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No se puede eliminar una solución administrada que consta de una entidad habilitada para acuerdos de nivel de servicio

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En este artículo se proporciona una solución para el problema en el que no se puede eliminar una solución administrada que consta de una entidad habilitada para contratos de nivel de servicio (SLA) en Dynamics 365 Servicio al cliente.

Síntomas

No se puede eliminar una solución administrada que contenga una entidad con un Acuerdo de Nivel de Servicio habilitado en ella. Esta entidad se ha creado como parte de una solución importada anteriormente.

Causa

Una vez habilitado en una entidad, no se puede deshabilitar un Acuerdo de Nivel de Servicio.

Use este ejemplo para comprender el problema:

  1. Create una nueva solución en Org1 y asígnele el nombre Solución de campo.
  2. Create una nueva entidad en la solución Field y asígnele el nombre Trabajo de campo.
  3. Export Field solution as a managed solution (Exportar solución de campo como solución administrada).
  4. Importe la solución Field en una nueva organización denominada Org2.

Siguiente:

  1. Create otra solución en Org1 y asígnele el nombre Delta Field solution.
  2. Asocie la entidad Trabajo de campo con la solución Delta Field. Habilite el Acuerdo de Nivel de Servicio en la entidad.
  3. Exporte la solución Delta Field como una solución administrada.
  4. Importe la solución Delta Field en Org2.

Ahora, si intenta eliminar la solución Delta Field de Org2, no puede eliminarla porque tiene una entidad field work asociada que tiene habilitado el Acuerdo de Nivel de Servicio.

Solución

Para eliminar una solución administrada con una entidad habilitada para sla, primero debe eliminar la solución administrada importada anteriormente que creó la entrada de entidad. Esta acción garantiza que se elimina la entrada de entidad. A continuación, puede volver a crear la entidad o volver a importar la solución administrada.

Para eliminar la solución Delta Field en Org2, elimine primero la solución Field .

La solución de campo se puede eliminar porque la entidad asociada a ella (trabajo de campo) no tiene habilitado el Acuerdo de Nivel de Servicio. La eliminación de la solución Field garantiza que se eliminen la configuración del Acuerdo de Nivel de Servicio y la entidad.

Nota:

Esta solución alternativa no funcionará para las entidades integradas porque no se pueden eliminar entidades integradas ni soluciones administradas que tengan entidades integradas asociadas a ellas.