Directrices que usan los profesionales de soporte técnico de Microsoft para determinar cuándo un caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría

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En este artículo se describen las directrices que usan los profesionales de soporte técnico de Microsoft para determinar cuándo un caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría.

Se aplica a: Microsoft Dynamics GP
Número de KB original: 850201

Introducción

Los profesionales de soporte técnico de Microsoft usan para determinar cuándo un caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría para los siguientes elementos:

  • Report Writer en Microsoft Dynamics GP
  • Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
  • Plantilla de Word en Microsoft Dynamics GP
  • SmartList Builder en Microsoft Dynamics GP
  • Diseñador smartlist en Microsoft Dynamics GP 2013 SP2
  • Scripts de SQL (incluidas las alertas empresariales)
  • Personalizaciones de scripts vb de Integration Manager
  • Personalizaciones de MODIFICADOR/VBA
  • Configurator File setup for eBanking modules (RM EFT, PM EFT, SafePay, Lockbox, Electronic Reconcile)
  • Extender en Microsoft Dynamics
  • Flujo de trabajo

Más información

Nota:

Normalmente, si el ingeniero dedica más de 30 minutos al problema, pedirá que se abra un servicio de asesoramiento/consultoría para continuar ayudando con la personalización. Los servicios de consultoría se administran a través del asociado y se pueden abrir haciendo que el asociado envíe un correo electrónico al equipo de microsoft partner advisory.

Importante

El soporte técnico de Microsoft Dynamics GP ya no acepta las solicitudes de asesoramiento. Los ingenieros de soporte técnico harán todo lo posible para ayudarle dentro de un caso de soporte técnico normal, dentro de la razón. Sin embargo, pueden usar su juicio cuando dejen de ayudar y cerrar el caso. (Si trabajaron más de una hora en el problema, el caso seguirá cobrando, incluso si el problema no se resuelve). Para cualquier modificación o personalización compleja, debe buscar un ISV por su cuenta para obtener más ayuda. Este es un vínculo para ayudarle a buscar:

Centro de Dynamics ISV

Report Writer

  • Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:
    • Un vínculo de tabla por informe
    • Un campo calculado
    • Un encabezado o pie de página
    • Una restricción por informeSi necesita ayuda para más de una de cada función, el caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría.
  • Un caso de soporte técnico que requiere la eliminación de tablas temporales de un informe se considera automáticamente una contratación de consultoría. La eliminación de estas tablas suele implicar la eliminación de restricciones, de campos y de campos calculados. La eliminación de estas tablas también suele implicar la vinculación de otras tablas para quitar completamente la tabla temporal. Por ejemplo, un caso de soporte técnico que implica editar listas o publicar diarios se considera automáticamente una contratación de consultoría.
  • Una pregunta de informes que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera un compromiso de consultoría.
  • Si sus necesidades de informes requieren un informe personalizado, podemos ofrecer la siguiente ayuda:
    • Podemos ayudarle a determinar la tabla principal.
    • Podemos explicar los archivos que deben vincularse a la tabla principal.
    • Podemos proporcionar información sobre las ordenaciones, los encabezados, los pies de página y las restricciones que puede tener que agregar.

Sin embargo, cualquier solicitud de información paso a paso o pasos detallados se convierte en una interacción de consultoría.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

  • Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:
    • Adición de un campo de datos en un informe desde un conjunto de datos existente
    • Modifique el valor predeterminado de un parámetroSi necesita ayuda para agregar más de un campo de datos de un conjunto de datos existente o para agregar datos adicionales al informe que no existen en los conjuntos de datos del informe analizado en el formato necesario, el caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría.
  • Un caso de soporte técnico que requiere la adición o modificación de parámetros se considera una interacción de consultoría.
  • Una pregunta de informes que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera un compromiso de consultoría.
  • Si sus necesidades de informes requieren un informe personalizado, podemos ofrecer la siguiente ayuda:
    • Podemos ayudarle a determinar qué tablas tendrían los datos principales.
    • Podemos explicar las tablas que deben vincularse.
  • Sin embargo, cualquier solicitud de información paso a paso o pasos detallados se convierte en una interacción de consultoría.

Plantillas de Word en Microsoft Dynamics GP 2010

Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:

  • Cómo agregar un campo al documento de plantilla de Word desde la lista de campos.
  • Cómo dar formato a un campo en la plantilla de Word (puede requerir una referencia a Word Team).
  • Cómo agregar una imagen a la plantilla.
  • Cómo dividir una celda en la plantilla de Word (puede requerir una referencia al equipo de Word).
  • Cómo agregar o quitar una fila o columna en la plantilla (puede requerir una referencia al equipo de Word).

