Guía de solución de problemas del menú Inicio

Se aplica a: Windows 10

Los errores de inicio se pueden organizar en estas categorías:

• Problemas de implementación e instalación: es más fácil de identificar pero difícil de recuperar. Este error es coherente y normalmente permanente. Restablezca, restaure desde la copia de seguridad o revierta para recuperarla.
• Problemas de rendimiento: más comunes con hardware antiguo y máquinas de baja potencia. Los síntomas incluyen: uso elevado de CPU, contención de disco, recursos de memoria. Esto hace que Start sea lento para responder. El comportamiento es intermitente en función de los recursos disponibles.
• Bloqueos: también fáciles de identificar. Los bloqueos en el host de experiencia de Shell o relacionados se pueden encontrar en los registros de eventos del sistema o de la aplicación. Esto puede ser un defecto de código o relacionado con la falta o modificación de permisos para archivos o claves del Registro por parte de un programa o configuraciones de ajuste de seguridad incorrectas. Determinar los problemas de permisos puede llevar mucho tiempo, pero una herramienta SysInternals denominada Procmon mostrará Acceso denegado. La otra opción es obtener un volcado del proceso cuando se bloquea y, en función del nivel de comodidad, revisar el volcado en el depurador o hacer que el soporte técnico revise los datos.
• Bloqueos: en host de experiencia de Shell o relacionado. Estos son los problemas más difíciles de identificar, ya que hay pocos eventos registrados, pero el comportamiento suele ser intermitente o se recupera con un reinicio. Si una aplicación o servicio en segundo plano se bloquea, Start no tendrá recursos para responder a tiempo. El arranque limpio puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con software adicional. Procmon también es útil en este escenario.
• Otros problemas: personalización, directivas de dominio, problemas de implementación.

Solución de problemas básico

Al solucionar problemas básicos de Inicio (y, en su mayor parte, todas las demás aplicaciones de Windows), hay algunas cosas que hay que comprobar si no funcionan según lo esperado. Para los problemas en los que el menú Inicio o el subcomponente no funcionan, puede realizar algunas pruebas rápidas para restringir dónde puede residir el problema.

Comprobación del sistema operativo y actualización de la versión

• ¿El sistema ejecuta la última característica y actualización mensual acumulativa?
• ¿Se inició el problema inmediatamente después de una actualización? Formas de comprobar:
  • PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version
  • WinVer de CMD.exe

Compruebe si inicio está instalado

• Si se produce un error en Inicio inmediatamente después de una actualización de características, lo que hay que comprobar es si el paquete de la aplicación no se pudo instalar correctamente.

• Si Start estaba funcionando y simplemente produce un error intermitente, es probable que Start esté instalado correctamente, pero el problema se produce en la bajada. La manera de comprobar este problema es buscar la salida de estos dos comandos de PowerShell:

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost
    

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana
    

    

    Los mensajes de error aparecerán si no están instalados

• Si Start no está instalado, la resolución más rápida es revertir a una buena configuración conocida. Esto puede ser revertir la actualización, restablecer el equipo a valores predeterminados (donde hay una opción para guardar para eliminar datos de usuario) o restaurar desde la copia de seguridad. No se admite ningún método para instalar archivos Start Appx. Los resultados suelen ser problemáticos y poco confiables.

Compruebe si Inicio está en ejecución

Si alguno de los componentes no se inicia en el arranque, la revisión de los registros de eventos en busca de errores o bloqueos durante el arranque puede anclar el problema. El arranque con MSCONFIG y el uso de una opción de inicio selectivo o de diagnóstico eliminarán o identificarán posibles interferencias de aplicaciones adicionales.

• get-process -name shellexperiencehost
  

• get-process -name searchui
  

Si está instalado pero no está en ejecución, pruebe el arranque en modo seguro o use MSCONFIG para eliminar controladores y aplicaciones adicionales o de terceros.

