La impresora no responde

En este artículo se proporcionan soluciones a un problema por el que una impresora no responde.

Cuando una impresora no responde, por lo general significa que la impresora no puede comunicarse con el dispositivo del equipo o el servidor. Este problema se produce por varias razones, por ejemplo:

• Problema de comunicación de red con el dispositivo
• Estado inestable de la impresora o estado de error
• Controlador obsoleto o dañado

Para resolver el problema, realice las siguientes comprobaciones en orden:

1. Compruebe la conexión de la impresora

Asegúrese de que la impresora está conectada correctamente a su equipo o red:

• Para impresoras cableadas, asegúrese de que el cable está conectado de forma segura.
• En el caso de las impresoras inalámbricas, compruebe que la impresora está conectada a una red de Wi-Fi funcional.

2. Compruebe si la impresora está en un estado problemático

Compruebe el panel de visualización de la impresora o el estado de la impresora en el equipo. Si la impresora está en estado Detenido , agregue la columna Status Reason (Motivo de estado ) para ver si hay un error, como Out of toner o Off-line.

3. Compruebe las propiedades de la impresora

Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y seleccione Propiedades. Seleccione la pestaña General y compruebe el mensaje de estado del dispositivo. Puede indicar un problema o proporcionar un código de error para comprobar en línea o en el manual de impresora.

4. Reiniciar la impresora

Apague la impresora, espere unos 30 segundos y, a continuación, vuelva a activarla. Esta acción a menudo puede resolver problemas temporales.

5. Ejecutar el solucionador de problemas de impresora

Ejecute el solucionador de problemas de impresora integrado en el equipo Windows. Para ello, vaya a Configuración> Solución deproblemas> delsistema>Otros solucionadores de problemas y, a continuación, seleccione Ejecutar junto a Impresora.

6. Reinstalar el controlador de impresora

Haga clic con el botón derecho en la impresora en el Administrador de dispositivos y seleccione Desinstalar dispositivo. A continuación, reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Si el controlador es la versión más reciente del fabricante de equipos originales (OEM), intente cambiar a un controlador genérico en caja.

7. Compruebe el estado del servicio Print Spooler

Reinicie el servicio Print Spooler para borrar los trabajos de impresión bloqueados mediante uno de los métodos siguientes. Para obtener más información, consulte Problemas de impresión causados por el servicio Print Spooler que no se está ejecutando.

Reiniciar manualmente el servicio

En la aplicación Servicios, haga clic con el botón derecho en Imprimir Spooler en la lista y seleccione Reiniciar.

Uso del símbolo del sistema

Escriba cmd en la barra de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador para abrir el símbolo del sistema como administrador . Ejecute los siguientes comandos y presione Entrar después de cada uno:

-net stop spooler

-net start spooler

Usar Windows PowerShell

Escriba powershell en la barra de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Windows PowerShell y seleccione Ejecutar como administrador para abrir PowerShell como administrador. Ejecute el siguiente cmdlet y presione Entrar:

Restart-Service -Name spooler

8. Comprobar el estado de la cola de impresora

Si hay trabajos de impresión bloqueados, borre la cola y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

Para eliminar los archivos bloqueados en la cola, siga estos pasos:

1. Detenga el servicio Print Spooler.
2. Abra el Explorador de archivos y vaya a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Elimine todos los archivos (.shd archivos) de esta carpeta. Estos archivos son los trabajos de impresión pendientes en la cola.
4. Reinicie el servicio Print Spooler.

9. Actualización del firmware de la impresora

Compruebe el sitio web del fabricante para ver las actualizaciones de firmware disponibles para su impresora.

Recopilación de datos

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, se recomienda recopilar la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la experiencia del usuario.