Identificador de evento 14, 17 registro para el error de comando de TPM o error no recuperable

En este artículo se describe un problema en el que el controlador de dispositivo TPM se registra en el registro del sistema cuando experimenta un error irrecuperable.

Se aplica a: Windows 10: todas las ediciones
Número de KB original: 4562894

Síntomas

En un dispositivo TPM, experimenta problemas con BitLocker, iniciando sesión en aplicaciones mediante autenticación moderna o credenciales de próxima generación. Estos mensajes se registran en los registros de eventos:

• El hardware del módulo de plataforma segura (TPM) no pudo ejecutar un comando de TPM.
• El controlador de dispositivo del módulo de plataforma segura (TPM) encontró un error que no se puede recuperar en el hardware de TPM, lo que impide que se usen servicios de TPM (como el cifrado de datos).

Consulte los ejemplos de registro siguientes para obtener información detallada:

Id. de evento 14

Nombre de registro: Sistema
Origen: TPM
Fecha:
Identificador de evento: 14
Categoría de tarea: None
Nivel: Error
Palabras clave:
Usuario: SISTEMA
Equipo: WIN10PC.CONTOSO.COM
Descripción:
El controlador de dispositivo del módulo de plataforma segura (TPM) encontró un error que no se puede recuperar en el hardware de TPM, lo que impide que se usen servicios de TPM (como el cifrado de datos). Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el fabricante del equipo.
Evento Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistema>
<Provider Name="TPM">
<EventID>14</EventID>
<Versión>0</Versión>
<Nivel>2</Nivel>
<Tarea>0</Tarea>
<Opcode>0</Opcode>
<Palabras clave 0x8000000000000000</Palabras>clave>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Correlación/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Sistema de canales>
<Equipo>WIN10PC.CONTOSO.COM</Equipo>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistema>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</Evento>

Id. de evento 17

Nombre de registro: Sistema
Origen: TPM
Fecha:
Id. de evento: 17
Categoría de tarea: None
Nivel: Información
Palabras clave:
Usuario: SISTEMA
Equipo: WIN10PC.CONTOSO.COM
Descripción:
El hardware del módulo de plataforma segura (TPM) no pudo ejecutar un comando de TPM.
Evento Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistema>
<Provider Name="TPM">
<EventID>17</EventID>
<Versión>0</Versión>
<Nivel>4</Nivel>
<Tarea>0</Tarea>
<Opcode>0</Opcode>
<Palabras clave 0x8000000000000000</Palabras>clave>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Correlación/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Sistema de< canal>/canal>
<Equipo>WIN10PC.CONTOSO.COM</Equipo>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistema>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Evento>

Causa

Este problema se produce debido a un problema con el dispositivo TPM. Impide que Windows se comunique y use el dispositivo TPM para las funcionalidades que responden en TPM, como:

• BitLocker
• Autenticación moderna
• Credenciales de próxima generación

Solución alternativa

Asegúrese de que se instalan las siguientes actualizaciones:

• Actualización de pila de mantenimiento más reciente (SSU) y actualización acumulativa mensual (CU) en Windows
• Actualización disponible del firmware del BIOS o el firmware del dispositivo TPM en los sitios web de soporte técnico del fabricante.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de hardware o el fabricante del dispositivo para diagnosticar el dispositivo TPM. Para obtener más información, consulte Recomendaciones de TPM.