Problema de inicio de sesión al abrir el panel Copilot for Sales en Outlook

Este artículo le ayuda a solucionar y resolver un mensaje de error que se produce en Microsoft Copilot for Sales cuando los usuarios no pueden abrir el panel Copilot for Sales en Outlook.

Nota:

Microsoft Sales Copilot se cambia de nombre como Microsoft Copilot for Sales en enero de 2024. Las capturas de pantalla de este artículo se actualizarán con el nuevo nombre pronto.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito	Description
Aplicación cliente	Complemento Copilot for Sales Outlook
Plataforma	Web
Sistema operativo	Windows y Mac
Implementación	Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM	Dynamics 365 y Salesforce
Usuarios	Todos los usuarios

Síntomas

Al abrir el panel Copilot for Sales en Microsoft Outlook, se muestra el siguiente mensaje de error:

Hubo un problema al iniciar Copilot for Sales.

Al copiar los detalles del error, el nombre del error que se muestra es:

Error en la solicitud de autenticación de Office.

Causa 1: Los elementos emergentes o el seguimiento entre sitios están bloqueados en el explorador

Al abrir el complemento Copilot for Sales Outlook, se abre una ventana emergente de autenticación para vincular el complemento al contexto actual de Outlook. Si el seguimiento de elementos emergentes o entre sitios está bloqueado en el explorador, el complemento no se autentica y se muestra el mensaje de error.

Solución

Debe permitir las ventanas emergentes y el seguimiento entre sitios en el navegador. Los diferentes navegadores tienen diferentes configuraciones para permitir ventanas emergentes y seguimiento entre sitios. Hemos proporcionado los pasos para permitir ventanas emergentes y seguimiento entre sitios en los siguientes navegadores:

Microsoft Edge

Recibirás una notificación en la barra de direcciones si se bloquean las ventanas emergentes. Seleccione la opción para permitir siempre ventanas emergentes desde el sitio web de Office 365. Después de permitir elementos emergentes, actualice la página y, a continuación, abra el complemento Copilot for Sales.

Si la notificación no aparece en la barra de direcciones, siga estos pasos:

1. Abra la configuración del navegador.

2. En el panel izquierdo, seleccione Cookies y permisos del sitio.

3. En el panel derecho, seleccione Ventanas emergentes y redirecciones.

4. En la sección Permitir, seleccione Agregar, introduzca https://outlook.office365.com y luego seleccione Agregar.

   

5. Actualice la página y abra el complemento Copilot for Sales.

Google Chrome

Recibirás una notificación en la barra de direcciones si se bloquean las ventanas emergentes. Seleccione la opción para permitir siempre ventanas emergentes desde el sitio web de Office 365. Después de permitir elementos emergentes, actualice la página y, a continuación, abra el complemento Copilot for Sales.

Si la notificación no aparece en la barra de direcciones, siga estos pasos:

1. Abra la configuración del navegador.

2. En el panel izquierdo, seleccione Privacidad y seguridad.

3. En el panel derecho, seleccione Configuración del sitio y luego seleccione Ventanas emergentes y redirecciones.

4. En la sección Permitido enviar ventanas emergentes y usar redireccionamientos, seleccione Agregar, introduzca https://outlook.office365.com y luego seleccione Agregar.

   

5. Actualice la página y abra el complemento Copilot for Sales.

Safari

1. En el navegador Safari, seleccione Safari>Configuración y luego seleccione Privacidad.

2. Desmarque la casilla Evitar seguimiento entre sitios.

   

3. Actualice la página y abra el complemento Copilot for Sales. Cuando se le pida que permita elementos emergentes, permita elementos emergentes desde el sitio web de Office 365.

   Después de permitir elementos emergentes, actualice la página y, a continuación, abra el complemento Copilot for Sales.

Causa 2: El explorador debe borrar la sesión y reiniciar

En algunos escenarios, es necesario borrar y reiniciar la sesión del navegador para resolver el problema.

Solución

1. Cierre la sesión de Outlook en la Web.
2. Cierre todas las pestañas y ventanas del navegador.
3. Abra el navegador e inicie sesión en Outlook en la web.
4. Abra el complemento Copilot for Sales.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.

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