Los datos del proveedor de búsqueda integrado en la pestaña Insights no se actualizan después de una actualización programada

En este artículo se proporciona una solución para el problema en el que el proveedor de búsqueda puede haberse configurado incorrectamente en Dynamics 365 Servicio al cliente.

Síntomas

Los datos no se actualizan en la pestaña Insights para los proveedores de búsqueda integrados incluso después del tiempo de intervalo de actualización programado.

Solución

Siga estos pasos de solución de problemas para diagnosticar y corregir el problema:

1. Asegúrese de que la dirección URL raíz del proveedor y la dirección URL del mapa del sitio son correctas. Examine las direcciones URL para confirmar que son direcciones válidas.
2. Asegúrese de que el campo External Reference Id (Id. de referencia externa ) está asignado a un campo único en la propiedad de origen. Se espera que el identificador sea único. La asignación de este campo a campos no únicos en el origen provocará problemas cuando se ingieren artículos.
3. Asegúrese de que no ha establecido el intervalo de actualización en Sin actualización.
4. Si el origen está autenticado, asegúrese de que el secreto proporcionado es correcto.

Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para generar un vale.

Vea también

Para obtener más información sobre cómo administrar un proveedor de búsqueda, consulte Administración de proveedores de búsqueda integrados.