Intune referencia de error de instalación de la aplicación

En este artículo se enumeran los errores comunes de instalación de aplicaciones para Android, iOS y otros escenarios. Use la siguiente referencia para solucionar errores de la aplicación y obtener más información sobre errores específicos de la aplicación en función de los códigos de error devueltos.

Errores de instalación de aplicaciones Android

En esta sección se abordan los errores comunes de la inscripción de Device Administrator (DA) y Samsung Knox. Para obtener más información, consulte Inscripción de administrador de dispositivos Android e Inscripción automática de dispositivos Android mediante la inscripción de Knox Mobile de Samsung.

Código de error (hexadecimal)	Código de error (dic)	Mensaje o código de error	Descripción
0xC7D14FB5	-942583883	No se pudo instalar la aplicación.	Este mensaje de error se muestra cuando Intune no puede determinar la causa principal del error de instalación de la aplicación Android. Android no proporcionó información durante el error. Este error se devuelve cuando la descarga del APK se realizó correctamente, pero se produjo un error en la instalación de la aplicación. Este error puede producirse con más frecuencia debido a un archivo APK incorrecto que no se puede instalar en el dispositivo. Una posible causa puede ser cuando Google Play Protect bloquea la instalación de la aplicación debido a problemas de seguridad. Otra posible causa de este error es cuando un dispositivo no admite la aplicación. Por ejemplo, si la aplicación requiere la versión de API 21+ y el dispositivo tiene actualmente la versión 19 de la API. Intune devuelve este error para los dispositivos DA y KNOX y, aunque puede haber una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo, si hay un problema con el APK, nunca seguirá generando errores. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar.
0xC7D14FBA	-942583878	La instalación de la aplicación se canceló porque el archivo de instalación (APK) se eliminó después de la descarga, pero antes de la instalación.	La descarga del APK se realizó correctamente, pero antes de que el usuario instalara la aplicación, el archivo se quitó del dispositivo. Esto podría ocurrir si hubiera una gran diferencia de tiempo entre descarga e instalación. Por ejemplo, el usuario canceló la instalación original, esperó y, a continuación, haga clic en la notificación para intentarlo de nuevo. Este mensaje de error se devuelve solo para escenarios de da. Los escenarios knox se pueden realizar de forma silenciosa. Presentamos una notificación para volver a intentarlo para que el usuario pueda aceptar en lugar de cancelar. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar.
0xC7D14FBB	-942583877	La instalación de la aplicación se canceló porque el proceso se reinició durante la instalación.	El dispositivo se ha reiniciado durante el proceso de instalación del APK, lo que da lugar a una instalación cancelada. Este mensaje de error se devuelve para los dispositivos DA y KNOX. Intune presenta una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar.
0x87D1041C	-2016345060	La aplicación no se detectó después de que la instalación se completara correctamente.	El usuario desinstale explícitamente la aplicación. Este error no se devuelve desde el cliente. Se produce un error cuando la aplicación se instaló en un momento dado, pero el usuario la desinstaló. Este error solo debe producirse para las aplicaciones necesarias. Los usuarios pueden desinstalar aplicaciones no necesarias. Este error solo puede producirse en da. KNOX bloquea la desinstalación de aplicaciones administradas. La siguiente sincronización volverá a publicar la notificación en el dispositivo para que el usuario la instale. El usuario puede omitir la notificación. Este error se seguirá notificando hasta que el usuario instale la aplicación.
0xC7D14FB2	-942583886	Error en la descarga debido a un error desconocido.	Este error se produce cuando se produce un error en la descarga. Este error suele producirse debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas. Este error se devuelve solo para escenarios de da. En escenarios knox, no se pide al usuario que instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar.
0xC7D15078	-942583688	Error en la descarga debido a un error desconocido. La directiva se volverá a intentar la próxima vez que se sincronice el dispositivo.	Este error se produce cuando se produce un error en la descarga. Este error suele producirse debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas. Este error se devuelve solo para escenarios de da. En escenarios knox, no se pide al usuario que instale, esto se puede hacer de forma silenciosa.
