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Solución de problemas con Dynamics 365 Payment Connector para Adyen

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En este artículo se proporciona una plantilla de correo electrónico que puede ayudarle a obtener soporte técnico cuando tiene problemas con Microsoft Dynamics 365 Payment Connector para Adyen.

Síntomas

Tiene problemas con Dynamics 365 Payment Connector para Adyen en las siguientes áreas y necesita soporte técnico del equipo de Adyen:

  • Configuración de punto de venta (POS), centro de llamadas o Dynamics 365 Commerce
  • Número de referencia del proveedor de servicios de pago de Adyen (PSP) (por ejemplo, si tiene preguntas sobre denegaciones, incluidas las denegaciones de entrada de clave manual [MKE]).
  • Cualquier cosa que no funcione en entornos de comerciantes en vivo o de prueba

Solución

Use la siguiente plantilla de correo electrónico para iniciar el proceso de soporte técnico con el equipo de Adyen. Para acelerar la solución de problemas, asegúrese de que el correo electrónico contiene todos los detalles necesarios.

Campo Valor
To support@adyen.com
Cc
Línea del asunto Solicitud de soporte técnico de Microsoft Dynamics
Cuerpo

Hola soporte técnico,

Proporcione soporte técnico para el siguiente problema:

  • Cuenta de comerciante
  • Entorno (test/prod)
  • Canal (POS/centro de llamadas/comercio electrónico)
  • Número de referencia de PSP, si el problema implica una transacción específica (puede encontrar el número de referencia de PSP en el recibo, en el Área de cliente de Adyen o en el menú transacciones del terminal de POS).
  • Captura de pantalla o foto del mensaje de error, si procede
  • registros de Visor de eventos (en formato de .txt)
  • Descripción del problema y los pasos de solución de problemas que ha intentado

Más información

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