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Dynamics 365 Commerce aplicación de comercio de la Tienda se desactiva repentinamente

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Este artículo le ayuda a diagnosticar y resolver problemas que pueden provocar la desactivación de la aplicación Comercio de la Tienda (POS).

Síntomas

Después de iniciar la aplicación Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce (POS), su estado siempre muestra Desactivo. Además, la aplicación Comercio de la Tienda le pide que complete el proceso de activación.

Requisitos previos

Asegúrese de que tiene acceso a losdispositivos deconfiguración> del PDV de instalación delcanal> comercialy comercial>de los módulos>de la oficina> central de comercio.

Causa 1: El token de dispositivo ha expirado

Cuando se activa la aplicación Comercio de la Tienda, se emite un token de dispositivo y se almacena en la carpeta de instalación. Cada vez que se inicia la aplicación Comercio de la Tienda, la fecha de emisión del token se compara con el parámetro de duración máxima del token configurado en la sede central de Comercio. Si la antigüedad del token supera la duración configurada, el token se considera no válido y la aplicación Comercio de la Tienda solicita la reactivación.

Resolución: compruebe la configuración del token del dispositivo en la sede central de Comercio.

  1. Inicie sesión enlos módulos>de Commerce HQ>Retail and Commerce>HQ Setup> ParametersCommerce Shared Parameters (Parámetros compartidos> de comercio).

  2. Seleccione la ficha Seguridad.

  3. Revise el valor del campo Duración del token de dispositivo.

    • De forma predeterminada, este valor se establece en 365 días, pero se puede aumentar a un máximo de 5 120 días. Este valor es el número máximo de días que el token es válido después de activar una aplicación de Comercio de la Tienda.
    • Si aumenta este valor, las aplicaciones de Comercio de la Tienda que están activadas actualmente permanecerán activadas hasta que su duración del token alcance el nuevo conjunto de valores.

  4. Vaya a Commerce HQ>Modules> Retail and CommerceChannel Setup POS setup>Devices (Dispositivos de configuración > delPDVde configuración del canalcomercial y comercial>).

  5. Seleccione el registro del dispositivo que solicita la activación.

  6. Revise el valor en el campo Fecha y hora activadas .

    • Si esta fecha es anterior al número de días establecido para la duración del token de dispositivo, el token de la aplicación Comercio de la Tienda ha superado su duración.
    • El valor de este campo se actualiza automáticamente cada vez que se activa la aplicación Comercio de la Tienda. Es importante comprobar este campo antes de desencadenar una nueva activación.

  7. Si el token de la aplicación Comercio de la Tienda ha expirado, puedes reactivar la aplicación Comercio de la Tienda.

Causa 2: Se modifica el archivo de configuración de la carpeta de perfil de usuario.

De forma predeterminada, la aplicación Comercio de la Tienda almacena los valores de configuración en un archivo en la ruta de acceso C:\Windows\users{Cuenta de usuario}\Appdata\local\packages.

Algunas actualizaciones de Windows pueden modificar o eliminar involuntariamente los archivos de esta ruta de acceso. En este caso, se quita el archivo de configuración de la aplicación Comercio de la Tienda y la aplicación Comercio de la Tienda ya no se registra como activada.

Resolución 1: Comprobar el historial de actualizaciones de Windows

Compruebe si el historial de actualizaciones de Windows muestra las actualizaciones que se aplicaron recientemente al equipo.

Si se trata de un problema recurrente, considere la posibilidad de volver a ejecutar el instalador de la aplicación Comercio de la Tienda junto con la usecommonapplicationdata marca .

Nota:

Cuando se usa la usecommonapplicationdata marca, el archivo de configuración de la aplicación Store Commerce se almacenará en la carpeta _C:\Program Data_ en su lugar.

Resolución 2: Comprobación del software de seguridad

Compruebe si el software de seguridad ha examinado el C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft directorio y ha detectado algún archivo.

Si se trata de un problema recurrente, considere la posibilidad de volver a ejecutar el instalador de la aplicación Comercio de la Tienda junto con la usecommonapplicationdata marca .

Nota:

Cuando se usa la usecommonapplicationdata marca, el archivo de configuración de la aplicación Store Commerce se almacenará en la carpeta _C:\Program Data_ en su lugar.

Causa 3: Se borra el historial del explorador

Store Commerce for Web (CLOUD POS) es un sistema de acceso basado en explorador. Almacena el estado de activación de la aplicación Comercio de la Tienda en el historial del explorador web. Si borra el historial del explorador web, la aplicación Comercio de la Tienda ya no informará como activada.

Si activas la aplicación Comercio de la Tienda mediante una ventana InPrivate en un explorador, su estado de activación se perderá una vez que cierres el explorador.

Resolución: compruebe la configuración y las extensiones del explorador.

Compruebe la configuración y las extensiones del explorador para asegurarse de que no borran el historial del explorador al cerrar el explorador web o la pestaña.

Referencia

Para obtener más información sobre los parámetros de instalación de aplicaciones de Comercio de la Tienda, consulta Aplicación de Comercio de la Tienda.