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guía de habilitación de diagnósticos de Informe de errores de Windows y Windows

En este artículo se proporcionan instrucciones sobre Informe de errores de Windows (WER) y datos de diagnóstico. WER es una infraestructura de comentarios basada en eventos diseñada para recopilar información sobre los problemas que Windows puede detectar, notificar la información a Microsoft y proporcionar a los usuarios cualquier solución disponible.

Habilitar Informe de errores de Windows (WER)

  1. Expanda Directivas en Configuración del equipo en el Editor de administración de directivas de grupo (gpmc.msc).

    Sugerencia

    Los administradores que crean objetos de directiva de grupo (GPO) deben formar parte del grupo Propietarios de creadores de directivas de grupo en Active Directory (AD) o Administradores de dominio o de empresa.

    Captura de pantalla del Editor de administración de directivas de grupo con la carpeta Directivas en Configuración del equipo.

  2. Vaya a Configuración del>equipo Plantilla>administrativa Sistema>de administración de>comunicaciones de Internet Configuración de comunicación de Internet.

  3. Haga doble clic en la directiva Desactivar Informe de errores de Windows.

  4. Seleccione Disabled Apply Ok (Aplicar>aceptar) deshabilitado.>

    Captura de pantalla de la ventana Desactivar Informe de errores de Windows con deshabilitado seleccionado.

  5. Vaya a Configuración del>equipo Plantilla>administrativa Componentes> de Windows Informe de errores de Windows.

  6. Haga doble clic en la directiva Deshabilitar Informe de errores de Windows.

  7. Seleccione Disabled Apply Ok (Aplicar>aceptar) deshabilitado.>

Configuración de datos de diagnóstico de Windows

Expanda Directivas en Configuración del equipo en el Editor de administración de directivas de grupo (gpmc.msc).

Captura de pantalla del Editor de administración de directivas de grupo con la carpeta Directivas en Configuración del equipo.

Realice los pasos siguientes en función de la versión del sistema operativo:

Para Windows 11

  1. Vaya a Configuración del>equipo Plantillas>administrativas Recopilación de datos de componentes>de Windows y compilaciones en versión preliminar.

  2. Haga doble clic en la directiva Permitir datos de diagnóstico.

  3. Seleccione Habilitado y, a continuación, seleccione la opción Enviar datos de diagnóstico opcionales en la lista desplegable Opciones .

    Captura de pantalla de la ventana Permitir datos de diagnóstico con la opción Enviar datos de diagnóstico opcional seleccionada.

    Para obtener más información sobre el nivel de datos enviados, consulte Diagnósticos, comentarios y privacidad en Windows.

  4. Seleccione Aplicar>Aceptar.

  5. Haga doble clic en la directiva Configurar la configuración de la interfaz de usuario de los datos de diagnóstico.

  6. Seleccione Habilitado y, a continuación, seleccione la opción Deshabilitar la configuración de participación de datos de diagnóstico en la lista desplegable Opciones .

    Captura de pantalla de la ventana Configurar la interfaz de usuario de configuración de los datos de diagnóstico con habilitada seleccionada.

  7. Seleccione Aplicar>Aceptar.

Para Windows 10

  1. Vaya a Configuración del>equipo Plantillas>administrativas Recopilación de datos de componentes>de Windows y compilaciones en versión preliminar.

  2. Haga doble clic en la directiva Permitir telemetría .

  3. Seleccione Habilitado.

  4. En la lista desplegable Opciones , seleccione:

    • Opcional para Windows 10, versión 1903 o posterior
    • Completo para Windows 10, versión 1809 o anterior
    Windows 10, versión 1903 o posterior Windows 10, versión 1809 o anterior
    Captura de pantalla de la ventana Permitir telemetría con la opción Opcional seleccionada. Captura de pantalla de la ventana Permitir telemetría con la opción Completa seleccionada.

    Nota:

    Seleccione al menos la opción Mejorado para que podamos tener suficientes conclusiones accionables para Windows 10, versión 1903 o posterior. Para obtener más información sobre el nivel de datos recopilados, consulte Configuración de datos de diagnóstico.

  5. Seleccione Aplicar>Aceptar.

    Los pasos siguientes requieren al menos Windows 10, versión 1803.

  6. Haga doble clic en la directiva Configurar la configuración de la interfaz de usuario de la configuración de la interfaz de usuario de telemetría.

  7. Seleccione Habilitado y, a continuación, seleccione la opción Deshabilitar configuración de participación de telemetría en la lista desplegable Opciones .

