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Directrices que usan los profesionales de soporte técnico de Microsoft para determinar cuándo un caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría

Se aplica a: Microsoft Dynamics GP
Número de KB original: 850201

Introducción

En este artículo se describen las directrices que usan los profesionales de soporte técnico de Microsoft para determinar cuándo un caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría:

Más información

Nota:

Normalmente, si el ingeniero dedica más de 30 minutos al problema, solicitará que se abra un servicio de asesoramiento o consultoría para seguir ayudando con la personalización. Los servicios de consultoría se controlan a través del partner y se pueden abrir haciendo que el asociado envíe un correo electrónico al equipo de asesoramiento para partners de Microsoft.

Importante

El soporte técnico de Microsoft Dynamics GP ya no acepta solicitudes de asesoramiento. Los ingenieros de soporte técnico harán lo mejor que pueden ayudarle dentro de un caso de soporte técnico normal, dentro del motivo. Sin embargo, pueden usar su juicio cuando deje de ayudar y cerrar el caso. (Si funcionaban más de una hora en el problema, el caso seguirá siendo cobrable, incluso si el problema no se resuelve). Para cualquier modificación o personalización complejas, debe buscar un ISV por su cuenta para obtener más ayuda. Este es un vínculo para ayudarle a buscar:

Dynamics ISV central

Escritor de informes

  • Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:
    • Un vínculo de tabla por informe
    • Un campo calculado
    • Un encabezado o pie de página
    • Una restricción por informeSi necesita ayuda para más de una de cada función, el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría.
  • Un caso de soporte técnico que requiere la eliminación de tablas temporales de un informe se considera automáticamente un compromiso de consultoría. La eliminación de estas tablas suele implicar la eliminación de restricciones, de campos y de campos calculados. La eliminación de estas tablas también suele implicar otra vinculación de tabla para quitar completamente la tabla temporal. Por ejemplo, un caso de soporte técnico que implica editar listas o publicar diarios se considera automáticamente un compromiso de consultoría.
  • Una pregunta de informes que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera un compromiso de consultoría.
  • Si sus necesidades de informes requieren un informe personalizado, podemos ofrecer la siguiente ayuda:
    • Podemos ayudarle a determinar la tabla principal.
    • Podemos explicar los archivos que deben estar vinculados a la tabla principal.
    • Podemos proporcionar información sobre las ordenaciones, los encabezados, los pies de página y las restricciones que puede tener que agregar.

Sin embargo, cualquier solicitud de información paso a paso o pasos detallados se convierte en un compromiso de consultoría.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

  • Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:
    • Adición de un campo de datos en un informe desde un conjunto de datos existente
    • Modifique el valor predeterminado de un parámetroSi necesita ayuda para agregar más de un campo de datos de un conjunto de datos existente o para agregar datos adicionales al informe que no existe en los conjuntos de datos en el informe cannado en formato obligatorio y, a continuación, el caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría.
  • Un caso de soporte técnico que requiere adición o modificación de parámetros se considera un compromiso de consultoría.
  • Una pregunta de informes que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera un compromiso de consultoría.
  • Si sus necesidades de informes requieren un informe personalizado, podemos ofrecer la siguiente ayuda:
    • Podemos ayudarle a determinar qué tablas tendrían los datos principales.
    • Podemos explicar las tablas que deben vincularse.
  • Sin embargo, cualquier solicitud de información paso a paso o pasos detallados se convierte en un compromiso de consultoría.

Plantillas de Word en Microsoft Dynamics GP 2010

Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:

  • Cómo agregar un campo al documento de plantilla de Word desde la lista de campos.
  • Cómo dar formato a un campo en la plantilla de Word (puede requerir referencia a Word Team).
  • Cómo agregar una imagen a la plantilla.
  • Cómo dividir una celda en la plantilla de Word (puede requerir referencia a Word Team).
  • Cómo agregar o quitar una fila o columna en la plantilla (puede requerir referencia a Word Team).

Si necesita ayuda para más de una de cada función, el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría o puede crear una nueva solicitud para cada otro campo con el que necesita ayuda.

  • Un caso de soporte técnico que requiere la eliminación, adición o posicionamiento de tablas o secciones de Word en una plantilla se considera automáticamente un compromiso de consultoría.
  • Un caso de soporte técnico que requiere funciones personalizadas de Word en la plantilla se considera automáticamente una interacción de consultoría.
  • Una pregunta de plantilla que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera un compromiso de consultoría. No incluiría el tiempo de ayuda en el informe de escritura de informes (consulte la sección Sobre el escritor de informes anterior).
  • Si su plantilla necesita una plantilla personalizada, podemos ofrecer la siguiente ayuda:
    • Podemos ayudarle a determinar las tablas necesarias en report writer para rellenar los datos en la plantilla de Word.
    • Podemos explicar cómo volver a crear el archivo de datos xml para que la plantilla existente se pueda usar con las adiciones o cambios en el escritor de informes.

Sin embargo, cualquier solicitud de información paso a paso o pasos detallados en una plantilla personalizada se convierte en un compromiso de consultoría.

Diseñador smartList

Ofrecemos asistencia paso a paso para las siguientes funciones en un caso de soporte técnico:

  • Un vínculo de tabla a una consulta de SmartList Designer

    Nota:

    Si va a vincular datos de Extender a una consulta del Diseñador smartList, es posible que tenga que agregar dos vínculos de tabla. En este caso, proporcionamos asistencia paso a paso para agregar ambos vínculos de tabla.

  • Un elemento "Ir a" para una consulta del Diseñador smartList

  • Un elemento Restriction para una consulta de SmartList Designer

  • Un elemento Calculation para una consulta de SmartList Designer También proporciona ayuda paso a paso para ayudarle a configurar la seguridad de SmartList Designer.

