Se produce un error de detención al actualizar el controlador de adaptador de red Broadcom en el cuadro

Este problema afecta a los equipos que cumplen los criterios siguientes:

• El sistema operativo es Windows Server 2019, versión 1809.
• El adaptador de red es un adaptador de red Ethernet Broadcom NX1 Gigabit.
• El número de procesadores lógicos es grande (por ejemplo, un equipo que tiene más de 38 procesadores lógicos).

En este tipo de equipo, al actualizar el controlador de adaptador de red Broadcom integrado a una versión posterior o al instalar el controlador de conjunto de chips Intel, el equipo experimenta un error de detención (también conocido como error de pantalla azul o error de comprobación de errores).

Causa

El medio del sistema operativo para Windows Server 2019, versión 1809, contiene la versión 17.2 del controlador NIC broadcom. Al actualizar este controlador a una versión posterior, el proceso de desinstalación del controlador de la versión 17.2 genera un error. Este es un problema conocido.

Este problema se resolvió en Windows Server 2019, versión 1903. Los medios del sistema operativo usan una versión posterior del controlador del adaptador de red broadcom.

Solución alternativa

Para actualizar el controlador del adaptador de red broadcom en un equipo afectado, siga estos pasos:

Nota:

En este procedimiento se describe cómo usar Administrador de dispositivos para deshabilitar y volver a habilitar el adaptador de red broadcom. Como alternativa, puede usar el BIOS del equipo para deshabilitar y volver a habilitar el adaptador. Para obtener instrucciones específicas, consulte la guía de configuración del BIOS de OEM.

1. Descargue la actualización del controlador en el equipo afectado.
2. Abra Administrador de dispositivos y, a continuación, seleccione el adaptador de red Broadcom.
3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador y seleccione Deshabilitar dispositivo.
4. Vuelva a hacer clic con el botón derecho en el adaptador y seleccione Actualizar controlador>Examinar mi equipo para el software del controlador.
5. Seleccione la actualización que descargó y, a continuación, inicie la actualización.
6. Una vez finalizada la actualización, haga clic con el botón derecho en el adaptador y seleccione Habilitar dispositivo.