No recibe una llamada de texto o voz que contenga el código de verificación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.

Versión del producto original: Cloud Services (roles web/roles de trabajo), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Número de KB original: 2834956

Síntomas

Considere el caso siguiente:

• Es un administrador global que tiene habilitada la autenticación multifactor (MFA) de Microsoft Entra.
• No recibe el mensaje de texto ni la llamada de voz que contiene el código de verificación.

En este escenario, no puede iniciar sesión en su cuenta profesional o educativa, como Office 365, Azure o Microsoft Intune.

Solución

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

1. Si ha configurado otras opciones para la comprobación de seguridad, seleccione Otras opciones de comprobación y vuelva a intentarlo seleccionando otra opción. Además, asegúrese de que los números de teléfono sean correctos en la configuración de la cuenta de usuario.
2. Pida a otro administrador global que confirme si los números de teléfono están configurados correctamente en la configuración de usuario.

Si los pasos 1 y 2 no resuelven el problema, es posible que se bloquee la cuenta de usuario mediante la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Para comprobar si la cuenta de usuario está bloqueada, pida a un administrador global que realice los pasos siguientes para que el servicio en la nube de Microsoft realice los pasos siguientes:

Si tiene una autenticación multifactor de Microsoft Entra o una suscripción de Microsoft Entra ID P1 o P2

1. Vaya a Azure Portal y, a continuación, abra El identificador de Entra de Microsoft.
2. Si desea cambiar el active directory predeterminado, haga clic en Administrar inquilinos, elija el directorio activo y, a continuación, haga clic en Cambiar.
3. Elija Usuarios y abra el perfil del usuario que tiene el problema.
4. Compruebe si la opción Bloquear inicio de sesión está habilitada. Si es así, deshabilite la opción .

Si tiene Office 365 y no tiene una autenticación multifactor de Microsoft Entra o una suscripción de Microsoft Entra ID P1 o P2, póngase en contacto con el soporte técnico de Office 365.

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