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Error al intentar abrir Dynamics 365 App for Outlook

En este artículo se proporcionan soluciones para un problema por el que no se puede abrir la aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook debido a un error.

Se aplica a: Aplicación de Dynamics 365 para Outlook
Número de KB original: 4345548

Síntomas

Al intentar abrir la aplicación dynamics 365 para Outlook, es posible que reciba un mensaje de error.

Si se produce un error, busque un vínculo Ayuda para resolver este problema . Al seleccionar este vínculo, se le dirigirá a un artículo creado para ayudar a resolver el error específico si Microsoft conoce una posible solución.

Resolución 2: Borrar la memoria caché del explorador

Para Office 365, versión 16.0.11629 y Windows 10, versión 1903 o posterior

Siga estos pasos, ya que los complementos de Office ahora usan Microsoft Edge WebView:

  1. Instale Microsoft Edge DevTools Preview.
  2. En Outlook, abra Dynamics 365 App for Outlook.
  3. Ejecute Microsoft Edge DevTools Preview. Debería ver Dynamics 365 (EXP) como destino de depuración.
  4. Selecciónelo para abrir las herramientas F12 .
  5. Vaya a la pestaña Consola.
  6. Ejecute window.localStorage.clear().
  7. Vuelva a abrir la aplicación dynamics 365 para Outlook en Outlook.

Para versiones anteriores de Office 365 y Windows

Plataforma Instrucciones
Internet Explorer o Outlook Ver y eliminar el historial de exploración en Internet Explorer
Microsoft Edge Visualización y eliminación del historial del explorador en Microsoft Edge
Google Chrome Borrar caché y cookies en Google Chrome

Importante

Aunque otros exploradores pueden instalarse en el equipo, el cliente de escritorio de Outlook siempre usa Internet Explorer para mostrar contenido web, como el contenido dentro de Dynamics 365 App for Outlook. Sin embargo, a partir de la versión 16.0.11629 de Microsoft 365, este ya no es el caso. Esto significa que el escritorio de Outlook ya no se basa únicamente en Internet Explorer para mostrar contenido web y podría usar otros exploradores o tecnologías web en su lugar.

Después de borrar la memoria caché del explorador, cierre todas las ventanas de escritorio de Internet Explorer y Outlook. Use el Administrador de tareas para asegurarse de que no se están ejecutando procesos de Internet Explorer.

Usar F12 IEchooser (no aplicable a Windows 7)

Si este problema solo aparece en el cliente de escritorio de Outlook y borra la caché a través de Opciones de Internet no ayuda, intente borrarlo a través de IEchooser F12 (no aplicable a Windows 7):

  1. Abra Dynamics 365 App for Outlook en el cliente de escritorio de Outlook.
  2. Abra IEChooser.exe ubicado en %WindowsFolder%\System32\F12 (por ejemplo: C:\Windows\System32\F12 ).
  3. En la ventana Elegir destino para depurar , seleccione Dynamics 365.
  4. Seleccione la pestaña Red y, a continuación, seleccione el botón Borrar caché .

Después de completar los pasos anteriores, vuelva a abrir Outlook y Dynamics 365 App for Outlook para comprobar si se resuelve el problema.

Más información

Depuración de un complemento de panel de tareas mediante las herramientas de F12

Para usuarios de Mac

Para resolver el problema, consulte Borrar la memoria caché de la aplicación de Office lication en un equipo Mac.

Resolución 3: Abrir un caso de soporte técnico

Si no puede resolver el problema y necesita ayuda de Microsoft, incluya la siguiente información para acelerar el caso de soporte técnico:

  1. Pasos de reproducción

    Proporcione pasos detallados que produzcan el error.

  2. Detalles del error

    Incluya los detalles de cualquier mensaje de error que aparezca. Si el error incluye una opción Mostrar más , copie y pegue estos detalles en el caso.

  3. Detalles del entorno

    Incluya información como la versión de los siguientes componentes:

    • Outlook
    • Microsoft Exchange
    • Sistema operativo

  4. Impacto en el usuario

    Indique si el problema se produce para todos los usuarios o solo para usuarios específicos, como aquellos con un determinado rol de seguridad o una versión de Outlook.

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