Funcionalidades del portal para preguntas más frecuentes sobre Microsoft Dynamics 365

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Hay muchas preguntas más frecuentes sobre lo que Portales de Dynamics 365 puede hacer y cómo se puede lograr cierta funcionalidad. En este documento se tratan muchas de esas preguntas comunes y sus respuestas.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
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Licencias y aprovisionamiento

  • ¿Cómo puedo obtener una suscripción al portal?

    Una suscripción de portal se puede adquirir a través de dos medios:

    1. Proporcionamos un complemento de portal con la compra de determinados tipos y cantidades de Dynamics 365 licencia de usuario. Los detalles están presentes en Dynamics 365 guía de precios y licencias. Es importante tener en cuenta que solo obtiene un complemento de portal con licencias de usuario, incluso si ha comprado varios tipos o cantidades de licencias válidas.
    2. Otra suscripción del portal se puede comprar mediante la compra de una suscripción de complemento del portal. Esta suscripción es una suscripción de complemento para Dynamics 365 y está disponible para comprarse si tiene licencias de Dynamics 365 adecuadas.

  • ¿Cómo puedo cambiar el tipo de portal y la audiencia después de aprovisionar un portal?

    Después de aprovisionar un portal, puede cambiar el tipo de portal y la audiencia siguiendo los pasos indicados en Cómo cambiar la audiencia y el tipo de un portal de Dynamics 365.

  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección URL base de un portal (es decir, el subdominio de microsoftcrmportals.com URL) una vez aprovisionado un portal?

    Después de aprovisionar un portal, puede cambiar la dirección URL base del portal siguiendo esta documentación.

  • ¿Cómo puedo eliminar un portal una vez aprovisionado?

    Cada portal se compone de dos partes:

    1. Host del portal: es el sitio web que ejecuta el código del portal.
    2. Soluciones del portal: estas son las soluciones instaladas en la organización de Dynamics 365 cuando se aprovisiona un portal.

    Para eliminar completamente un portal, es necesario eliminar el host del portal y desinstalar las soluciones del portal de la organización Dynamics 365.

    Para restablecer el host del portal, siga los pasos indicados en Restablecer un portal. Es importante tener en cuenta que el restablecimiento del host del portal no afecta a la configuración realizada en la organización Dynamics 365.

    Para eliminar las soluciones del portal, tendrá que eliminar soluciones del área de soluciones Dynamics 365. Para ir al área Soluciones de la aplicación web Dynamics 365, seleccione Configuración y, a continuación, seleccione Soluciones. El orden en el que se deben desinstalar las soluciones del portal se proporciona en Solución de problemas del portal, Parte tres: Desinstalación de soluciones del portal.

Dynamics 365 ciclo de vida de la organización

  • Recientemente hemos movido nuestra organización Dynamics 365 de una geoinquilino a otra. ¿Cómo se controlan los portales conectados a nuestra organización?

    Al mover la organización Dynamics 365 de una ubicación geográfica o inquilino a otra, los portales asociados a esa organización no se moverá automáticamente. Además, dado que la organización se mueve, un portal asociado a esa organización no funcionará y generará un error al iniciarse.

    Para volver a asociar el portal a la organización correspondiente, puede seguir estos pasos:

    1. Debe restablecer el host del portal existente desde el inquilino o la ubicación geográfica existentes siguiendo los pasos mencionados en Restablecer un portal.
    2. Este paso eliminará los recursos del Portal asociados y la dirección URL del portal no será accesible una vez completada la operación.
    3. Una vez restablecido el portal existente, debe ir al nuevo inquilino (o a la nueva ubicación geográfica del inquilino existente) y aprovisionar un portal disponible allí.

  • Recientemente hemos realizado una restauración de nuestra organización Dynamics 365 a partir de una copia de seguridad antigua y ahora el portal conectado a esa organización no funciona. ¿Cómo lo arreglamos?

    Cuando se restaura una organización de Dynamics 365 a partir de una copia de seguridad, hay varios cambios que se realizan en la organización que pueden interrumpir la conexión del portal con la organización. Siga estos pasos para corregirlo:

    • Si el identificador de la organización es el mismo después de la operación de restauración y las soluciones del portal también están presentes:

      1. Vaya al Centro de administración en línea de Dynamics 365.
      2. Seleccione la pestaña Aplicaciones .
      3. Seleccione el Portal y seleccione Administrar para abrir el Centro de Administración portal.
      4. Seleccione Detalles del portal.
      5. Cambie Estado del portal a Desactivado y, a continuación, seleccione Actualizar.
      6. Una vez completado, vuelva a cambiar el estado del portal a Activado y, a continuación, seleccione Actualizar.
      7. Una vez realizados ambos pasos, el portal se reiniciará y también creará una conexión con la organización de nuevo.

