Solución de problemas de configuración personalizada de CSP para equipos Windows 10 inscritos en Intune

En este artículo se proporcionan instrucciones de solución de problemas para la configuración personalizada del proveedor de servicios de configuración (CSP) para Windows 10 equipos inscritos en Intune. Para obtener más información sobre la configuración personalizada, consulte Uso de la configuración personalizada para dispositivos Windows 10 en Intune. Para obtener más información sobre los CSP, consulte Configuración de proveedores de servicios para profesionales de TI.

Recopilar datos de Intune

El primer paso para solucionar problemas es recopilar información. Siga estos pasos para recopilar información de error sobre un CSP.

1. Busque el estado de una implementación de perfil personalizado de CSP.

   En el Centro de administración de Microsoft Endpoind Manager, vaya aEstado de asignaciónde configuración> del dispositivo. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Nombre para mostrar
   • Tipo
   • Dispositivos con errores
   • Error de dispositivos
   • Dispositivos correctos

2. Vaya aPerfilesde configuración> de dispositivos y, a continuación, seleccione el perfil que muestra Dispositivos con errores o Errores de dispositivos, como se muestra en el paso 1.

3. Si implementa el perfil en un dispositivo, vaya a la sección Estado del dispositivo en Monitor. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Device
   • Usuario
   • Estado de implementación

4. Si implementa el perfil en un usuario, vaya a la sección Estado del usuario en Supervisión. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Usuario
   • Número de dispositivos
   • Estado de implementación
   • Último check-in

5. A veces se produce un problema debido a una configuración personalizada específica para el perfil. Para comprobar el estado de cada configuración, vaya a la sección Estado por configuración en Monitor. Aquí puede encontrar la siguiente información:

   • Configuración
   • Descripción
   • Remediación
   • Conflicto (Conflict)
   • Unknown
   • Error
   • No aplicable

Después de recopilar información e identificar el dispositivo que tiene el problema, el siguiente paso es recopilar registros de ese dispositivo para solucionarlo.

Recopilación de registros de un equipo Windows 10

Puede recopilar registros de Windows 10 para revisar información detallada sobre los errores y el estado que recopila de la Intune Azure Portal. Siga estos pasos para recopilar registros de un equipo Windows 10.

1. Abra Visor de eventos y seleccione Mostrar registros analíticos y de depuración en el menú Ver para habilitar los registros de depuración.

2. Vaya a Registros de aplicaciones y servicios>Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

3. Para recopilar registros de Administración, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Administración.
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como .
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Guardar.
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.

4. Para recopilar registros de depuración, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Depurar .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como .
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Guardar.
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.

Recopilación de registros de Microsoft Entra

Si experimenta problemas como los relacionados con la comunicación con Microsoft Entra ID, la autenticación o la unión al área de trabajo, es posible que desee recopilar registros de Microsoft Entra. Para ello, siga estos pasos.

1. Abra Visor de eventos y vaya a Registros > de aplicaciones y serviciosde Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

2. Para recopilar registros analíticos, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Analítico .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como .
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Guardar.
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.

3. Para recopilar registros operativos, haga lo siguiente:

   1. Haga clic con el botón derecho en el nodo Operativo .
   2. Seleccione Guardar todos los eventos como .
   3. Seleccione una ubicación y escriba un nombre de archivo.
   4. Haga clic en Guardar.
   5. Seleccione Mostrar información para estos idiomas y, a continuación, seleccione Inglés.
   6. Haga clic en Aceptar.