Un vendedor no puede escuchar a los clientes en una llamada

En este artículo se proporciona una solución para un problema en el que un vendedor no puede escuchar a los clientes en una llamada en Microsoft Dynamics 365 Sales.

Síntomas

Cuando un cliente y un vendedor hablan en una llamada en Dynamics 365 Sales, el vendedor no puede escuchar al cliente.

Causa 1: Se selecciona un dispositivo incorrecto

El problema se produce porque el vendedor no selecciona el dispositivo de altavoz correcto en la configuración del dispositivo del marcador.

Solución

Para resolver el problema, asegúrese de que el dispositivo de altavoz correcto está seleccionado siguiendo estos pasos:

1. Seleccione el icono de tres puntos ("...") en el menú del marcador y, a continuación, seleccione Configuración del dispositivo.

   

2. Seleccione el dispositivo de altavoz adecuado.

   

Causa 2: El permiso de sonido del explorador no está habilitado

El problema se produce porque el vendedor no habilita el permiso de sonido para el explorador web.

Solución

Para habilitar el permiso de sonido para el explorador, abra el explorador, vaya a la página Dynamics 365 Sales y seleccione el icono de bloqueo en la barra de direcciones.

• En Google Chrome, si la opción Sonido está desactivada, cambie la opción a Activado para habilitar el permiso de sonido.

  

• En Microsoft Edge, seleccione la lista desplegable Sonido y, a continuación, seleccione la opción Automático (predeterminado) para habilitar el permiso de sonido.

  

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