Comprobar si el sistema es una instalación o actualización limpia

• ¿Es este sistema una actualización o una instalación limpia?
  • Ejecute test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"
  • Si ese archivo no existe, el sistema es una instalación limpia.
• Se pueden encontrar problemas de actualización mediante la ejecución test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

Compruebe si Inicio está registrado o activado

• Exporte el siguiente registro de eventos a CSV y realice una búsqueda de palabras clave en un editor de texto o hoja de cálculo:
  • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational para Microsoft.Windows.ShellExperienceHost o Microsoft.Windows.Cortana
    • "No se encontró el paquete"
    • "Valor no válido para el registro"
    • "No se encontró el elemento"
    • "No se pudo registrar el paquete"

Si se encuentran estos eventos, Start no se activa correctamente. Cada evento tendrá más detalles en la descripción y se debe investigar más. Los mensajes de evento pueden variar.

Otras cosas a tener en cuenta

¿Cuándo comenzó el problema?

• Se desencadenan los principales problemas del error del menú Inicio
  • Después de una actualización
  • Después de la instalación de una aplicación
  • Después de unirse a un dominio o aplicar una directiva de dominio
• Muchos de esos problemas se encuentran
  • Cambios de permisos en claves o carpetas del Registro
  • Inicio o bloqueos de componentes relacionados
  • Error de personalización

Para reducir aún más el problema, es bueno tener en cuenta lo siguiente:

• ¿Cuál es el fondo de instalación?

  • ¿Se trata de una implementación, instalación desde medios, otros
  • ¿Usar personalizaciones?
    • DISM
    • directiva de grupo o MDM
    • copyprofile
    • Sysprep
    • Otros

• Unido a un dominio

  • La configuración de directiva de grupo que restringe el acceso o los permisos a carpetas o claves del Registro puede causar problemas con el rendimiento de Inicio.
  • Se sabe que algunas directivas de grupo destinadas a Windows 7 o versiones anteriores provocan problemas con Start
  • Las personalizaciones del menú inicio sin probar pueden provocar un comportamiento inesperado, ya que normalmente no se completan los errores de inicio.

• ¿Está virtualizado el entorno?

  • Vmware
  • Citrix
  • Otros

Compruebe los registros de eventos que registran problemas de inicio:

• Registro de eventos del sistema

• Registro de eventos de aplicación

• Microsoft/Windows/Shell-Core*

• Microsoft/Windows/Apps/

• Microsoft-Windows-TWinUI*

• Microsoft/Windows/AppReadiness*

• Microsoft/Windows/AppXDeployment*

• Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational

• Microsoft-Windows-CoreApplication/Operational

• Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*

• Microsoft-Windows-CloudStore*

• Compruebe si hay bloqueos que puedan estar relacionados con Inicio (explorer.exe, barra de tareas, etc.)

  • Evento de registro de aplicación 1000, 1001
  • Comprobación de informes wer
    • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
    • C:\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

Si hay un componente de Start que se bloquea de forma coherente, capture un volcado que Soporte técnico de Microsoft pueda revisar.

Errores comunes y mitigación

En la lista siguiente se proporciona información sobre los errores comunes que puede encontrar con el menú Inicio, así como los pasos para ayudarle a mitigarlos.

Síntoma: Las aplicaciones que usan las API de Office con Office Click-to-Run instalado pueden provocar un error en el menú Inicio y en otros componentes del shell.

Puede experimentar varios problemas relacionados con Windows Shell en dispositivos que ejecutan Office Click-to-Run, junto con algunas aplicaciones de terceros que usan las API de Office:

• El evento 1000 se registra en el registro de eventos de la aplicación. El registro de eventos informa de que una aplicación se bloquea para StartMenuExperienceHost.exe, ShellExperienceHost.exe, SearchUI.exe, con un código de error 0xc000027b/-1073741189.

• Errores en el registro de eventos Microsoft-Windows-AppModel-State que mencionan el siguiente error con varios nombres de paquete:

  Se desencadenó la reparación de las ubicaciones de estado porque la operación SettingsInitialize en el paquete Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy error de acierto -2147024891.

• El menú Inicio de Windows no responde a los clics del mouse ni a la tecla Windows.

• Windows Search no responde a los clics del mouse al presionar el botón Buscar o la tecla Windows+S.

Causa

Los dispositivos afectados pueden tener claves o datos del Registro dañados que podrían afectar a las aplicaciones que usan las API de Microsoft Office para integrarse con Windows, Microsoft Office, Microsoft Outlook o Calendario de Outlook. Esto puede ocurrir si se quitan permisos de paquetes de aplicación de la siguiente ruta de acceso del Registro:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Solución alternativa

Nota:

Barco ha informado de que ha corregido este problema a partir de la versión 4.27.2 de la aplicación. Sin embargo, es posible que los dispositivos afectados deba seguir los pasos mencionados en la sección de solución alternativa.