    Captura de pantalla de la ventana Configurar la configuración de la interfaz de usuario de telemetría con la opción Deshabilitar configuración de participación de telemetría seleccionada.

  8. Seleccione Aplicar>Aceptar.

Configuración de puntos de conexión de red que se van a permitir

En la tabla siguiente se enumeran los puntos de conexión de red relacionados con cómo puede administrar la recopilación y el control de los datos de diagnóstico.

  • Puerto usado: 443
  • Protocolo usado: HTTPS con SSL/TLS mediante anclaje de certificados
Versiones de Windows Punto de conexión
Todas las versiones de Windows watson.microsoft.com
Windows 10, versión 1803 o posterior watson.telemetry.microsoft.com
Windows 10, versión 1809 o posterior umwatsonc.events.data.microsoft.com
Windows 10, versión 1809 o posterior ceuswatcab01.blob.core.windows.net
Windows 10, versión 1809 o posterior ceuswatcab02.blob.core.windows.net
Windows 10, versión 1809 o posterior eaus2watcab01.blob.core.windows.net
Windows 10, versión 1809 o posterior eaus2watcab02.blob.core.windows.net
Windows 10, versión 1809 o posterior weus2watcab01.blob.core.windows.net
Windows 10, versión 1809 o posterior weus2watcab02.blob.core.windows.net

Para obtener más información, consulte Configurar datos de diagnóstico de Windows.

Limitar el envío de datos adicionales a Microsoft (opcional)

Si las directivas descritas en el artículo están habilitadas, Informe de errores de Windows solo enviará mini volcados de memoria de kernel y volcados de evaluación del modo de usuario.

Si habilita datos opcionales a través de telemetría y desea controlar el tipo de información de volcado compartida con Microsoft, puede usar las siguientes directivas. Estas directivas permiten limitar los tipos de volcados de memoria.

Para Windows 11 y Windows 10 (versión 1909 y posteriores):

  1. Vaya a Configuración del>equipo Plantillas>administrativas Recopilación de datos de componentes>de Windows y compilaciones en versión preliminar.

  2. Haga doble clic en la directiva Limitar colección de volcados de memoria.

    Captura de pantalla de la ventana Limitar recolección de volcados de memoria con habilitada seleccionada.

  3. Seleccione Enabled Apply OK (>Aplicar aceptar).>

  4. Haga doble clic en la directiva Limitar recopilación de registros de diagnóstico.

  5. Seleccione Enabled Apply OK (>Aplicar aceptar).>

    Captura de pantalla de la ventana Limitar recopilación de registros de diagnóstico con habilitada seleccionada.

Para obtener más información, consulte Configuración de tipos de volcado de memoria que se van a recopilar.

Validar la lista de comprobación de configuración de datos correcta

El objeto de directiva de grupo tendrá configuradas las siguientes opciones:

Captura de pantalla de toda la configuración del objeto de directiva de grupo.

Después de aplicar la configuración mencionada anteriormente a la unidad organizativa, compruebe los siguientes elementos mediante el Editor del Registro (Regedit.exe) y asegúrese de que las opciones están configuradas y aplicadas según sea necesario en una de las máquinas:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DataCollection

    Nombre de la clave del Registro Data
    AllowTelemetry 0x00000003
    DisableTelemetryOptInSettingsUx 0x00000001
    LimitDiagnosticLogCollection 0x00000001
    LimitDumpCollection 0x00000001

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\PCHealth\ErrorReporting

    • Nombre de clave del Registro: DoReport
    • Datos: 0x00000001

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting

    Nombre de la clave del Registro Data
    Disabled 0x00000000
    DontSendAdditionalData 0x00000001

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\Consent

    • Nombre de clave del Registro: DefaultConsent
    • Datos: 0x00000004

Recopilar información clave antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft

  1. Descargue TSS en todos los nodos y descomprima en la carpeta C:\tss .

  2. Abra la carpeta C:\tss desde un símbolo del sistema de PowerShell con privilegios elevados.

  3. Inicie los seguimientos siguientes en el equipo con el problema mediante los siguientes cmdlets:

    TSS.ps1 -SDP PERF,SETUP

    TSS.ps1 -Scenario NET_WFP

  4. Responda al mensaje del CLUF.

  5. Espere hasta que los scripts automatizados terminen de recopilar los datos necesarios.

Los seguimientos se almacenarán en un archivo ZIP en la carpeta C:\MS_DATA\SDP_PERFSETUP\\ , que se puede cargar en el área de trabajo de Microsoft para su análisis.