    • Si el identificador de la organización es diferente después de que la operación de restauración o las soluciones del portal se eliminen de la organización:

      1. En este caso, es mejor restablecer el portal mediante los pasos mencionados en Restablecer un portal.

  • Recientemente hemos cambiado la dirección URL de nuestra organización Dynamics 365 y nuestro portal ha dejado de funcionar. ¿Cómo lo arreglamos?

    Al cambiar la dirección URL de la organización Dynamics 365, el portal dejará de funcionar porque ya no puede identificar la dirección URL de Dynamics 365. Para solucionar el error, siga estos pasos:

    1. Vaya al Centro de administración en línea de Dynamics 365.
    2. Seleccione la pestaña Aplicaciones .
    3. Seleccione el Portal y seleccione Administrar para abrir el Centro de Administración portal.
    4. Seleccione Acciones del portal.
    5. Seleccione Actualizar dirección URL Dynamics 365 y siga las instrucciones.
    6. Una vez hecho esto, el portal se reiniciará y comenzará a funcionar de nuevo.

Depuración y corrección de problemas

  • Al acceder a mi portal, veo una página de error genérica. ¿Cómo puedo encontrar los detalles del error?

    Cada vez que se produce un error de servidor al intentar representar el portal, se muestra a los usuarios finales una página de error genérica junto con la marca de tiempo y el identificador de actividad de ese error. Los administradores del portal pueden configurar su portal para obtener los detalles reales del error que son útiles para depurar y corregir problemas. Puede usar una o ambas opciones:

    1. Deshabilitar la página de error personalizada

      Desactivará la página de error personalizada y le permitirá ver el seguimiento completo de la pila de cualquier error al navegar a esa página. Siga estos pasos.

      Nota:

      Es recomendable usarlo solo cuando se desarrolla un portal. Una vez que el portal esté en directo para los usuarios, debe volver a habilitar los errores personalizados.

    2. Habilitación del registro de diagnóstico

      Le permitirá obtener todos los errores de los portales en un almacenamiento de blobs de Azure. Para habilitarlo, siga los pasos descritos aquí.

      Al habilitar el registro de diagnóstico, puede buscar errores concretos que los usuarios notifican mediante el identificador de actividad que se muestra en la página de errores genéricos. Ese identificador de actividad se registra junto con los detalles del error y es útil para encontrar el problema real.

Administración y administración del portal

  • ¿Cómo puedo usar un proveedor de inicio de sesión personalizado en mi portal?

    Dynamics 365 portales admiten cualquier proveedor de inicio de sesión personalizado que proporcione compatibilidad con protocolos de autenticación estándar. Se admiten los protocolos OpenIdConnect, SAML2 y WS-Fed para cualquier IDP personalizado. Oauth2 solo se admite para un conjunto fijo de IDP conocidos. Para obtener más información sobre cómo configurar una configuración de IDP, consulte Registros de errores del portal de acceso.

  • ¿Cómo puedo obtener nuevas versiones del portal en mi portal de espacio aislado antes de que se aplique a producción?

    Cualquier versión del portal se realiza en dos fases: actualización temprana y disponibilidad general (disponibilidad general). Durante la fase de actualización temprana, solo actualizamos los portales marcados para la actualización temprana. Para obtener la nueva versión del portal en el entorno de espacio aislado (desarrollo/pruebas), puede habilitar el portal para la actualización temprana.

    Para obtener más información sobre el proceso, consulte Actualización de un portal.

  • ¿Cómo puedo usar un nombre de dominio de vanidad con mi portal?

    Puede habilitar el portal para que use un nombre de dominio de vanidad en lugar del nombre de dominio estándar microsoftcrmportals.com . Para ello, siga los pasos que se proporcionan en Administración del portal.

  • ¿Cómo puedo quitar una entidad de Global Search?

    Consulte Eliminación de una entidad de búsqueda global

  • ¿Cómo puedo volver a generar el índice de búsqueda?

    Consulte Recompilación del índice de búsqueda completa