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Solución de problemas con pedidos

  • Artículo

Siga las instrucciones de este artículo para solucionar los problemas que podría tener al trabajar con pedidos.

Problema: no se puede ver el botón Crear factura en los formularios de pedido

La integración del procesamiento de pedidos de ventas conecta Dynamics 365 Sales con una aplicación externa de procesamiento de pedidos de back-office. Cuando está habilitado, permite enviar un pedido de ventas creado en Dynamics 365 Sales y, a continuación, sincronizarlo con una aplicación de procesamiento de pedidos externa, donde continúa el ciclo de vida del pedido.

Causa

Cuando la integración de procesamiento de pedidos de ventas está habilitada, los usuarios no ven el botón Crear factura en los registros de pedidos.

Solución

Para resolver este problema, debe deshabilitar la integración de procesamiento de pedidos de ventas. Si la integración está habilitada de forma involuntaria, puede deshabilitarla siguiendo estos pasos:

  1. En la aplicación Sales Hub, en la parte inferior del mapa del sitio, seleccione Cambiar área y, a continuación, seleccione Configuración de la aplicación.

  2. En Configuración general, seleccione Información general.

    Cuando el procesamiento de pedidos de ventas ya está habilitado, los usuarios con el rol Administrador del sistema o permisos equivalentes verán la configuración de integración procesamiento de pedidos de Back Office en la página Información general .

    Configuración para deshabilitar la integración de procesamiento de pedidos de back-office.

  3. Haga clic en Administrar.

  4. Para deshabilitar la integración, cambie Procesamiento de pedidos de ventas a Desactivado y, a continuación, seleccione Guardar.

    Establezca la opción Procesamiento de pedidos de ventas en Desactivado si desea deshabilitar la integración.

    Importante

    • La configuración de integración de procesamiento de pedidos de Back office solo está visible cuando el procesamiento de pedidos de ventas ya está habilitado.
    • Una vez deshabilitada la configuración, los usuarios ya no verán esta configuración.
    • Esta configuración solo se puede usar para deshabilitar el procesamiento de pedidos de ventas en caso de que se haya activado involuntariamente a través de alguna instalación de la solución. Esta configuración no se puede usar para activar el procesamiento de pedidos de ventas. Para obtener información sobre cómo activar el procesamiento de pedidos de ventas, consulte Habilitación de la integración del procesamiento de pedidos de ventas.