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Aparece un mensaje de advertencia en las instancias de KPI del ACUERDO de Nivel de Servicio

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En este artículo se proporciona una resolución para el mensaje de advertencia que se produce en las instancias de KPI de contrato de nivel de servicio (SLA) en Dynamics 365 Customer Service.

Síntomas

El siguiente mensaje de advertencia se muestra en los registros de entidad:

Las instancias de SLA pueden ser incorrectas porque el identificador >de flujo de trabajo de flujo de trabajo< está desactivado. Póngase en contacto con el administrador para activar el flujo de trabajo.

El identificador de flujo de trabajo varía de un sistema a otro.

Causa

SlaInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow no está habilitado.

Solución

Si no se activa ninguno de los SLA de interfaz unificada, debe activar uno para activar el SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. El flujo solo debe estar desactivado y activado por un usuario con los privilegios de KPI de acuerdo de nivel de servicio en un nivel global para prvReadSLAKPIInstance y prvWriteSLAKPIInstance.

Sin embargo, si todos los SLA están activos, pero el flujo sigue desactivado, siga estos pasos:

  1. En Power Automate, vaya a Mis flujos flujos> denube.
  2. En Flujos de nube, seleccione SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
  3. Seleccione Activar.