Solución de problemas de inscripción de dispositivos Android Enterprise en Intune

Este artículo ayuda a los administradores a comprender y solucionar problemas de escenarios comunes al inscribir dispositivos Android Enterprise en Microsoft Intune. Consulte Solucionar problemas de inscripción de dispositivos en Microsoft Intune para ver escenarios de solución de problemas generales adicionales.

Administración de dispositivos

La hora de última sincronización de Google Play administrada no se ha actualizado en días

Este es el comportamiento esperado. Debe desencadenar manualmente una sincronización.

El cifrado es necesario cuando se inscribe un dispositivo

Este es el comportamiento esperado. No se puede desactivar el cifrado: Google requiere que el dispositivo se cifre para crear un perfil de trabajo.

Acciones remotas

La opción Borrar (restablecimiento de fábrica) no está disponible para el dispositivo inscrito en el perfil de trabajo

Este es el comportamiento esperado. En el escenario de perfil de trabajo, el proveedor de MDM no tiene control total sobre el dispositivo. La única opción disponible es Retirar (Quitar datos de empresa) que quita todo el perfil de trabajo y todo su contenido.

El borrado es compatible con dispositivos de perfil de trabajo de propiedad corporativa de Android Enterprise.

No se admite el restablecimiento del código de acceso del dispositivo

En el caso de los dispositivos inscritos con perfil de trabajo de propiedad personal, solo puede restablecer el código de acceso del perfil de trabajo en dispositivos que ejecutan Android 8.0 o posterior si se cumplen las condiciones siguientes:

• El código de acceso del perfil de trabajo se administra.
• El usuario del dispositivo le ha permitido restablecerlo.

En el caso de los dispositivos inscritos en perfiles de trabajo corporativos, solo puede restablecer el código de acceso del perfil de trabajo. Para dispositivos dedicados de Android Enterprise y dispositivos totalmente administrados, se admite el restablecimiento del código de acceso del dispositivo.

Dispositivos duo

Portal de empresa no pedir a los usuarios que se inscriban

En algunos casos, es posible que la lista de comprobación de inscripción no se muestre según lo esperado cuando los usuarios inicien la aplicación Portal de empresa.

Si los usuarios no ven la lista de comprobación de inscripción, pueden navegar a ella. Para mostrar la lista de comprobación de inscripción, pulse en la campana de notificación de la esquina superior derecha de la aplicación Portal de empresa y, a continuación, pulse la notificación.

Los usuarios no pueden encontrar o iniciar la aplicación Microsoft Launcher

La aplicación Microsoft Launcher es la aplicación de iniciador predeterminada en dispositivos Duo, por lo que el icono de la aplicación se ha ocultado de la lista de aplicaciones y en las tiendas personales y profesionales de Google Play. Esto se corregirá en una próxima actualización.

Solicitud de inicio de sesión de Microsoft Edge durante la inscripción

Cuando un usuario no inscrito intenta acceder a los datos corporativos en una aplicación protegida por el acceso condicional (CA), se guiará al usuario para inscribir su dispositivo. Durante este flujo de inscripción, se inicia la aplicación Microsoft Edge para abrir el sitio web de Portal de empresa. En algunos casos, la aplicación Microsoft Edge puede pedir al usuario que inicie sesión en Microsoft Edge, lo que desvía al usuario del flujo de inscripción.

Para evitarlo por completo, indique a los usuarios que se inscriban en el Portal de empresa antes de intentar acceder a los datos de su organización. Si un usuario intenta acceder a los datos de su organización antes de inscribirse, cuando Microsoft Edge pida al usuario que inicie sesión, debe omitir el paso de inicio de sesión de Microsoft Edge para continuar con el flujo de inscripción. Los usuarios siempre pueden iniciar la inscripción en la aplicación Portal de empresa preinstalada.

Problemas de servicio

Quiero mantenerme actualizado sobre cualquier problema del servicio de Google que pueda causar un impacto

Google publica anuncios de servicio que contienen detalles sobre problemas que pueden afectar a la administración de Android Enterprise. Siga las instrucciones para suscribirse y recibir notificaciones de nuevas publicaciones.

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