://support.puppet.com/hc/
Symantec Endpoint Protection Antivirus de Symantec Con soporte de Symantec http://www.symantec.com/business/support/index?page=contactsupport& key=54619
Agente de Trend Micro Deep Security Antivirus de Trend Micro Con soporte de Trend Micro http://www.trendmicro.com/us/business/saas/deep-security-as-a-service/index.html

Más información

Comprender la diferencia entre el agente de VM y las extensiones de VM ayuda a solucionar problemas al aislar la ubicación del problema.

El agente de VM le permite iniciar, ejecutar y monitorear una extensión de VM que realizará tareas específicas en la máquina virtual (VM).

El agente de VM debe estar ejecutándose para que el agente ejecute extensiones.

¿Cómo sé si el problema es del agente o de las extensiones?

El agente de VM consta de tres servicios que deben estar en ejecución:

  • RDAgent
  • Agente invitado de Azure de Windows
  • Servicio de telemetría de Microsoft Azure

Asegúrese de que estos tres servicios se estén ejecutando y luego verifique la instalación y el inicio de las extensiones.

Nota:

A partir de la versión 2.7.41491.971 del agente de la MV invitada, el componente Telemetría se incluye en el servicio de agente invitado de Windows Azure. Por lo tanto, es posible que no vea este servicio de telemetría en las máquinas virtuales recién creadas.

Pasos para verificar el error de instalación/inicio de las extensiones:

Cuando el agente se está ejecutando, registrará un resumen de las operaciones de las extensiones. Este resumen incluye lo siguiente:

  • Habilitación
  • Instalar
  • Iniciar
  • Deshabilitar

Puede encontrar el registro resumido en C:\WindowsAzure\logs\WaAppAgent.log.

Para determinar qué extensión da un error, abra el registro y luego busque la palabra “error” en él.

Un ejemplo de un error al iniciar la extensión VMAccess es el siguiente:

[00000019] [04/08/2014 23:25:06.83] [INFO] plugin (name: Microsoft.Compute.VMAccessAgent, version: 1.0.3) enabled successfully., Code: 0
[00000028] [04/08/2014 23:25:07.80] [INFO] Successfully installed plugin Microsoft.Compute.BGInfo 1.1.
[00000028] [04/08/2014 23:25:07.80] [INFO] plugin (name: Microsoft.Compute.BGInfo, version: 1.1) enabled successfully. Code: 0
[00000003] [04/08/2014 23:27:04.11] [ERROR] Install command of Microsoft.Compute.VMAccessAgent has not exited on time! Killing it...

Utilice la tabla que se menciona antes para solicitar soporte técnico para la extensión que da un error.

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