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Un controlador de impresora no se puede instalar a través de Windows Update en Windows Server 2016 y Windows Server 2019

En este artículo se proporciona una solución alternativa a un problema en el que no se puede instalar una unidad de impresora desde Windows Update en Windows Server 2016 y Windows Server 2019.

Se aplica a: Windows Server 2019, Windows Server 2016
Número de KB original: 4033208

Síntomas

Considere el caso siguiente:

  • Instale una impresora mediante la opción Agregar una impresora mediante la opción dirección TCP/IP o nombre de host en el Asistente para agregar impresoras.
  • En la página Escriba un nombre de host de impresora o una dirección IP, seleccione Dispositivo TCP/IP como tipo de dispositivo y, a continuación, escriba el nombre de host o la dirección IP de la impresora.
  • Active la casilla Consultar la impresora y active automáticamente el controlador que se va a usar .

En este escenario, el controlador de impresora que se proporciona a través de Windows Update no se instala automáticamente. En su lugar, se produce una de las siguientes acciones:

  • Se le pedirá que use un controlador de clase de bandeja de entrada.
  • Si no existe ningún controlador de clase de bandeja de entrada, se le pedirá que seleccione el controlador que se va a usar.

Causa

Windows busca archivos .inf del controlador a través de Windows Update solo para impresoras instaladas mediante una conexión USB o WSD (dispositivo de servicios web). Windows busca en la carpeta INF local solo las impresoras instaladas como un dispositivo TCP/IP.

Solución alternativa

En la página Selección de controladores de impresora, haga clic en el botón Windows Update para descargar la lista de controladores disponibles en Windows Update y, a continuación, seleccione la marca y el modelo de la impresora.

Más información

Para las empresas que usan la opción de dispositivo TCP/IP, los controladores deseados se pueden almacenar en una ubicación de red y esa ubicación se puede anexar al valor devicePath . Para ello, siga estos pasos:

  1. En el Editor del Registro, busque la subclave siguiente:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\DevicePath
  2. Actualice la subclave para agregar datos de valor para la ruta de acceso local para la instalación del controlador.

Por ejemplo, cambie los datos de valor de la entrada predeterminada (%systemroot%\inf) a la siguiente ruta de acceso:
%systemroot%\inf;\\server\DriverShare

Además, el archivo .inf debe tener una entrada que muestre solo el HWID de la impresora. Por ejemplo:

[Manufacturer] "Contoso"=Model,NTamd64 [Model.NTamd64] "Contoso Model 1 V4 PS" = INSTALL_SECTION_1,usbprint\Contoso_Laser_1 "Contoso Model 1 V4 PS" = INSTALL_SECTION_1,wsdprint\Contoso_Laser_1 "Contoso Model 1 V4 PS" = INSTALL_SECTION_1,Contoso_Laser_1 // this line is needed for "TCP/IP device"-installed printers.

Debe ponerse en contacto con el fabricante de la impresora para obtener un controlador actualizado que tenga un archivo .inf actualizado. Después de obtener y almacenar el archivo correcto, el Asistente para agregar impresora puede preseleccionar el controlador asociado con el HWID de la impresora.

datos, recopilación

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante el uso de TSS para cuestiones relacionadas con la experiencia del usuario.