Para obtener más información, vea Problemas de permisos de carpetas de shell de usuario o barra de tareas de Windows no respondes con la integración de ClickShare App Calendar.

Para solucionar el problema, siga estos pasos:

1. Descargue los scripts para corregir el problema cuando se produzca, aunque los scripts no pueden impedir que el problema se vuelva a producir.

2. Abra un símbolo del sistema de PowerShell en la identidad de usuario afectada y ejecute

.\FixUserShellFolderPermissions.ps1

• Si el script no puede acceder a la clave del Registro porque se borran los permisos del Registro, abra un símbolo del sistema de PowerShell con privilegios elevados y ejecute el siguiente comando:

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -allprofiles
    

• Si una aplicación no funciona, es posible que tenga que registrar los paquetes de shell ejecutando desde el usuario afectado el comando .

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -register
    

Evitar que el problema se vuelva a producir

• Asegúrese de que la aplicación ClickShare está actualizada a la versión 4.27.2 o posterior.
• Asegúrese de que la integración del calendario está deshabilitada (el valor predeterminado está deshabilitado a partir de la versión 4.27.2).
• Evite que las aplicaciones se ejecuten en el inicio o configure las aplicaciones para iniciar a petición.

Estado

Microsoft es consciente de este problema y está trabajando para resolverlo en una próxima actualización de Office. Publicaremos más información en este artículo cuando esté disponible.

Síntoma: el menú Inicio no responde en Windows 2012 R2, Windows 10 o Windows 2016

Causa

El servicio de infraestructura de tareas en segundo plano (BrokerInfrastructure) no se inicia.

Solución

Asegúrese de que el servicio de infraestructura de tareas en segundo plano está establecido en inicio automático en MMC de servicios.

Si el servicio de infraestructura de tareas en segundo plano no se inicia, compruebe que el controlador del controlador de coordinador de dependencias de energía (PDC) y la clave del Registro no están deshabilitados ni eliminados. Si faltan, restaure desde la copia de seguridad o el medio de instalación.

Para comprobar el servicio PDC, ejecute C:\>sc query pdc en un símbolo del sistema. Los resultados serán similares a los siguientes:

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

El servicio PDC usa pdc.sys ubicados en %WinDir%\system32\drivers.

La clave del Registro PDC es:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101" DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100" ErrorControl=dword:00000003 Group="Boot Bus Extender" ImagePath=hex(2):73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,64,00,
72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,73,00,5c,00,70,00,64,00,63,00,2e,00,73,00,79,
00,73,00,00,00
Start=dword:00000000
Type=dword:00000001

Además de las dependencias enumeradas para el servicio, el servicio de infraestructura de tareas en segundo plano requiere que se cargue el controlador del coordinador de dependencias de energía. Si el PDC no se carga en el arranque, se producirá un error en el servicio de infraestructura de tareas en segundo plano y afectará al menú Inicio.

Los eventos de PDC y el servicio de infraestructura de tareas en segundo plano se registrarán en los registros de eventos. El PDC no debe deshabilitarse ni eliminarse. BrokerInfrastructure es un servicio automático. Este servicio es necesario para que todos estos sistemas operativos como en ejecución tengan un menú Inicio estable.

Nota:

No se puede detener este servicio automático cuando la máquina se está ejecutando (C:\windows\system32\svchost.exe -k DcomLaunch -p).

Síntoma: Después de actualizar de 1511 a 1607 versiones de Windows, es posible que el directiva de grupo "Quitar todos los programas de la lista inicio" no funcione

Causa

Se produjo un cambio en la lista Todas las aplicaciones entre Windows 10, las versiones 1511 y 1607. Estos cambios significan que el directiva de grupo original y la clave del Registro correspondiente ya no se aplican.

Solución

Este problema se resolvió en las actualizaciones de junio de 2017. Actualice Windows 10, versión 1607, a las actualizaciones acumulativas o de características más recientes.

