Leer en inglés

Compartir a través de


Volver a abrir o ampliar un ciclo de encuesta de Viva Glint

A veces, es posible que los encuestadores necesiten más tiempo para completar una encuesta o que su tasa de respuesta no sea tan alta como esperaba. Los administradores pueden volver a abrir un ciclo de encuesta siempre y cuando no se inicie un nuevo ciclo. El ciclo de encuesta también se puede ampliar.

Sugerencia

Para obtener mejores resultados, vuelva a abrir una encuesta cerrada recientemente dentro de un día o dos del final del ciclo de la encuesta.

Volver a abrir una encuesta cerrada

Importante

Las notificaciones de cierre de encuesta no se regeneran automáticamente una vez que se envía la notificación de cierre original.

Cuando se cierra un ciclo de encuesta y se envía el correo electrónico de notificación final de la encuesta, no se envía ningún correo electrónico de notificación final de la encuesta.

Tenga en cuenta también:

  • Las conversaciones de equipo de esta encuesta se eliminan y regeneran después de que la encuesta se cierre en la nueva fecha. Las conversaciones de equipo no están disponibles mientras se vuelve a abrir la encuesta.
  • El rol de usuario Acceso por fases no puede acceder a los resultados de esta encuesta hasta que el rol tenga acceso de nuevo.
  • Revise y vuelva a programar los nudges ya establecidos. Tampoco se reprograman automáticamente.

Extensión de un ciclo de encuesta que no se ha cerrado

Cuando un ciclo de encuesta se extiende antes de su fecha de cierre original, la generación de notificaciones se actualiza automáticamente para reflejar la nueva fecha de cierre. El valor predeterminado del correo electrónico de notificación final de la encuesta es tres días después del cierre del ciclo de encuesta.

Ejemplo:

  • La fecha de finalización de la encuesta es el 10 de marzo. El correo electrónico de notificación final de la encuesta está establecido para enviarse el 13 de marzo.
  • El 8 de marzo amplía la fecha de cierre al 15 de marzo. La notificación de cierre de la encuesta se mueve automáticamente al 18 de marzo.

Procedimiento para volver a abrir o ampliar una encuesta

  1. Seleccione el símbolo de configuración en el panel de administración (página de aterrizaje).
  2. Seleccione Programas de encuesta.
  3. En la sección Ciclos de encuesta , cambie a la pestaña Completado .
  4. En los puntos suspensivos horizontales de la barra del programa, seleccione Volver a abrir la encuesta.
  5. Se abre una ventana Volver a abrir ciclo de encuesta .

Para volver a abrir este ciclo de encuesta, seleccione una nueva fecha de cierre. Para evitar duplicar el trabajo de los administradores, vuelva a abrir el ciclo dentro de un día de la fecha de finalización del ciclo anterior. Tenga en cuenta esta guía y, a continuación, revise y ajuste según sea necesario:

  • Conversaciones en equipo: Las conversaciones de equipo de esta encuesta se eliminan y regeneran después de que la encuesta se cierre en la nueva fecha de finalización. Las acciones realizadas anteriormente con estas conversaciones de equipo se pierden y deben reiniciarse.
  • Codazos: La programación nudges no se actualiza automáticamente.
  • Acceso a nivel de informes: Los roles de usuario con acceso por fases (a los que se concedió acceso en directo antes de que se volviera a abrir el ciclo de encuesta) volverán automáticamente al acceso por fases.
  • Informe de alertas: Las alertas existentes se quitan y regeneran después de la nueva fecha de cierre de la encuesta. No se requiere ninguna acción.
  • Correos electrónicos de encuesta: Las próximas comunicaciones se vuelven a programar automáticamente en función de la fecha de cierre de la encuesta.
  1. Seleccione una nueva fecha de cierre para la encuesta.

Nota

Una extensión de encuesta no puede cerrarse más allá de la fecha de inicio de la siguiente encuesta programada. Si elige una fecha no válida, verá un mensaje que le indica que elija una fecha diferente.

  1. Seleccione Guardar. La encuesta se vuelve a abrir inmediatamente y se cierra a medianoche (11:59 p. m.) en la fecha seleccionada en la zona horaria del cliente. El estado de la encuesta ahora es Activo.