0xC7D14FB1	-942583887	El usuario final canceló la instalación de la aplicación.	El usuario desinstale explícitamente la aplicación. Este error se devuelve cuando el usuario canceló la actividad de instalación del sistema operativo Android. El usuario presionó el botón cancelar cuando se presentó el símbolo del sistema operativo o se hizo clic en él. Este error se devuelve solo para escenarios de da. En escenarios knox, no se pide al usuario que instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. Pida al usuario que no cancele la instalación.
0xC7D15015	-942583787	El proceso de descarga de archivos se detuvo inesperadamente.	El sistema operativo detuvo el proceso de descarga antes de que se completara. Este error puede producirse cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga tarda demasiado tiempo. Este error se devuelve solo para escenarios de da. En escenarios knox, no se pide al usuario que instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. Asegúrese de que el dispositivo tiene una conexión de red confiable.
0xC7D1507C	-942583684	El servicio de descarga de archivos se detuvo inesperadamente. La directiva se volverá a intentar la próxima vez que se sincronice el dispositivo.	El sistema operativo finalizó el proceso de descarga antes de que se completara. Este error puede producirse cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga tarda demasiado tiempo. Este error se devuelve solo para escenarios de da. En escenarios knox, no se pide al usuario que instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Sincronice manualmente el dispositivo o espere 24 horas y compruebe el estado.
0xc7d14fb8	-942583880	No se pudo desinstalar la aplicación.	Este error es un error de desinstalación genérico. El sistema operativo no especificó por qué no se pudo desinstalar la aplicación. Algunas aplicaciones de administración no se pueden desinstalar simplemente. Compruebe que la aplicación se puede desinstalar manualmente y recopile los registros de Portal de empresa si se produce un error en la desinstalación.
0xc7d14fb7	-942583881	El archivo APK de instalación de la aplicación usado para la actualización no coincide con la firma de la aplicación actual en el dispositivo.	El sistema operativo Android tiene la limitación de exigir que el certificado de firma de la versión de actualización sea exactamente el mismo que el certificado usado para firmar la versión existente. Si el desarrollador no puede usar el mismo certificado para firmar la nueva versión, deberá desinstalar la aplicación existente y volver a implementar la nueva aplicación en lugar de actualizar la aplicación existente.
0xc7d14fb9	-942583879	El usuario final canceló la instalación de la aplicación.	Instruya al usuario para que acepte la Intune aplicación implementada e instale la aplicación cuando se le solicite.
0xc7d14fbc	-942583876	La desinstalación de la aplicación se canceló porque el proceso se reinició durante la instalación.	El sistema operativo ha finalizado el proceso de instalación de la aplicación o se ha reiniciado el dispositivo. Vuelva a intentar la instalación y recopile registros de Portal de empresa si este error se produce de nuevo.
0xc7d14fb6	-942583882	No se puede instalar el archivo APK de instalación de la aplicación porque no se firmó.	De forma predeterminada, el sistema operativo Android requiere que las aplicaciones estén firmadas. Asegúrese de que la aplicación está firmada antes de la implementación.
0xC7D14FB1	-942583887	El usuario final canceló la instalación de la aplicación.	El usuario desinstale explícitamente la aplicación. Este error se devuelve cuando el usuario canceló la actividad de instalación del sistema operativo Android. El usuario presionó el botón cancelar cuando se presentó el símbolo del sistema operativo o se hizo clic en él. Este error se devuelve solo para escenarios de da. En escenarios knox, no se pide al usuario que instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, la notificación se puede descartar. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. Pida al usuario que no cancele la instalación.
0xC7D14FB9	-942583879	El usuario final canceló la instalación de la aplicación. (En el símbolo del sistema de aceptación)	Instruya al usuario para que acepte la Intune aplicación implementada e instale la aplicación cuando se le solicite.

Errores de instalación de aplicaciones de iOS y iPadOS

Los siguientes mensajes de error y descripciones proporcionan detalles sobre los errores de instalación de iOS e iPadOS.

