Problemas con los correos electrónicos de aprobación de flujo en el escritorio y web de Outlook

En este artículo se presentan los problemas conocidos y los errores que puede tener al recibir o responder a correos electrónicos de aprobación de flujo accionables directamente en Microsoft Office Outlook.

Se aplica a: Power Automate
Número de KB original: 4515128

Resumen

Microsoft Flow envía mensajes accionables a los destinatarios de aprobación para que puedan responder a las solicitudes directamente desde su bandeja de entrada. Para obtener información general sobre los mensajes que requieren acción, vea la documentación: Mensajes accionables en Outlook y grupos de Office 365. Para obtener las versiones mínimas de Office que admiten mensajes accionables, vea las Notas de la versión.

Los mensajes que requieren acción deben estar habilitados en el nivel de inquilino de Microsoft 365 para que los usuarios los reciban. Para asegurarse de que las opciones están habilitadas, use el siguiente comando de PowerShell de Microsoft 365 y compruebe que ambas opciones están establecidas en $true:

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Para los usuarios que no están en la versión necesaria de Outlook o usan otro cliente de correo como Mail.app para iOS/Mac OS X, etc., los usuarios recibirán un correo electrónico HTML con vínculos para llevar al usuario al portal de Flow para responder a las aprobaciones.

El depurador de mensajes accionables para Outlook puede ayudar a revelar causas comunes de problemas con mensajes accionables. Al instalar esta herramienta se agrega un botón dentro del Escritorio de Outlook y web que mostrará información de diagnóstico y error.

Los clientes pueden encontrarse con algunos problemas relacionados con la recepción y aprobación de mensajes de aprobación directamente desde Outlook.

Problema 1: Ni el escritorio de Outlook ni Outlook Web (OWA) proporcionan respuestas accionables al usuario

Esto suele significar que un usuario no usa una versión compatible de Office 365 o que el correo de la cuenta específica se redirige a un servidor de correo local. Para más información, consulte las Notas de la versión. Como alternativa, es posible que los mensajes que requieren acción se deshabilite en el nivel de inquilino (consulte más arriba cómo comprobarlo).

Esta situación también puede surgir si hay retrasos de correo SMTP entre Microsoft Flow y el buzón del usuario de más de una hora (más frecuentemente posible cuando un inquilino usa un servicio de filtrado que recibe correo antes de enrutarlo a Office 365). El depurador de mensajes accionables mostrará un mensaje de diagnóstico similar al siguiente:

Error de validación de firma de tarjeta de mensaje: error de validación de iat, la tarjeta se procesó 70 minutos de IAT.

Problema 2: El escritorio de Outlook no presenta mensajes accionables, pero Outlook Web (OWA) sí

Se trata de un problema conocido corregido en las compilaciones de escritorio de Outlook 1911(16.0.12228) y versiones posteriores, que implican permisos de usuario que acceden al almacén de complementos de Office. Una solución temporal es asegurarse de que los usuarios afectados tienen acceso a la Tienda Office para complementos (aunque esto es temporal y no será necesario después de la versión de escritorio de Office). Para comprobar este caso, busque la siguiente clave del Registro. Si está vacío, el usuario no tiene acceso a la Tienda Office y no recibirá correos electrónicos accionables en el escritorio de Outlook.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

Problema 3: los usuarios reciben un mensaje similar a "Lo sentimos, se produjo un error inténtelo de nuevo más tarde" al responder a los mensajes desde el escritorio de Outlook

Se trata de un problema conocido corregido en el entrenamiento de versión de junio de Outlook Desktop, compilación 16.0.11901.20167 y versiones posteriores. Mientras tanto, la solución alternativa es usar Outlook Web (OWA).