Se produce un error en Sysprep después de quitar o actualizar aplicaciones de Microsoft Store que incluyen imágenes de Windows integradas

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En este artículo se describe un problema que se produce cuando se quita o actualiza una aplicación aprovisionada de Microsoft Store mediante Microsoft Store y, a continuación, se ejecuta sysprep en el equipo.

Se aplica a: Windows 10: todas las ediciones, Windows 11
Número de KB original: 2769827

Introducción

Sysprep es una herramienta para administradores de TI que quieren preparar una instalación de Windows para la duplicación, la auditoría y la entrega de clientes. Las instrucciones de este artículo están pensadas para su uso por parte de agentes de soporte técnico y profesionales de TI. Si eres un usuario doméstico que encuentra problemas al usar aplicaciones de Microsoft Store, consulta Solucionar problemas con las aplicaciones de Microsoft Store.

Varias aplicaciones de Microsoft Store están integradas en imágenes de Windows. Estas aplicaciones incluyen las aplicaciones Mail, Maps, Messaging, Bing, Travel y News, entre otras. Estas aplicaciones se conocen como aplicaciones aprovisionadas . Las aplicaciones aprovisionadas se almacenan provisionalmente en la imagen y están programadas para instalarse para cada usuario de la imagen de Windows en el primer inicio de sesión. Además de las aplicaciones integradas, puedes cargar de forma lateral tus propias aplicaciones de Microsoft Store de línea de negocio en la imagen de Windows sin tener que publicarlas en Microsoft Store. Puede cargar Appx paquetes en paralelo mediante comandos de mantenimiento en línea o sin conexión que están disponibles en DISM.exe o a través del módulo de PowerShell DISM.

Síntomas

Considere los escenarios siguientes:

Escenario 1

  • Va a crear un Windows 10 personalizado o un equipo de referencia de Windows 11 que desea que sysprep y capture.
  • Quiere quitar algunas de las aplicaciones aprovisionadas de Microsoft Store (Appx paquetes) de este equipo de referencia.
  • dism -online /Remove-ProvisionedAppxPackage /PackageName:<packagename> Ejecute para desaprovisionar los Appx paquetes.

Al ejecutar la operación sysprep en este escenario, la operación puede producir un error con el siguiente error:

Herramienta de preparación del sistema 3.14
Error irrecuperable al intentar realizar sysprep la máquina

Escenario 2

  • Tiene una imagen de Windows existente y varias aplicaciones de Microsoft Store se cargan en paralelo en la imagen.
  • Quiere quitar algunos de los paquetes cargados Appx en paralelo de la imagen y personalizarlos aún más.
  • Inicie en el equipo de referencia y ejecute uno de los siguientes comandos de PowerShell para quitar el aprovisionamiento del Appx paquete:
    • Remove-AppxProvisionedPackage -PackageName <packagename>
    • Remove-ProvisionedAppxPackage -PackageName <packagename>

Al ejecutar la operación sysprep en este escenario, la operación puede producir un error con el siguiente error:

Herramienta de preparación del sistema 3.14
Error irrecuperable al intentar realizar sysprep la máquina

Escenario 3

  • Está creando una imagen de referencia Windows 10 o Windows 11.
  • Se conecta a Microsoft Store y, a continuación, actualiza las aplicaciones integradas de Microsoft Store mediante Microsoft Store.

Al ejecutar la operación sysprep en este escenario, la operación puede producir un error con el siguiente error:

Herramienta de preparación del sistema 3.14 Error irrecuperable al intentar instalar la máquina

Además, en el SetupErr.log, puede observar las siguientes entradas de error:

