Resolución de errores de carga de archivos en Microsoft Forms

  • Se aplica a: Microsoft Forms

Resumen

Microsoft Forms almacena los archivos cargados en el OneDrive de trabajo o centro educativo del propietario del formulario o en el sitio de SharePoint de un grupo de Microsoft 365. Se puede producir un error en la funcionalidad de carga de archivos si SharePoint o OneDrive configuración impiden que los formularios creen carpetas, compartan archivos cargados o accedan a la ubicación de almacenamiento. En este artículo se describen los mensajes de error comunes de carga de archivos, se explican los problemas de configuración subyacentes de SharePoint y OneDrive que provocan, y se proporcionan pasos para resolver problemas relacionados con la configuración de uso compartido, las barreras de información, los vínculos de uso compartido expirados, los permisos de sitio, las restricciones de dispositivos administrados, la configuración de la biblioteca y las restricciones de creación de carpetas.

Síntomas

Los archivos que cargue a través de Microsoft Forms se almacenan en Microsoft SharePoint o en OneDrive para trabajo o escuela, como se indica a continuación:

  • Los archivos que se cargan en formularios de grupo se almacenan en la biblioteca de documentos del sitio SharePoint del grupo de Microsoft 365.
  • Los archivos que cargue en formularios individuales se almacenan en la carpeta personal OneDrive del autor del formulario.

Al usar la funcionalidad de carga de archivos en formularios, es posible que reciba un mensaje de error en los escenarios siguientes:

  • Intenta agregar una pregunta de carga de archivos a un formulario.
  • Intenta cargar un archivo en respuesta a una pregunta.

Estos errores pueden producirse si se bloquean las cargas de archivos en SharePoint o OneDrive. En este artículo se enumeran algunos mensajes de error comunes y los métodos para corregir los errores.

Error: No hemos podido crear una carpeta de archivos de carga en OneDrive para la Empresa

Este error puede ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:

  • La característica de modo de bloqueo de permisos de usuario de acceso limitado de colección de sitios está habilitada. Esta característica restringe el uso compartido y el acceso a archivos y carpetas.
  • Las personas de su organización que comparten vínculos están deshabilitadas.
  • Compartir archivos y carpetas se limita a los propietarios del sitio.

Resolución

Para corregir este error para un formulario individual que cree, inicie sesión en su sitio web de OneDrive para trabajo o escuela y, a continuación, siga estos pasos:

  1. Desactive la función de colección de sitios modo de bloqueo de permisos de usuario con acceso limitado, si está habilitada.

    1. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
    2. Seleccione Configuración de OneDrive>Más configuración.
    3. En Características y almacenamiento, seleccione Características de colección de sitios.
    4. Localice el modo de bloqueo de acceso limitado por permisos de usuario. Si su valor de Estado es Activo, seleccione Desactivar y, a continuación, seleccione Desactivar esta característica en la página de confirmación.

  2. Habilite los vínculos de uso compartido de "Personas de su organización" si están deshabilitados.

    Debe ser administrador de SharePoint Online y administrador de colecciones de sitios para ejecutar los siguientes comandos de PowerShell en Shell de administración de SharePoint Online.

    Para comprobar si el uso compartido de vínculos está deshabilitado en el sitio de OneDrive, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

    (Get-SPOSite <your OneDrive site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

    Si el uso compartido de vínculos está deshabilitado, ejecute el siguiente comando de PowerShell para habilitar el uso compartido de vínculos de toda la empresa para el sitio de OneDrive:

    Set-SPOSite -Identity <your OneDrive site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

    Normalmente, la dirección URL de un sitio de OneDrive personal tiene el siguiente formato:

    https://<tenant name>-my.sharepoint.com/personal/<user principal name>

Para corregir este error para un formulario de grupo, inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365 y siga estos pasos:

  1. Siga los pasos descritos en Habilitar o deshabilitar las características de la colección de sitios para deshabilitar el modo de bloqueo de permisos de usuario de acceso limitado característica de colección de sitios, si está habilitada.

  2. Habilite los vínculos de uso compartido de "Personas de su organización" si están deshabilitados.

    Debe ser administrador de SharePoint Online y administrador de colecciones de sitios para ejecutar los siguientes comandos de PowerShell en Shell de administración de SharePoint Online.