Si necesita ayuda para más de una de cada función, el caso de soporte técnico se convierte en una contratación de consultoría o puede crear una nueva solicitud para el otro campo con el que necesita ayuda.

  • Un caso de soporte técnico que requiere la eliminación, adición o posicionamiento de tablas o secciones de Word en una plantilla se considera automáticamente una interacción de consultoría.
  • Un caso de soporte técnico que requiere funciones de Word personalizadas en la plantilla se considera automáticamente una interacción de consultoría.
  • Una pregunta de plantilla que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera una interacción de consultoría. No incluiría el tiempo de asistencia en el informe de escritura de informes (consulte la sección Report Writer anterior).
  • Si la plantilla necesita una plantilla personalizada, podemos ofrecer la siguiente ayuda:
    • Podemos ayudarle a determinar las tablas necesarias en Report Writer para rellenar los datos de la plantilla de Word.
    • Podemos explicar cómo volver a crear el archivo de datos xml para que la plantilla existente se pueda usar con las adiciones o cambios en Report Writer.

Sin embargo, cualquier solicitud de información paso a paso o pasos detallados en una plantilla personalizada se convierte en una interacción de consultoría.

SmartList Builder

Nota:

La compatibilidad con SmartList Builder en Microsoft Dynamics GP 2013 R2 (compilación 21 para id. de producto 3830 [en la tabla DU000020]) y versiones posteriores ha vuelto al ISV. Póngase en contacto con eOne para obtener ayuda con SmartList Builder en Microsoft Dynamics GP 2013 R2 y versiones posteriores. Su información de contacto es:
Email:support@eonesolutions.com
Teléfono: 888-319-3663

Para Microsoft Dynamics GP 2013 SP2 y versiones anteriores, SmartList Builder es compatible con el soporte técnico de Microsoft Dynamics GP con los mismos criterios definidos en la sección SmartList Designer a continuación.

Diseñador smartlist

Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:

  • Vínculo de una tabla a una consulta del Diseñador smartlist

    Nota:

    Si va a vincular datos de Extender a una consulta de SmartList Designer, es posible que tenga que agregar dos vínculos de tabla. En este caso, proporcionamos asistencia paso a paso para agregar ambos vínculos de tabla.

  • Un elemento "Ir a" para una consulta de SmartList Designer

  • Un elemento Restriction para una consulta del Diseñador SmartList

  • Un elemento Calculation para una consulta de SmartList Designer También proporcionamos ayuda paso a paso para ayudarle a configurar la seguridad de SmartList Designer.

Si necesita ayuda para más de una de cada función, el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría.

Los servicios de SmartList Designer que incluyen una contratación de consultoría están sujetos a un cargo mínimo de una hora. Los profesionales de soporte técnico intentarán crear la personalización que solicite. Sin embargo, algunas personalizaciones no se pueden crear debido a las limitaciones de SmartList Builder o a cómo se almacenan los datos en las tablas de base de datos. Por lo tanto, es posible que algunas personalizaciones no cumplan las especificaciones exactas.

Se admiten consultas de SmartList Designer personalizadas para su uso con Microsoft Dynamics GP y con diccionarios que se integran con Microsoft Dynamics GP. Estos diccionarios incluyen los siguientes:

  • Recursos humanos
  • Industria
  • Activos fijos

No se admite la personalización de productos de terceros, como diccionarios, tablas y vistas. No se admite la personalización de productos de terceros porque Es posible que Microsoft no esté familiarizado con las estructuras de tabla de los productos de terceros.

Scripts de SQL, vistas y alertas empresariales

En un caso de soporte técnico, podemos proporcionar información sobre los siguientes atributos para que pueda crear sus propios scripts, vistas y alertas empresariales de SQL:

  • Nombres de tabla
  • Nombres de columna
  • Valores de campo

Sin embargo, si necesita ayuda para escribir el script, la vista o la alerta empresarial de SQL, el caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría. Una solicitud que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera una interacción de consultoría.

