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Este artículo le ayuda a solucionar el error "Conexión perdida" cuando se ha cerrado la sesión de Microsoft Copilot for Sales debido a una sesión expirada o no válida o un token de OAuth incorrecto.
Nota:
Microsoft Sales Copilot se cambia de nombre como Microsoft Copilot for Sales en enero de 2024. La captura de pantalla de este artículo se actualizará con el nuevo nombre pronto.
¿Quién está afectado?
| Tipo de requisito | Description |
|---|---|
| Aplicación cliente | Complemento Copilot for Sales Outlook |
| Plataforma | Clientes web y de escritorio |
| Sistema operativo | Windows y Mac |
| Implementación | Administrado por el usuario y administrado por el administrador |
| CRM | Salesforce |
| Usuarios | Usuarios que realizan cualquier acción que requiera una conexión a Salesforce. |
Síntomas
Cuando intenta realizar cualquier acción en Copilot for Sales, que requiere una conexión a Salesforce, se cerrará la sesión de Copilot for Sales y se mostrará el siguiente mensaje de error:
Conexión perdida.
Causa 1: Token de OAuth incorrecto
La conexión de Salesforce, creada mediante el conector de Salesforce, mantiene los tokens de autenticación para el usuario conectado. Se utilizan los mismos tokens de autenticación para comunicarse con Salesforce. El error de token de OAuth incorrecto se produce cuando la conexión de Salesforce no puede renovar los tokens de autenticación.
Causa 2: Sesión expirada o no válida
La sesión de Salesforce ha alcanzado su hora de expiración o la sesión no es válida. Esto se basa en la configuración de la sesión en Salesforce.
Solución
Para resolver este problema, realice uno de estos pasos:
- Seleccionar Iniciar sesión de nuevo en el mensaje de error y luego inicie sesión en Salesforce nuevamente.
- Cierre sesión en Copilot for Sales y vuelva a iniciar sesión en Salesforce.
Más información
Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.
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