Solución de problemas de descarga de aplicaciones de Microsoft Store

En este artículo se proporcionan instrucciones para solucionar errores en la descarga o actualización de aplicaciones de Microsoft Store.

Nota:

Si no eres un agente de soporte técnico o profesional de TI, puedes encontrar información más útil sobre los problemas de Microsoft Store en Solucionar problemas con las aplicaciones de Microsoft Store.

Lista de comprobación de solución de problemas

1. Compruebe que Microsoft Store está registrado para el usuario.
2. Compruebe que puede iniciar Microsoft Store y que Microsoft Store no está bloqueado para descargar actualizaciones.
3. Use winget para instalar paquetes.
4. Compruebe que el firewall o el proxy no bloquean los puntos de conexión necesarios.

Para ver los pasos detallados, consulte las secciones siguientes.

Comprobar que Microsoft Store está registrado para la cuenta de usuario

Para comprobar si el usuario tiene Microsoft Store instalado, ejecute el siguiente cmdlet desde un símbolo del sistema de PowerShell nolevado:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore*

Si Microsoft Store está registrado, la salida es similar al ejemplo siguiente:

Name              : Microsoft.WindowsStore
Publisher         : CN=Microsoft Corporation, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US
Architecture      : X64
ResourceId        :
Version           : 22405.1401.9.0
PackageFullName   : Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
InstallLocation   : C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_22405.1401.9.0_x64__8wekyb3d8bbwe
IsFramework       : False
PackageFamilyName : Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe
PublisherId       : 8wekyb3d8bbwe
IsResourcePackage : False
IsBundle          : False
IsDevelopmentMode : False
NonRemovable      : False
Dependencies      : {Microsoft.NET.Native.Framework.2.2_2.2.29512.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.NET.Native.Runtime.2.2_2.2.28604.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_x64__8wekyb3d8bbwe,
                    Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_x64__8wekyb3d8bbwe...}
IsPartiallyStaged : False
SignatureKind     : Store
Status            : Ok

Si la salida indica que Microsoft Store no está instalado, puedes intentar volver a registrar Microsoft Store.

Para ello, compruebe primero si otros usuarios de la máquina tienen registrado Microsoft Store. A continuación, ejecute el siguiente cmdlet desde un símbolo del sistema de PowerShell con privilegios elevados:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers

Si los detalles del paquete appx se devuelven correctamente, significa que el paquete existe.

Nota:

No se admite la desinstalación completa de Microsoft Store. Si encuentras este problema, consulta No se admite la eliminación, desinstalación o reinstalación de la aplicación de Microsoft Store.

Una vez que determine que el paquete Appx existe en la máquina, puede usar el siguiente comando para registrar el paquete Appx para el usuario.

Importante

Asegúrese de no usar un símbolo del sistema de PowerShell con privilegios elevados a menos que desee registrar la aplicación en el administrador en lugar del usuario.

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe

Compruebe que puede iniciar Microsoft Store y que Microsoft Store no está bloqueado para descargar actualizaciones.

Los administradores pueden impedir que los usuarios finales usen Microsoft Store. En este caso, Microsoft Store no es accesible para los usuarios finales. Cuando Microsoft Store está desactivado desde una directiva o un proveedor de servicios de configuración (CSP), se muestra el siguiente mensaje al iniciar la aplicación de Microsoft Store:

Una directiva común para deshabilitar Microsoft Store es RemoveWindowsStore. Esta directiva impide que los usuarios abran Microsoft Store. Sin embargo, las aplicaciones de Microsoft Store no están restringidas a la actualización.

Si el problema es que los paquetes de aplicaciones de Microsoft Store no se actualizan automáticamente, compruebe y compruebe que el firewall o el proxy no bloquean los puntos de conexión necesarios.

Uso de winget para instalar paquetes

El winget comando (Administrador de paquetes de Windows) se puede usar para instalar o administrar aplicaciones de Microsoft Store. Para obtener instrucciones completas para usar winget, consulte Uso de la herramienta WinGet para instalar y administrar aplicaciones.

Estos son los pasos para situaciones típicas asociadas al uso winget de para instalar aplicaciones de Microsoft Store.

1. Busque la aplicación que desea instalar:

   winget search <App name>
   

2. Instale la aplicación:

   winget install <App name>
   

Compruebe que el firewall o el proxy no bloquean los puntos de conexión necesarios.

Microsoft Store requiere que se pueda acceder a puntos de conexión específicos para instalar o actualizar aplicaciones. Por ejemplo, Microsoft Store necesita que los puntos de conexión de Windows Update sean accesibles para instalar y actualizar aplicaciones.

1. Consulte Administración de puntos de conexión para Windows 11 Empresas para obtener información sobre los puntos de conexión necesarios y otros componentes del sistema.
2. Consulte Problemas relacionados con HTTP/Proxy para obtener información sobre las actualizaciones de Windows necesarias y las instrucciones de solución de problemas relacionadas.