Código de error (hexadecimal)	Código de error (dic)	Mensaje o código de error	Descripción/Sugerencias para la solución de problemas
0x87D12906	-2016335610	Error del agente MDM de Apple: error del comando de instalación de la aplicación sin especificar ninguna razón de error. Vuelva a intentar la instalación de la aplicación.	El agente MDM de Apple devolvió que se produjo un error en el comando de instalación.
0x87D1313C	-2016333508	Se perdió o interrumpió la conexión de red en el cliente. Los intentos posteriores deben realizarse correctamente en un entorno de red mejor.	Se perdió la conexión de red mientras se envió la dirección URL del servicio de descarga actualizada al dispositivo. En concreto, no se encontró un servidor con el nombre de host especificado.
0x87D1313D	-2016333507	No se pudo recuperar la licencia de la aplicación con el identificador de la Tienda iTunes	Sincronice el token de VPP asociado y, a continuación, sincronice el dispositivo con Intune. Si el problema persiste, quite la asignación de grupo y reasigne la aplicación VPP como con licencia de dispositivo. Si el problema persiste, revoque la licencia de la aplicación del dispositivo; para ello, vaya a Aplicaciones>para iOS> y seleccioneLicencias> de aplicación > deVPP, seleccione dispositivo. A continuación, revoque la licencia e intente volver a asignar la aplicación al grupo de usuarios o al grupo de dispositivos. Si el problema persiste, revoque todas las licencias de VPP para el dispositivo en Dispositivos>iOS> seleccioneInformación general sobre> eldispositivo>Revocar licencias y, a continuación, retire el dispositivo y vuelva a inscribirse para Intune.
0x87D11388	-2016341112	El dispositivo iOS/iPadOS está ocupado actualmente.	El dispositivo iOS/iPadOS estaba ocupado, lo que produjo un error. El dispositivo se bloqueó. El usuario debe desbloquear el dispositivo para instalar la aplicación.
0x87D13B64	-2016330908	Error en la instalación de la aplicación.	Error de instalación de la aplicación. Los registros de la consola de iOS/iPadOS son necesarios para solucionar este error.
0x87D13B66	-2016330906	La aplicación se administra, pero el usuario ha expirado o quitado.	El usuario desinstale explícitamente la aplicación o la aplicación ha expirado pero no se pudo descargar, o bien la detección de la aplicación no coincide con la respuesta del dispositivo. Además, este error podría producirse en función de un error de plataforma de iOS/iPadOS 9.2.2.
0x87D13B60	-2016330912	La aplicación está programada para la instalación, pero necesita un código de canje para completar la transacción.	Este error suele producirse con aplicaciones de la Tienda iOS que son aplicaciones de pago.
0x87D13B7D	-2016330883	Error desconocido.	Error de instalación de una aplicación desconocida. Este código de error se puede devolver por varias razones, una de las cuales es un token VPP expirado en Intune. Como recomendación general, siempre que se encuentre un error desconocido, asegúrese de que el token del Programa de compras por volumen (VPP) esté comprobado para comprobar que es actual y funcional.
0x87D1041C	-2016345060	La aplicación no se detectó después de que la instalación se completara correctamente.	El proceso de detección de aplicaciones no coincidió con la respuesta del dispositivo.
0x87D13B62	-2016330910	El usuario rechazó la oferta para instalar la aplicación.	Durante la instalación inicial de la aplicación, el usuario ha hecho clic en cancelar. Pida al usuario que acepte la solicitud de instalación la próxima vez.
0x87D13B63	-2016330909	El usuario rechazó la oferta para actualizar la aplicación.	El usuario final ha hecho clic en cancelar durante el proceso de actualización. Implemente según sea necesario o instruya al usuario para que acepte el símbolo del sistema de actualización.
0x87D103E8	-2016345112	Error desconocido	Error de instalación de una aplicación desconocida. Este es el error resultante cuando no se han producido otros errores.
0x87D13B93	-2016330861	Solo se pueden instalar aplicaciones de VPP en iPad compartido.	Las aplicaciones deben obtenerse mediante el Programa de compras por volumen de Apple para instalarlas en un iPad compartido.
0x87D13B94	-2016330860	No se pueden instalar aplicaciones cuando App Store está deshabilitado.	El App Store debe estar habilitado para que el usuario instale la aplicación.
0x87D13B95	-2016330859	No se encuentra la licencia de VPP para la aplicación.	Intente revocar y reasignar la licencia de la aplicación.
0x87D13B96	-2016330858	No se pueden instalar aplicaciones del sistema con el proveedor de MDM.	La instalación de aplicaciones preinstaladas por el sistema operativo iOS/iPadOS no es un escenario compatible.
0x87D13B97	-2016330857	No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo perdido.	Todo el uso del dispositivo está bloqueado en modo perdido. Deshabilite el modo perdido para instalar aplicaciones.
