Solución de problemas de acciones del dispositivo en Intune

En este artículo se proporcionan respuestas y instrucciones para solucionar problemas con las acciones del dispositivo en Microsoft Intune. Para obtener información sobre el uso de acciones remotas, consulte Ejecución remota de acciones de dispositivo con Intune.

Acción Deshabilitar bloqueo de activación

He hecho clic en la acción "Deshabilitar bloqueo de activación" en el portal, pero no ha ocurrido nada en el dispositivo.

Este comportamiento es normal. Después de iniciar la acción Deshabilitar bloqueo de activación, se solicita a Intune un código actualizado de Apple. Escribirá manualmente el código en el campo código de acceso después de que el dispositivo esté en la pantalla Bloqueo de activación. Este código solo es válido durante 15 días, así que asegúrese de hacer clic en la acción y copiar el código antes de emitir el borrado.

¿Por qué no veo el código Deshabilitar bloqueo de activación en la hoja Información general del hardware de mi dispositivo iOS/iPadOS?

Las razones más probables son:

• El código ha expirado y se ha borrado del servicio.
• El dispositivo no está supervisado con la directiva de restricción de dispositivos para permitir el bloqueo de activación.

Puede comprobar el código en el Explorador de Graph con la consulta siguiente:

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

¿Por qué la acción Deshabilitar bloqueo de activación está atenuada para mi dispositivo iOS/iPadOS?

Las razones más probables son:

• El código ha expirado y se ha borrado del servicio.
• El dispositivo no está supervisado con la directiva de restricción de dispositivos para permitir el bloqueo de activación.

¿Distingue mayúsculas de minúsculas deshabilitar el código de bloqueo de activación?

No. Y no es necesario escribir los guiones.

Borrar y retirar acciones

Cómo saber quién inició un Retiro/Borrado?

En el centro de administración de Microsoft Intune, vaya a Registros de auditoría de administración> deinquilinos y compruebe la columna Iniciado por.

Si no ve una entrada, significa que la persona que inició la acción es el usuario del dispositivo. Usaron la aplicación Portal de empresa o portal.manage.microsoft.com para realizar la acción. Podemos ver los detalles en la consola en Acciones deldispositivode supervisión> de dispositivos>.

¿Qué ocurre si inicio una retirada o borrado en un dispositivo sin conexión o en un dispositivo que no se ha comunicado con el servicio desde hace tiempo?

El dispositivo permanecerá en estado Retirar o borrar pendiente hasta que expire el certificado MDM. El certificado MDM dura un año a partir de la inscripción y se renueva automáticamente cada año. Si el dispositivo comprueba antes de que expire el certificado MDM, se retirará o borrará. Si el dispositivo no se comprueba antes de que expire el certificado MDM, no podrá registrarse en el servicio. 180 días después de que expire el certificado MDM, el dispositivo se quitará automáticamente de la Azure Portal.

¿Por qué puedo volver a iniciar sesión en mis aplicaciones de Office después de retirar el dispositivo?

Retirar un dispositivo no revoca los tokens de acceso. Puede usar directivas de acceso condicional para mitigar esta condición.

¿Por qué no se ha desinstalado mi aplicación después de usar Retirar?

No se consideró una aplicación administrada. En este contexto, una aplicación administrada es una aplicación que se instaló mediante el servicio Intune. Incluye:

• La aplicación se implementó como requerida
• La aplicación se implementó como Disponible y, a continuación, la instaló el usuario final desde dentro de la aplicación de Portal de empresa.

¿Por qué el borrado está atenuado para dispositivos Android Enterprise Work Profile?

Este comportamiento es normal. Google no permite el restablecimiento de fábrica de dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal desde el proveedor de MDM.

No puedo reiniciar un dispositivo Windows 10 después de usar la acción Borrar.

Este problema puede deberse a que elija el dispositivo Wipe y continúe borrando incluso si los dispositivos pierden energía . Si selecciona esta opción, tenga en cuenta que podría impedir que algunos dispositivos Windows 10 se inicien de nuevo.

Este problema puede deberse a que la instalación de Windows tiene daños importantes que impiden que el sistema operativo vuelva a instalarse. En tal caso, el proceso produce un error y deja el sistema en el entorno de recuperación de Windows.

No puedo reiniciar un dispositivo cifrado de BitLocker después de usar la acción Borrar.

Este problema puede deberse a que elija el dispositivo Wipe y continúe borrando incluso si los dispositivos pierden la opción de energía en un dispositivo cifrado de BitLocker.

Para resolver este problema, use medios de arranque para volver a instalar Windows 10 en el dispositivo.

¿Por qué a veces los borrados se muestran como Pendientes indefinidamente?

Los dispositivos no siempre notifican su estado al servicio Intune antes de iniciar el restablecimiento. Por lo tanto, la acción se muestra como Pendiente. Si ha confirmado que la acción se realizó correctamente, elimine el dispositivo del servicio.

Acción Restablecer código de acceso

¿Por qué la acción Restablecer código de acceso está atenuada en mi dispositivo Android Administración dispositivo inscrito?

Para combatir el ransomware, Google quitó la característica de restablecimiento de código de acceso en la API Administración dispositivo (se aplica a la versión 7.0 de Android o dispositivos posteriores).

¿Por qué recibo un mensaje "No compatible" cuando emito un restablecimiento de código de acceso a mi dispositivo inscrito con el perfil de trabajo de propiedad personal android 8.0 o posterior?

El token de restablecimiento no se ha activado en el dispositivo. Para activar el token de restablecimiento:

1. Debe requerir un código de acceso de perfil de trabajo de propiedad personal en la directiva de configuración.
2. El usuario final debe establecer un código de acceso de perfil de trabajo de propiedad personal adecuado.
3. El usuario final debe aceptar el símbolo del sistema secundario para permitir el restablecimiento del código de acceso.

Una vez completados estos pasos, ya no debería recibir esta respuesta.

¿Por qué se me pide que establezca un nuevo código de acceso en mi dispositivo iOS/iPadOS cuando emito la acción Quitar código de acceso?

Una de las directivas de cumplimiento requiere un código de acceso.