<Date><Time>, Error SYSPRP Package <PackageFullName> se instaló para un usuario, pero no se aprovisionó para todos los usuarios. Este paquete no funcionará correctamente en la imagen sysprep.
<Fecha><y hora>, error SYSPRP No se pudieron quitar las aplicaciones para el usuario actual: 0x80073cf2.
<Fecha><y hora>, se 0x3cf2 el código de salida SYSPRP del subproceso RemoveAllApps.
<Date><Time>, Error [0x0f0082] SYSPRP ActionPlatform::LaunchModule: Error al ejecutar "SysprepGeneralize" desde C:\Windows\System32\AppxSysprep.dll; dwRet = 0x3cf2
<Fecha><y hora>, Error SYSPRP ActionPlatform::ExecuteAction: Error al ejecutar la acción; dwRet = 0x3cf2
<Fecha><y hora>, Error SYSPRP ActionPlatform::ExecuteActionList: Error en las acciones de ejecución; dwRet = 0x3cf2
<Fecha><y hora>, Error SYSPRP SysprepSession::Execute: Error al ejecutar acciones desde C:\Windows\System32\Sysprep\ActionFiles\Generalize.xml; dwRet = 0x3cf2
<Date><Time>, Error SYSPRP RunPlatformActions:Failed while executing SysprepSession actions; dwRet = 0x3cf2
<Fecha><y hora>, error [0x0f0070] SYSPRP RunExternalDlls:Error al ejecutar archivos DLL de sysprep del Registro, lo que detiene la ejecución de sysprep. dwRet = 0x3cf2
<Date><Time>, Error [0x0f00a8] SYSPRP WinMain:Hit failure while processing sysprep generalize internal providers; hr = 0x80073cf2

Causa

Sysprep tiene un proveedor adicional que se agrega en Windows para limpiar Appx paquetes y generalizar la imagen. El proveedor solo funciona si el Appx paquete es un paquete por usuario o un paquete aprovisionado por todos los usuarios.

  • El paquete por usuario significa que el Appx paquete está instalado para una cuenta de usuario determinada y no está disponible para otros usuarios del equipo.
  • El paquete de todos los usuarios significa que Appx se ha aprovisionado en la imagen para que todos los usuarios que usan esta imagen puedan acceder a la aplicación.

Si un paquete de todos los usuarios aprovisionado en la imagen se desaprovisionó manualmente de la imagen pero no se quitó para un usuario determinado, el proveedor encontrará un error al limpiar este paquete durante sysprep. El proveedor también producirá un error si uno de los usuarios de este equipo de referencia actualizó un paquete de todos los usuarios aprovisionado en la imagen.

Solución

Para resolver este problema, quite el paquete del usuario que ejecuta sysprep y también quite el aprovisionamiento. Para ello, siga estos pasos.

Nota:

Para evitar que Microsoft Store actualice aplicaciones, desenchufe la conexión a Internet o deshabilite la Novedades automática en el modo auditoría antes de crear la imagen.

  1. Ejecute los siguientes cmdlets de PowerShell:

    Import-Module Appx
Import-Module Dism
Get-AppxPackage -AllUsers | Where PublisherId -eq 8wekyb3d8bbwe | Format-List -Property PackageFullName,PackageUserInformation

Nota:

  • En la salida de este último cmdlet, compruebe los usuarios para los que el paquete se muestra como Instalado. Elimine estas cuentas de usuario del equipo de referencia o inicie sesión en el equipo mediante estas cuentas de usuario. A continuación, ejecute el cmdlet en el paso 2 para quitar el Appx paquete.
  • Este comando enumera todos los paquetes publicados por Microsoft e instalados por cualquier usuario de ese equipo de referencia. Dado que el equipo se va a usar sysprepped, se supone que estos perfiles de usuario ya no requieren el paquete.
  • Si ha aprovisionado manualmente aplicaciones que pertenecen a otros publicadores, ejecute el siguiente comando para enumerarlas:

Get-AppxPackage -AllUsers | Format-List -Property PackageFullName,PackageUserInformation

  1. Para quitar Appx el paquete, ejecute el siguiente cmdlet:

    Remove-AppxPackage -Package <packagefullname>

  2. Para quitar el aprovisionamiento, ejecute el siguiente cmdlet:

    Remove-AppxProvisionedPackage -Online -PackageName <packagefullname>

Si intenta recuperarse de un problema de actualización, puede volver a aprovisionar la aplicación después de seguir estos pasos.

Nota:

El problema no se produce si está realizando el mantenimiento de una imagen sin conexión. En ese escenario, el aprovisionamiento se borra automáticamente para todos los usuarios. Esto incluye al usuario que ejecuta el comando.

Más información

Para obtener más información sobre cómo agregar y quitar aplicaciones, consulte:

Recolección de datos

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la implementación.