Visualización y administración de análisis en Viva Engage

Artículo
06/20/2024

Las funcionalidades avanzadas de análisis en Viva Engage permiten los siguientes escenarios:

Los usuarios pueden supervisar sus propias métricas de interacción a través de análisis personales y de respuestas
Los líderes y sus delegados pueden supervisar la participación de sus audiencias a través del análisis de audiencias.
Los comunicadores corporativos y los coorganizadores de campañas pueden administrar la interacción de la campaña a través del análisis de campañas
Los administradores de conocimiento pueden supervisar la interacción de respuestas a través del análisis global de respuestas
Los administradores de red y los comunicadores corporativos pueden realizar un seguimiento de la interacción en toda la organización a través del análisis de red.

Las características de análisis están disponibles en todos los idiomas compatibles con Viva Engage.

Análisis de acceso

Nota:

Para ver las características de análisis premium, los usuarios deben tener Viva Engage Premium, que se incluye con la licencia Viva Suite y Employee Communications and Communities . La conversación, el evento en directo y algunos análisis de la comunidad están disponibles sin una licencia Premium. Los análisis de audiencia solo son visibles por los líderes que tienen al menos una audiencia asignada principal y sus delegados.

Para abrir el análisis, seleccione el icono de análisis en la barra de navegación superior de Viva Engage.

La mayoría de los datos de análisis se actualizan cada 24 horas. La conversación y el análisis de la comunidad se actualizan casi en tiempo real. Si no ve los cambios reflejados inmediatamente, vuelva a comprobar al día siguiente.

Administración de análisis

Solo los usuarios asignados al rol administrador de red pueden activar o desactivar las características de análisis. Para habilitar o deshabilitar las métricas desde la interfaz Administrar análisis del Centro de administración de Viva Engage, siga estos pasos.

En Viva Engage en la web, vaya al icono de engranaje en el menú de navegación superior y seleccione Centro de administración. En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en el menú de navegación superior y, a continuación, seleccione Administrador.
Seleccione la pestaña Configuración & configuración y seleccione Administrar análisis.
En la página Configuración de Analytics , los administradores de red pueden seleccionar el vínculo Administración de acceso a características para implementar características relacionadas con la inteligencia artificial, como el análisis de sentimiento y la extracción de temas en Microsoft 365. Consulte la siguiente sección para obtener detalles.

Administración del resumen de IA en Microsoft 365

Cuando el servicio resumen de inteligencia artificial está habilitado, procesa subprocesos Viva Engage en segundo plano para proporcionar una experiencia de datos más enriquecida para el análisis de red. Los datos de resumen de inteligencia artificial se usan para la extracción de temas de red, el resumen de conversaciones y el análisis de opiniones de red.

Los administradores de Engage pueden administrar el resumen de IA para su red a través de la administración de acceso a características Viva en el Centro de administración de Microsoft 365. La administración del acceso a características ofrece un enfoque más flexible para la implementación, ya que permite a los administradores habilitar o deshabilitar este servicio para usuarios y grupos específicos del inquilino. Para obtener más información, consulte Administración del acceso a características Viva y Estados de habilitación del resumen de inteligencia artificial.

Análisis de red

Nota:

Para que el panel análisis de red esté disponible, al menos el 50 % de los usuarios de la red deben tener licencia para Viva Suite o Employee Communications and Communities.

El análisis de red proporciona información valiosa sobre la interacción y la comunicación de los empleados en toda la organización a través de los datos de sentimiento, retención y actividad de la comunidad. La información de datos ayuda a los administradores de red y a los comunicadores corporativos a tomar decisiones más informadas para mejorar el estado de su red.

La retención de empleados muestra la diferencia en las tasas de retención de empleados de 28 días que hacen y no usan Viva Engage. Para obtener más información, consulte Retención de empleados.

Obtenga más información sobre las métricas destacadas en el panel análisis de red en el blog de Viva Engage.

Análisis de audiencia

Nota:

El análisis de audiencia solo es visible para los líderes que tienen al menos una audiencia asignada principal (tamaño de audiencia numérico de 5) y sus delegados.

En la interfaz Administrar análisis que se mostró anteriormente, el administrador de Engage puede ajustar el nivel de análisis de sentimiento que está disponible para los líderes y sus delegados a través del panel análisis de audiencia . Esta funcionalidad permite niveles únicos de recopilación de opiniones en el nivel de audiencia, tema o conversación.

El acceso se realiza a través del icono de análisis en la barra de navegación superior o en la página argumental del líder.

El análisis de audiencias ayuda a los líderes y delegados a supervisar la participación de sus audiencias en Viva Engage. Este panel expone las comunidades más activas dentro de sus audiencias que tienen al menos 50 miembros y un miembro activo. Una comunidad activa tiene reacciones y respuestas de al menos el 5 % de sus miembros. Una comunidad inactiva tiene reacciones y respuestas de menos del 5 % de sus miembros.

El análisis de sentimiento usa Azure Cognitive Services (ACS) para agregar y analizar publicaciones, mientras que el análisis de temas se basa en LLM (modelo de lenguaje grande), comentarios de argumento y publicaciones públicas. Las publicaciones y comentarios de las comunidades privadas se incluyen en el agregado solo si el líder es miembro y tiene permiso para verlos. Nunca se muestran mensajes individuales. Obtenga más información sobre el análisis de sentimiento en Viva Engage.

La opinión de nivel de audiencia controla la métrica Opinión . Cuando este botón de alternancia está desactivado, los líderes y sus delegados no tienen acceso a las características de análisis de sentimiento y se eliminan los datos anteriores para todas las audiencias.
La opinión de nivel de tema controla la métrica Temas . Cuando se desactiva este botón de alternancia, los líderes y sus delegados no verán resultados que indiquen sentimientos hacia los temas que se describen con frecuencia en su audiencia.

Análisis de respuestas globales

Los administradores que tienen la licencia de conocimiento pueden administrar las métricas de Respuestas en su organización.

En la interfaz Administrar análisis del Centro de administración de Viva Engage, el administrador puede habilitar o deshabilitar métricas avanzadas, como el tiempo ahorrado y las personas a las que se ha ayudado. 

Obtenga más información sobre las métricas disponibles para el análisis de respuestas globales y las acciones específicas de Respuestas para administradores.

Análisis personal

Todos los usuarios con licencia tienen acceso a análisis personales que ayudan a supervisar la interacción en cualquiera de sus historias o publicaciones de la comunidad en Viva Engage.

Análisis de campañas

Los administradores y los comunicadores corporativos tienen acceso al análisis para supervisar la interacción de las campañas con el fin de mejorar las campañas futuras. Puede acceder al análisis de campañas desde el panel de administración de campañas, la página de aterrizaje de la campaña o el icono de análisis en el menú de navegación principal de Viva Engage.

En la interfaz Administrar análisis , el administrador de Engage puede habilitar o deshabilitar la característica de creador de contenido superior para la organización. Esta característica muestra a los empleados y líderes que crean la mayoría de las publicaciones de campaña.