    Para comprobar si el uso compartido de vínculos está deshabilitado en el sitio de SharePoint, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

    (Get-SPOSite <Group SharePoint site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

    Si el uso compartido de vínculos está deshabilitado, ejecute el siguiente comando de PowerShell para habilitar el uso compartido de vínculos de toda la empresa para el sitio de SharePoint del grupo:

    Set-SPOSite -Identity <Group SharePoint site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

    Normalmente, la dirección URL de un sitio de SharePoint de un grupo de Microsoft 365 tiene el formato siguiente:

    https://<tenant-name>.sharepoint.com/sites/<group-name>

    Note

    Si las barreras de información están habilitadas en el sitio de SharePoint o OneDrive, el uso compartido de vínculos para toda la empresa está deshabilitado si el modo está establecido en Propietario moderado, mixto, implícito o explícito. En este caso, cambie el modo de barreras de información a Abrir. Para comprobar el modo de barreras de información del sitio, ejecute el Get-SPOSite <Group SharePoint site or OneDrive URL> | Select InformationBarriersMode comando de PowerShell.

  3. Compruebe si los miembros del sitio pueden compartir archivos y carpetas. Si no lo pueden, siga estos pasos para actualizar el permiso de uso compartido:

    1. Inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo como propietario del sitio.

    2. Seleccione Configuración>Permisos del sitio.

    3. En Uso compartido de sitios, seleccione Cambiar cómo pueden compartir los miembros.

    4. En Permisos de uso compartido, seleccione una de las opciones siguientes:

      • Los propietarios y miembros del sitio pueden compartir archivos, carpetas y el sitio. Personas con permisos de edición puede compartir archivos y carpetas.
      • Los propietarios y miembros del sitio, y los usuarios con permisos editar pueden compartir archivos y carpetas, pero solo los propietarios del sitio pueden compartir el sitio.

    5. Haga clic en Guardar.

Error: No se pudo cargar el archivo

Este error puede producirse por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Las personas de su organización que comparten vínculos están deshabilitadas.
  • Los vínculos de uso compartido de personas de su organización han expirado.
  • Un formulario individual se traslada a un grupo. Esta situación impide que los archivos se carguen en el sitio personal de OneDrive del propietario del formulario anterior.

Resolución

Para corregir este error, use el método adecuado.

  • Si los vínculos Personas de su organización para compartir están deshabilitados, habilítelos usando el cmdlet Set-SPOSite de PowerShell en Shell de administración de SharePoint Online.

    Debe ser administrador de SharePoint Online y administrador de colecciones de sitios para ejecutar los siguientes comandos de PowerShell.

    • Para un formulario individual que cree, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      Set-SPOSite -Identity <your OneDrive site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

      Para comprobar el estado del uso compartido de vínculos, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      (Get-SPOSite <your OneDrive site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

      Normalmente, la dirección URL de un sitio de OneDrive personal tiene el siguiente formato:

      https://<tenant name>-my.sharepoint.com/personal/<user principal name>

    • Para un formulario de grupo, ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell:

      Set-SPOSite -Identity <Group SharePoint site URL> -DisableCompanyWideSharingLinks NotDisabled

      Para comprobar el estado del uso compartido de vínculos, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

      (Get-SPOSite <Group SharePoint site URL>).DisableCompanyWideSharingLinks

      Normalmente, la dirección URL de un sitio de SharePoint de grupo tiene el formato siguiente:

      https://<tenant-name>.sharepoint.com/sites/<group-name>

      Note

      Si las barreras de información están habilitadas en el sitio de SharePoint, el uso compartido de vínculos para toda la empresa está deshabilitado si el modo está establecido en Propietario moderado, implícito o explícito. En este caso, cambie el modo de barreras de información a Abrir. Para comprobar el modo de barreras de información del sitio, ejecute el Get-SPOSite <Group SharePoint site URL> | Select InformationBarriersMode comando de PowerShell.

  • Si los vínculos compartidos por personas de su organización han expirado

    Elimine las preguntas de carga de archivos y vuelva a crearlas. Los nuevos archivos se cargan en una nueva carpeta y los archivos cargados anteriormente permanecen en la carpeta original.

    El número de días después del cual la organización comparte vínculos en OneDrive expira se configura mediante el parámetro OneDriveOrganizationSharingLinkMaxExpirationInDays en el cmdlet Set-SPOTenant.

    El número de días después del cual la organización comparte vínculos en SharePoint expira se configura mediante el parámetro CoreOrganizationSharingLinkRecommendedExpirationInDays en el cmdlet Set-SPOTenant.