Nota:

Cuando la directiva de grupo está habilitada, también debe seleccionarse el comportamiento deseado. De forma predeterminada, se establece en Ninguno.

Síntoma: Faltan iconos de aplicación como Alarma, Calculadora y Edge en el menú Inicio y la aplicación Configuración no se abre en Windows 10, versión 1709 cuando se elimina un perfil de usuario local

Causa

Este problema se conoce. No se detecta la primera experiencia de inicio de sesión y no desencadena la instalación de algunas aplicaciones.

Solución

Este problema se ha corregido para Windows 10, versión 1709 en KB 4089848 22 de marzo de 2018: KB4089848 (compilación del sistema operativo 16299.334)

Síntoma: Al intentar personalizar el diseño del menú Inicio, las personalizaciones no se aplican o no se esperan resultados

Causa

Hay dos razones principales para este problema:

• Formato incorrecto: edite el archivo xml incorrectamente agregando un espacio o espacios adicionales, escribiendo un carácter incorrecto o guardando en el formato incorrecto.

  • Para saber si el formato es incorrecto, busque "Id. de evento: 22" en el registro "Aplicaciones y servicios\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational".
  • El identificador de evento 22 se registra cuando el xml tiene un formato incorrecto, lo que significa que el archivo especificado simplemente no es xml válido.
  • Al editar el archivo xml, debe guardarse en formato UTF-8.

• Información inesperada: esto ocurre al intentar agregar un icono a través de un método inesperado o no documentado.

  • "Id. de evento: 64" se registra cuando el xml es válido, pero tiene valores inesperados.
  • Por ejemplo: Se produjo el siguiente error al analizar un archivo xml de diseño:

    El atributo 'LayoutCustomizationRestrictiontype' del elemento '{http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride' no está definido en dtd/schema.

Los archivos XML pueden y deben probarse localmente en hyper-v u otra máquina virtual antes de la implementación o aplicación por directiva de grupo

Síntoma: El menú Inicio ya no funciona después de actualizar un equipo mediante F12 durante el inicio

Descripción

Si un usuario tiene problemas con un equipo, se puede actualizar, restablecer o restaurar. Actualizar el equipo es una opción beneficiosa porque mantiene archivos y configuraciones personales. Cuando los usuarios tienen problemas para iniciar el equipo, no se puede acceder a "Cambiar la configuración del equipo" en Configuración. Por lo tanto, para acceder a la actualización del sistema, los usuarios pueden usar la clave F12 al iniciar. La actualización del equipo finaliza, pero no se puede acceder al menú Inicio.

Causa

Este problema es conocido y se ha resuelto en una actualización acumulativa publicada el 30 de agosto de 2018.

Solución

Instalar actualizaciones correctivas; se incluye una corrección en la versión de KB4457142 del 11 de septiembre de 2018.

Síntoma: Falta la lista Todas las aplicaciones en el menú Inicio

Causa

"Quitar la lista Todos los programas del menú Inicio" directiva de grupo está habilitada.

Solución

Deshabilite la directiva de grupo "Quitar todos los programas del menú Inicio".

Síntoma: faltan iconos en el menú Inicio cuando se usa Windows 10, versión 1703 o anterior, perfiles de usuario Windows Server 2016 y móviles con un diseño De inicio

Descripción

Hay dos problemas de menú inicio diferentes en Windows 10:

• Los iconos configurados por el administrador en el diseño de inicio no se pueden recorrer.
• Los cambios iniciados por el usuario en el diseño de inicio no se mueven.

En concreto, los comportamientos incluyen

• Faltan aplicaciones (aplicaciones o iconos) ancladas al menú inicio.
• La ventana de mosaico completa desaparece.
• El botón de inicio no responde.
• Si se crea un nuevo usuario móvil, el primer inicio de sesión parece normal, pero en los inicios de sesión posteriores, faltan iconos.

Diseño de trabajo en el primer inicio de sesión de un nuevo perfil de usuario móvil

Diseño con errores en los inicios de sesión posteriores

Causa

Existe un problema de temporización en el que el menú Inicio está listo antes de que los datos se extraen localmente del perfil de usuario móvil. El problema no se produce en los primeros inicios de sesión de un nuevo usuario móvil, ya que la ruta de acceso del código es diferente y más lenta.