0x87D13B98	-2016330856	No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo de pantalla completa.	Pruebe a agregar este dispositivo a un grupo de exclusión para la directiva de configuración del modo de pantalla completa para instalar aplicaciones.
0x87D13B9C	-2016330852	No se pueden instalar aplicaciones de 32 bits en este dispositivo.	El dispositivo no admite la instalación de aplicaciones de 32 bits. Pruebe a implementar la versión de 64 bits de la aplicación.
0x87D13B99	-2016330855	El usuario debe iniciar sesión en el App Store.	El usuario debe iniciar sesión en el App Store antes de que se pueda instalar la aplicación.
0x87D13B9A	-2016330854	Problema desconocido. Inténtelo de nuevo.	Error en la instalación de la aplicación debido a un motivo desconocido. Inténtelo de nuevo más tarde.
0x87D13B9B	-2016330853	Error en la instalación de la aplicación. Intune volverá a intentarlo la próxima vez que se sincronice el dispositivo.	La instalación de la aplicación encontró un error de dispositivo. Sincronice el dispositivo para intentar instalar la aplicación de nuevo.
0x87d13b7e	-2016330882	Error de asignación de licencias con el error de Apple "No quedan licencias de VPP"	Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. Para resolver esto, compre licencias de VPP adicionales o reclame licencias de usuarios que ya no tengan como destino.
0x87d13b6e	-2016330898	Error de instalación de la aplicación 12024: causa desconocida.	Apple no nos ha proporcionado información suficiente para determinar por qué se produjo un error en la instalación. Nada que informar.
0x87d13b7f	-2016330881	La directiva de configuración de aplicaciones necesaria no está presente, asegúrese de que la directiva está destinada a los mismos grupos.	La aplicación requiere la configuración de la aplicación, pero no tiene como destino ninguna configuración de aplicación. Administración debe asegurarse de que los grupos a los que está destinada la aplicación también tienen la configuración de aplicación necesaria destinada a los grupos.
0x87d13b69	-2016330903	Las licencias de VPP de dispositivo solo son aplicables a dispositivos iOS/iPadOS 9.0+.	Actualice los dispositivos iOS/iPadOS afectados a iOS/iPadOS 9.0+.
0x87d13b8f	-2016330865	La aplicación está instalada en el dispositivo, pero no está administrada.	Este error solo se produce en las aplicaciones LOB. La aplicación se instaló fuera de Intune. Para solucionar este error, desinstale la aplicación del dispositivo. La próxima vez que se produzca la sincronización del dispositivo, el dispositivo debe instalar la aplicación desde Intune.
0x87d13b68	-2016330904	Administración de aplicaciones rechazada por el usuario	Pida al usuario que acepte la administración de aplicaciones.
0x87d1279d	-2016335971	Error desconocido.	Este error se produce en aplicaciones de la tienda iOS, pero se desconoce el escenario de error.
0x87D13B9D	-2016330851	No se pudo actualizar la versión más reciente de la aplicación desde una versión anterior.	Este mensaje de error se muestra si la aplicación está instalada y administrada, pero con la versión incorrecta en el dispositivo. Esta situación incluye cuando un dispositivo ha recibido un comando para actualizar una aplicación, pero la nueva versión aún no se ha instalado y notificado de nuevo. Este error se notificará para la primera comprobación de un dispositivo después de que se haya implementado la actualización y se producirá hasta que el dispositivo notifique que la nueva versión está instalada o se produzca un error debido a un error diferente.
0x87D13B6F	-2016330897	Se agotó el tiempo de espera de la conexión a Intune.	Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (tiempo de espera)
0x87D13B70	-2016330896	Ha perdido la conexión a Internet.	Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (no se puede encontrar host)
0x87D13B72	-2016330894	Ha perdido la conexión a Internet.	Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (conexión perdida)
0x87D13B73	-2016330893	Ha perdido la conexión a Internet.	Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (no conectado a Internet)
0x87D13B77	-2016330889	Error de conexión segura.	Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (error de conexión segura)
0x87D13B80	-2016330880	CannotConnectToITunesStoreError	Error en la instalación de la aplicación debido a un error al conectarse a ITunes Store
0x87D13B9F	-2016330849	La aplicación VPP tiene una actualización disponible	Este código se devuelve cuando se instala una aplicación VPP, pero hay una versión más reciente disponible.
0x87D13B9E	2016330850	No se puede aplicar la configuración de desinstalación de la aplicación. Vuelva a intentar instalar la aplicación.	La aplicación ya está instalada en el dispositivo, pero la opción "desinstalar al retirar" no coincide con el valor configurado. Aconseje al usuario que solicite la instalación de la aplicación desde Portal de empresa para intentar aplicar de nuevo la opción "desinstalar al retirar".