    Siempre que el período de tiempo de expiración permanezca configurado, los vínculos expiran después del número de días especificados en la directiva y es necesario volver a crear las preguntas de carga de archivos.

    Para comprobar el número de días configurados para que los vínculos de uso compartido expiren en OneDrive para formularios individuales, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

    Get-SPOTenant -OneDriveOrganizationSharingLinkMaxExpirationInDays

    Para comprobar el número de días configurados para que los vínculos de uso compartido expiren en SharePoint de formularios de grupo, ejecute el siguiente comando de PowerShell:

    Get-SPOTenant -CoreOrganizationSharingLinkMaxExpirationInDays

  • Si un formulario individual se mueve a un grupo de Microsoft 365

    Elimine las preguntas de carga de archivos y vuelva a crearlas. Los archivos cargados anteriormente permanecen en el sitio de OneDrive del propietario del formulario anterior.

    Después de volver a crear las preguntas de carga de archivos, las nuevas preguntas están vinculadas al sitio de SharePoint del grupo y todos los archivos se cargan en el sitio de SharePoint.

Error: acceso denegado. No tiene permisos para realizar esta acción o acceder a este recurso

Este error puede producirse por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Intenta acceder al formulario mediante un dispositivo no administrado mientras el acceso a SharePoint está bloqueado para dispositivos no administrados.
  • Intenta acceder al formulario mediante una nueva cuenta que comparte el nombre principal de usuario (UPN) con una cuenta eliminada anteriormente.

Resolución

Para corregir este error, use el método adecuado.

Error: Los archivos cargados han expirado o están rotos, vuelva a cargar los archivos.

Este error se produce si la opción Requerir que los documentos se desprotejan antes de que se puedan editar está habilitada en el sitio de OneDrive o SharePoint.

Resolución

Para corregir este error para un formulario individual que cree, inicie sesión en su sitio profesional o educativo de OneDrive y, a continuación, siga estos pasos:

  1. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Configuración de OneDrive>Más opciones de configuración.
  3. En ¿No se encuentra lo que está buscando?, seleccione Volver a la página de configuración del sitio anterior.
  4. En Administración del sitio, seleccione Bibliotecas y listas de sitios.
  5. Busque la biblioteca que almacena el formulario personal y seleccione Personalizar "<nombre> de biblioteca".
  6. En Configuración general, seleccione Configuración de versiones.
  7. En Requerir desproteger>¿requiere que los documentos se desprotejan antes de poder editarlos?, seleccione No.
  8. Seleccione Aceptar.

Para corregir este error para un formulario de grupo, inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365 y siga estos pasos:

  1. Seleccione la biblioteca que almacena el formulario de grupo.
  2. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Seleccione Configuración de la biblioteca>Más configuraciones de la biblioteca.
  4. En Configuración general, seleccione Configuración de versiones.
  5. En Requerir desproteger>¿requiere que los documentos se desprotejan antes de poder editarlos?, seleccione No.
  6. Seleccione Aceptar.

Error: No tiene acceso para crear esta carpeta o no tiene una licencia válida.

Este problema se produce si el comando Nueva carpeta está deshabilitado en la configuración del sitio. Esta situación impide que cree carpetas en la biblioteca de documentos donde se almacena el formulario.

Resolución

Para corregir este error para un formulario individual que cree, inicie sesión en su sitio profesional o educativo de OneDrive y, a continuación, siga estos pasos:

  1. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Configuración de OneDrive>Más opciones de configuración.
  3. En ¿No se encuentra lo que está buscando?, seleccione Volver a la página de configuración del sitio anterior.
  4. En Administración del sitio, seleccione Bibliotecas y listas de sitios.
  5. Busque la biblioteca que almacena el formulario personal y seleccione Personalizar "<nombre> de biblioteca".
  6. En Configuración general, selecciona Configuración avanzada.
  7. En Carpetas>Haga que el comando "Nueva carpeta" esté disponible, seleccione Sí.
  8. Seleccione Aceptar.

Para corregir este error para un formulario de grupo, inicie sesión en el sitio de SharePoint del grupo de Microsoft 365 y siga estos pasos:

  1. Seleccione la biblioteca que almacena el formulario de grupo.
  2. Seleccione el icono Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Seleccione Configuración de la biblioteca>Más configuraciones de la biblioteca.
  4. En Configuración general, selecciona Configuración avanzada.
  5. En Carpetas > Haga que el comando "Nueva carpeta" esté disponible, seleccione Sí.
  6. Seleccione Aceptar.
  • Se actualizó por última vez el