Solución de problemas con las funcionalidades de IoT en Dynamics 365 Field Service

Este artículo ayuda a resolver problemas con las funcionalidades de Internet de las cosas (IoT) en Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Síntomas

Se produce un comportamiento inesperado con las funcionalidades de IoT en Dynamics 365 Field Service, por ejemplo, un dispositivo que no se registrará o un error al extraer datos del dispositivo.

Solución

Revise las aplicaciones lógicas de Azure IoT para ayudar a diagnosticar el problema.

1. Inicie sesión en el portal de Azure. Vaya a Grupos de recursos y seleccione el grupo de recursos donde se implementa Azure IoT.
2. Hay dos aplicaciones lógicas entre IoT y Field Service. Seleccione uno en función de si cree que el problema se origina en Field Service (contiene "CRM" en el nombre de la aplicación) o si se origina en Azure IoT.
3. Revise la lista de trabajos que se ejecutan cuando el sistema realiza acciones. Por ejemplo, al intentar registrar un dispositivo, se ejecutará la aplicación lógica.
4. Seleccione una ejecución con errores y vea la aplicación lógica para comprender dónde puede haberse producido un error.

Use la información de las aplicaciones lógicas con errores para diagnosticar el problema. Si necesita crear una incidencia de soporte técnico de Dynamics 365, esa información también es útil para el equipo de soporte técnico de Microsoft.

Nota:

No se recomienda editar las aplicaciones lógicas implementadas por la solución.