Compartir a través de

El servidor de licencias de Escritorio remoto no está disponible cuando se conecta a una máquina virtual de Azure.

Se aplica a: ✔️ Máquinas virtuales de Windows

En este artículo se le ayuda a resolver el problema en el que no se puede conectarse a una máquina virtual (VM) de Azure porque no hay ningún servidor de licencias de Escritorio remoto disponible para proporcionar una licencia.

Síntomas

Cuando intenta conectarse a una máquina virtual, puede encontrarse con los siguientes escenarios:

  • En la captura de pantalla de la máquina virtual se muestra que el sistema operativo está totalmente cargado y esperando las credenciales.

  • Recibe los siguientes mensajes de error cuando intenta realizar una conexión del Protocolo de escritorio remoto de Microsoft (RDP):

    • Se desconectó la sesión remota porque no hay servidores de licencias de Escritorio remoto disponibles para proporcionar una licencia.

    • No hay ningún servidor de licencias de Escritorio remoto disponible. Los Servicios de Escritorio remoto dejarán de funcionar porque el período de gracia de este equipo terminó y no ha establecido contacto con un servidor de licencias de Windows Server 2008 válido como mínimo. Seleccione este mensaje para abrir la configuración del servidor host de sesión de Escritorio remoto a fin de usar el diagnóstico de licencias.

    • Se produjo un error de licencia mientras el cliente intentaba conectarse (tiempo de licencia agotado). Intente conectarse de nuevo al equipo remoto.

  • La conexión RDP parece estar bloqueada en el estado "Configurando sesión remota".

Causa

Este problema se produce si no hay ningún servidor de licencias de Escritorio remoto disponible para proporcionar una licencia que permita iniciar una sesión remota. Puede ser debido a varios escenarios, incluso si en la máquina virtual se configuró un rol de host de sesión de Escritorio remoto:

  • Nunca hubo ningún rol de administración de licencias de Escritorio remoto en el entorno y se terminó el período de gracia (180 días).
  • Una licencia de Escritorio remoto se instaló en el entorno, pero nunca se activó.
  • Una licencia de Escritorio remoto cuenta con licencias de acceso de cliente (CAL) y se ha activado. Sin embargo, hay más usuarios activos que CAL disponibles.
  • Una licencia de Escritorio remoto en el entorno no tiene insertadas CAL para establecer la conexión.
  • Se instaló una licencia de Escritorio remoto en el entorno. Hay CAL disponibles, pero no se han configurado correctamente.
  • Una licencia de Escritorio remoto cuenta con CAL y se ha activado. Sin embargo, algunos otros problemas en el servidor de licencias de Escritorio remoto impiden que se proporcionen las licencias en el entorno.

Solución

Para resolver este problema, realice una copia de seguridad del disco del sistema operativo y siga estos pasos:

  1. Conéctese a la máquina virtual mediante una sesión administrativa. Para ello, utilice una de las maneras siguientes:

    • Ejecute el siguiente comando:

      mstsc /v:<Server>[:<Port>] /admin

    • En Azure Portal, vaya a la VM y seleccione Conectar en Configuración. En el panel derecho, seleccione Descargar archivo RDP para descargar un archivo de conexión.

    Si no puede conectarse a la máquina virtual mediante una sesión administrativa, puede usar la consola serie de máquina virtual de Azure para acceder a la máquina virtual de la manera siguiente:

    1. Acceda a la consola serie seleccionando Soporte técnico y solución de problemas>Consola serie. Si la característica está habilitada en la máquina virtual, puede conectar la máquina virtual correctamente.

    2. Creación de un nuevo canal para una instancia CMD. Escriba CMD para iniciar el canal y obtener el nombre del canal.

    3. Cambie al canal que ejecuta la instancia de CMD. En este caso, debe ser el canal 1:

      ch -si 1

    4. Presione Entrar otra vez y escriba un nombre de usuario y una contraseña válidos y un identificador de dominio o local para la máquina virtual.

  2. Compruebe si la máquina virtual tiene habilitado un rol de host de sesión de Escritorio remoto. Si el rol está habilitado, asegúrese de que funciona correctamente. Abra una instancia CMD con privilegios elevados y siga estos pasos:

    1. Use el siguiente comando para comprobar el estado del rol de host de sesión de Escritorio remoto:

       reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\ServerManager\ServicingStorage\ServerComponentCache\RDS-RD-Server" /v InstallState

      Si este comando devuelve un valor de 0, significa que el rol está deshabilitado, y puede continuar en el paso 3.

    2. Use el siguiente comando para comprobar las directivas y volver a configurarlas según sea necesario:

       reg query "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\Licensing Core" /v LicensingMode

 reg query "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers" /v SpecifiedLicenseServers

      Si el valor de LicensingMode es distinto de 4 (por usuario), establezca el valor en 4:

      reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\Licensing Core" /v LicensingMode /t REG_DWORD /d 4

      Si el valor de SpecifiedLicenseServers no existe o tiene información incorrecta del servidor de licencias, cámbielo como se muestra a continuación:

       reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers" /v SpecifiedLicenseServers /t REG_MULTI_SZ /d "<FQDN / IP License server>"

    3. Después de realizar cualquier cambio en el registro, reinicie la máquina virtual.

    4. Si no dispone de CAL o no necesita más de dos usuarios simultáneos, elimine el rol de host de sesión de Escritorio remoto. A continuación, el RDP se configurará de nuevo para permitir solo dos conexiones RDP simultáneas a la máquina virtual:

      dism /ONLINE /Disable-feature /FeatureName:Remote-Desktop-Services

      Si la máquina virtual tiene el rol de administración de licencias de Escritorio remoto y no se usa, también puede quitar ese rol:

      dism /ONLINE /Disable-feature /FeatureName:Licensing

    5. Asegúrese de que la máquina virtual puede conectarse al servidor de licencias de Escritorio remoto. Puede probar la conectividad con el puerto 135 entre la máquina virtual y el servidor de licencias:

      telnet <FQDN / IP License Server> 135

  3. Si no hay ningún servidor de licencias de Escritorio remoto en el entorno y quiere uno, puede instalar un servicio de rol de administración de licencias de Escritorio remoto. A continuación, configure la administración de licencias de RDS.

  4. Si un servidor de licencias de Escritorio remoto está configurado y en buen estado, debe asegurarse de activar el servidor de licencias de escritorio remoto con CAL.

Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda

Si tiene preguntas o necesita ayuda, cree una solicitud de soporte o busque consejo en la comunidad de Azure. También puede enviar comentarios sobre el producto con los comentarios de la comunidad de Azure.