Nota:

Un artículo de blog está disponible con vistas SQL de ejemplo para varios módulos y podría ahorrarle mucho tiempo: Vistas SQL de Microsoft Dynamics GP para smartlist Designer para mejorar la creación de informes

Personalizaciones de scripts vb de Integration Manager

Ofrecemos lo siguiente dentro de un caso de soporte técnico:

  • Podemos ayudar con Break/Fix para cualquier script que se encuentra en la biblioteca de scripts de Integration Manager o en la Guía del usuario de Integration Manager.
  • Un script que requiere más de 30 minutos para probarse se considera una interacción de consultoría (incluye un script personalizado o la edición de un script existente en la biblioteca de scripts de Integration Manager)

Personalizaciones de MODIFICADOR/VBA

Ofrecemos lo siguiente dentro de un caso de soporte técnico:

  • Podemos ayudar con Break/Fix para cualquier ejemplo que esté disponible en la página de descargas de ejemplo CustomerSource/PartnerSource.
  • Las personalizaciones procedentes de métodos no admitidos, como se encuentran en foros o blogs de la comunidad, no son compatibles con el soporte técnico de Microsoft. Póngase en contacto con el foro o el autor del blog para obtener ayuda con este tipo de problemas.

Configuración del archivo configurator para módulos de eBanking

Los archivos de configurador de eBanking incluyen:

  • Transferencia electrónica de fondos (EFT) para la gestión de pagos
  • Transferencia electrónica de fondos (EFT) para la gestión de créditos
  • Pago seguro
  • Caja de seguridad para la administración de créditos
  • Conciliación electrónica para la conciliación bancaria

Podemos ayudar con lo siguiente en un caso de soporte técnico:

  • Ayuda paso a paso para configurar un campo específico dentro del archivo configurador por caso de soporte técnico
  • Solución de problemas de un mensaje de error específico generado desde Microsoft Dynamics GP
  • Solución de problemas de un mensaje de error específico del banco, siempre que comprenda de su banco lo que significa el mensaje.

Cuando el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría:

  • Si necesita ayuda paso a paso para configurar más de un campo específico dentro del archivo configurador
  • Si necesita ayuda paso a paso para configurar un archivo configurador desde cero o interpretar la documentación de requisitos del banco
  • Si necesita ayuda paso a paso para solucionar más de un mensaje de error específico generado desde Microsoft Dynamics GP
  • Si necesita ayuda paso a paso para solucionar más de un mensaje de error específico del banco
  • Si necesita un ingeniero de soporte técnico de Microsoft Dynamics GP para participar en una llamada telefónica con su banco
  • Si la asistencia ha superado los 30 minutos para un formato o campo no admitido o personalizado.

Extender

Ofrecemos la siguiente ayuda dentro de un caso de soporte técnico:

  • Cree un campo calculado en un único informe en Report Writer.
  • Configure un objeto Extender existente.
  • Vincule un objeto Extender a smartlist.
  • Cree una vista extensora. Cuando el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría:
  • Se requiere la corrección de datos.
  • Configuración de más de un campo calculado en un único informe en Report Writer.
  • Crear un objeto Extender de principio a fin.

Flujo de trabajo

Si desea crear una condición para el flujo de trabajo que no esté en Microsoft Dynamics GP de forma predeterminada, puede usar la herramienta Combinar tablas adicionales para condiciones de flujo de trabajo para ayudar con el desarrollo de nuevos tipos de flujo de trabajo o modificaciones de tipos de flujo de trabajo existentes. Esta herramienta es compatible con Microsoft Dynamics GP 2015 (14.00.0817) y versiones posteriores. La compatibilidad se limitará a crear una sola línea en una condición. Si la personalización del flujo de trabajo tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse, se considera un servicio de consultoría a discreción del ingeniero de Microsoft.

Nota:

Revise las condiciones AND & OR del flujo de trabajo de Microsoft Dynamics GP 2.0 al configurar los pasos de aprobación. Para ayudar con And/Or las instrucciones en condiciones de flujo de trabajo.

Información adicional

Para obtener más información sobre las interacciones de consultoría que implican Report Writer, SmartList Builder, SmartList Designer, SSRS o personalizaciones de scripts o vistas de SQL, use uno de los métodos siguientes, en función de si es cliente o asociado:

  • Clientes

    Para obtener más información sobre los servicios de consultoría, póngase en contacto con su asociado de registro. Si no tiene un asociado de registro, visite el Centro de partners de Microsoft para identificar a un asociado.

  • Asociados

    Para obtener más información sobre los servicios de consultoría, póngase en contacto con Los servicios de asesoramiento de Microsoft en 800-MPN-SOLVE.

Importante

El soporte técnico de Microsoft Dynamics GP ya no acepta las solicitudes de asesoramiento. Debe buscar un ISV por su cuenta para ayudar con las personalizaciones. Este es un vínculo para ayudarle a buscar:

Centro de Dynamics ISV