Otros errores de instalación

Código de error (hexadecimal)	Código de error (dic)	Mensaje o código de error	Descripción
0x80073CFF	-2147009281	(error de cliente)	Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para la instalación de prueba. Asegúrese de que el paquete de la aplicación está firmado con una firma de confianza e instalado en un dispositivo unido a un dominio que tenga habilitada la directiva AllowAllTrustedApps o un dispositivo que tenga una licencia de Instalación local de Windows con la directiva AllowAllTrustedApps habilitada. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows.
0x80CF201C	-2133909476	(error de cliente)	Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para la instalación de prueba. Asegúrese de que el paquete de la aplicación está firmado con una firma de confianza e instalado en un dispositivo unido a un dominio que tenga habilitada la directiva AllowAllTrustedApps o un dispositivo que tenga una licencia de Instalación local de Windows con la directiva AllowAllTrustedApps habilitada. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows.
0x80073CF0	-2147009296	El paquete no está firmado. El nombre del publicador no coincide con el firmante del certificado. Compruebe el registro de eventos AppxPackagingOM para obtener información. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows.	No se pudo abrir el paquete.
0x80073CF3	-2147009296	El paquete entrante entra en conflicto con un paquete instalado. No se encuentra una dependencia de paquete especificada. El paquete no admite la arquitectura de procesador correcta. Compruebe el registro de eventos de AppXDeployment-Server para obtener información. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows.	Error en la actualización, dependencia o validación de conflictos del paquete.
0x80073CFB	-2147009285	Incremente el número de versión de la aplicación y vuelva a firmar el paquete. Quite el paquete anterior para cada usuario del sistema antes de instalar el nuevo paquete. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows.	El paquete proporcionado ya está instalado y se bloquea la reinstalación del paquete. Podría recibir este error si va a instalar un paquete que no es idéntico al paquete que ya está instalado. Confirme que la firma digital también forma parte del paquete. Cuando se vuelve a generar o volver a firmar un paquete, ese paquete ya no es idéntico bit a bit al paquete instalado anteriormente. Dos opciones posibles para corregir este error son las siguientes:
0x87D1041C	-2016345060	El usuario final ha desinstalado la aplicación. La información de identidad del paquete no coincide con los informes de dispositivo para las aplicaciones incorrectas. En el caso de los MSI de actualización automática, la versión del producto no coincide con la información de la aplicación después de actualizarla fuera de Intune. Indique al usuario que vuelva a instalar la aplicación desde el portal de empresa. Tenga en cuenta que las aplicaciones necesarias se reinstalarán automáticamente cuando el dispositivo vuelva a iniciar la sesión.	La instalación de la aplicación se realizó correctamente, pero no se detectó la aplicación. La aplicación se implementó correctamente Intune y, a continuación, se desinstale. Entre los motivos de la desinstalación de la aplicación se incluyen:
0x8000FFFF	-2147418113		Error inesperado durante la instalación. Compruebe los registros de instalación para obtener información adicional.