Solución

Este problema se ha resuelto en Windows 10, versiones 1703 y 1607, actualizaciones acumulativas a partir de marzo de 2017.

Síntoma: las personalizaciones de diseño del menú Inicio se pierden después de actualizar a Windows 10, versión 1703

Descripción

Antes de la actualización:

Nota:

En la captura de pantalla, aplicaciones y utilidadescorporativas se controlan mediante directivas de grupo y los iconos de estos elementos se anclan al usuario.

Después de actualizar, faltan los iconos anclados por el usuario:

Además, los usuarios pueden ver iconos en blanco si se intentó iniciar sesión sin conectividad de red.

Solución

Este problema se corrigió en la actualización de octubre de 2017.

Síntoma: Faltan iconos después de la actualización de Windows 10, versión 1607 a la versión 1709 para los usuarios con perfiles de usuario móviles (RUP) habilitados y el diseño del menú Inicio administrado con bloqueo parcial

Solución

El LCU de abril de 2018 debe aplicarse a Windows 10, versión 1709, antes de que un usuario inicie sesión.

Síntoma: Las personalizaciones de diseño del menú Inicio o de la barra de tareas no se aplican si se usa la opción CopyProfile en un archivo de respuesta durante Sysprep

Solución

CopyProfile ya no se admite al intentar personalizar el menú Inicio o la barra de tareas con un layoutmodification.xml.

Síntoma: Problemas del menú Inicio con daños en la capa de datos de mosaico

Causa

Windows 10, la versión 1507 a la versión 1607 usa una base de datos para la información de la imagen de icono. Esto se denomina base de datos de capa de datos de mosaico. (La característica estaba en desuso en Windows 10 1703).

Solución

Hay pasos que puede seguir para corregir los iconos, en primer lugar, para confirmar que es el problema que se debe solucionar.

1. La aplicación o las aplicaciones funcionan bien al seleccionar los iconos.
2. Los iconos están en blanco, tienen un icono de marcador de posición genérico, tienen información de título incorrecta o extraña.
3. Falta la aplicación, pero aparece como instalada a través de PowerShell y funciona si se inicia a través de URI.
   • Ejemplo: windows-feedback://
4. En algunos casos, Inicio puede estar en blanco y el Centro de acciones y Cortana no se inician.

Nota:

La recuperación de daños quita las patillas manuales de Inicio. Las aplicaciones deben seguir estando visibles, pero deberá volver a anclar los iconos secundarios o anclar iconos de aplicación a la vista Inicio principal. Sin embargo, los dispositivos que ha instalado que faltan por completo en "todas las aplicaciones" son inesperados. Eso implica que el re-registro no funcionó.

Abra un símbolo del sistema y ejecute el siguiente comando:

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

Aunque no se requiere un reinicio, puede ayudar a borrar los problemas residuales después de ejecutar el comando.

Síntomas: el menú Inicio y las aplicaciones no se pueden iniciar después de actualizar a Windows 10 versión 1809 cuando symantec Endpoint Protection está instalado

Descripción

El menú Inicio, Búsqueda y Aplicaciones no se inician después de actualizar un equipo con Windows 7 que tenga Symantec Endpoint Protection instalado en Windows 10 versión 1809.

Causa

Este problema se produce debido a un error al cargar sysfer.dll. Durante la actualización, el proceso de instalación no establece el grupo de privilegios "Todos los paquetes de aplicación" en sysfer.dll y otros módulos de Symantec.

Solución

Este problema se corrigió mediante la actualización acumulativa de Windows que se publicó el 5 de diciembre de 2018, KB4469342 (compilación del sistema operativo 17763.168).

Si ya ha encontrado este problema, use una de las dos opciones siguientes para corregir el problema:

Opción 1: Quite sysfer.dll de la carpeta system32 y cópiela de nuevo. Windows establecerá los privilegios automáticamente.

Opción 2:

1. Busque el directorio C:\Windows\system32.
2. Haga clic con el botón derecho en sysfer.dll y elija Propiedades.
3. Cambie a la pestaña Seguridad .
4. Confirme que falta el grupo Todos los paquetes de aplicación .
5. Seleccione Editar y, a continuación, seleccione Agregar para agregar el grupo.
6. Inicio de prueba y otras aplicaciones.

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