Si necesita ayuda para más de una de cada función, el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría.

Los servicios de SmartList Designer que incluyen un compromiso de consultoría están sujetos a un cargo mínimo de una hora. Los profesionales de soporte técnico intentarán crear la personalización que solicite. Sin embargo, algunas personalizaciones no se pueden crear debido a limitaciones en SmartList Builder o a cómo se almacenan los datos en las tablas de base de datos. Por lo tanto, es posible que algunas personalizaciones no cumplan las especificaciones exactas.

Se admiten consultas del Diseñador smartList que se personalizan para su uso con Microsoft Dynamics GP y con diccionarios que se integran con Microsoft Dynamics GP. Estos diccionarios incluyen los siguientes:

  • Human Resources
  • Manufacturing
  • Activos fijos

No se admite la personalización de productos de terceros, como diccionarios, tablas y vistas. No se admite la personalización de productos de terceros porque Microsoft puede no estar familiarizado con las estructuras de tabla de los productos de terceros.

Scripts, vistas y alertas empresariales de SQL

En un caso de soporte técnico, podemos proporcionar información sobre los siguientes atributos para que pueda crear sus propios scripts, vistas y alertas empresariales de SQL:

  • Nombres de tabla
  • Nombre de columna
  • Valores de campo

Sin embargo, si necesita ayuda para escribir el script SQL, la vista o la alerta empresarial, el caso de soporte técnico se convierte en una interacción de consultoría. Una solicitud que tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse se considera un compromiso de consultoría.

Nota:

Hay un artículo de blog disponible con vistas SQL de ejemplo para varios módulos y podría ahorrarle mucho tiempo: Vistas SQL de Microsoft Dynamics GP para el Diseñador de listas inteligentes para mejorar los informes

Personalizaciones de scripts de VB de Integration Manager

Ofrecemos lo siguiente en un caso de soporte técnico:

  • Podemos ayudar a interrumpir o corregir cualquier script que se encuentra en la biblioteca de scripts de Integration Manager o en la Guía del usuario de Integration Manager.
  • Un script que requiere más de 30 minutos para probar se considera un compromiso de consultoría (incluye un script personalizado o una edición de un script existente en la biblioteca de scripts de Integration Manager).

Personalizaciones de Modificador/VBA

Ofrecemos lo siguiente en un caso de soporte técnico:

  • Podemos ayudar con Break/Fix para cualquier ejemplo que esté disponible en la página de descargas de ejemplo CustomerSource/PartnerSource.
  • Las personalizaciones procedentes de métodos no admitidos como se encuentran en foros de la comunidad o blogs no son compatibles con el soporte técnico de Microsoft. Póngase en contacto con el autor del foro o del blog para obtener ayuda con estos tipos de problemas.

Configuración del archivo configurador para módulos de eBanking

Los archivos configuradores de eBanking incluyen:

  • Transferencia electrónica de fondos (EFT) para la gestión de pagos
  • Transferencia electrónica de fondos (EFT) para la gestión de cobros
  • Pago seguro
  • Caja de seguridad para la administración de recibos
  • Conciliación electrónica para la conciliación bancaria

Podemos ayudar con lo siguiente en un caso de soporte técnico:

  • Asistencia paso a paso para configurar un campo específico dentro del archivo configurador por caso de soporte técnico
  • Solución de problemas de un mensaje de error específico generado desde Microsoft Dynamics GP
  • Solucione un mensaje de error específico del banco, siempre que comprenda desde el banco lo que significa el mensaje.

Cuando el caso de soporte técnico se convierte en un compromiso de consultoría:

  • Si necesita ayuda paso a paso para configurar más de un campo específico dentro del archivo configurador
  • Si necesita ayuda paso a paso para configurar un archivo configurador desde cero o interpretar la documentación de requisitos del banco
  • Si necesita ayuda paso a paso para solucionar problemas de más de un mensaje de error específico generado a partir de Microsoft Dynamics GP
  • Si necesita ayuda paso a paso para solucionar más de un mensaje de error específico del banco
  • Si necesita un ingeniero de soporte técnico de Microsoft Dynamics GP para participar en una llamada telefónica con su banco
  • Si la asistencia ha superado los 30 minutos de un formato o campo no admitido o personalizado.

Flujo de trabajo

El Editor de condiciones de flujo de trabajo se limita a crear una sola línea en una condición. Si la personalización de un flujo de trabajo tarda más de 30 minutos en probarse y explicarse, se considera un servicio de consultoría a discreción del ingeniero de Microsoft.

Nota:

Revise microsoft Dynamics GP Workflow 2.0 AND & OR conditions al configurar los pasos de aprobación para ayudar con And/Or instrucciones en condiciones de flujo de trabajo.

Información adicional

Para obtener más información sobre las interacciones de consultoría que implican personalizaciones del escritor de informes, SmartList Builder, SmartList Designer, SSRS o script/view de SQL, use uno de los métodos siguientes, en función de si es cliente o asociado:

  • Clientes

    Para obtener más información sobre los servicios de consultoría, póngase en contacto con su asociado de registro. Si no tiene un asociado de registro, visite el Centro de partners de Microsoft para identificar a un asociado.

  • Asociados

    Para obtener más información sobre los servicios de consultoría, póngase en contacto con Microsoft Advisory Services en 800-MPN-SOLVE.

Importante

El soporte técnico de Microsoft Dynamics GP ya no acepta solicitudes de asesoramiento. Debe buscar un ISV por su cuenta para ayudar con las personalizaciones. Este es un vínculo para ayudarle a buscar:

Dynamics ISV central