Preguntas más frecuentes sobre Mis casos y área de trabajo de soporte técnico.
General
¿Qué es el Centro de licencias por volumen?
Microsoft Volume Licensing Central es una nueva herramienta que simplificará la experiencia de licencias por volumen (VL) de un extremo a otro y, en última instancia, proporcionará un único panel de vidrio para el procesamiento de VL.
¿Qué tipo de entradas puedo abrir en el Centro de licencias por volumen?
Puede enviar un vale para cualquier cosa que esté disponible en CLT.
Cómo obtener acceso a Volume Licensing Central?
Antes del inicio de la funcionalidad inicial a principios de noviembre, habrá un aprovisionamiento único de todos los usuarios activos en la nueva herramienta. Los usuarios inactivos o nuevos pueden solicitar acceso a través del administrador de su organización.
¿Recibiré un correo electrónico después de enviar mi caso o necesito acceder al chat en Volume Licensing Central?
Recibirá un correo electrónico después de enviar el caso, como lo hace actualmente al enviar un vale a través de CLT.
¿Existen limitaciones de caracteres especiales en el nombre de archivo cargado al crear mi caso?
No habrá limitaciones de caracteres especiales en el nombre de archivo cargado.
¿Hay una limitación de tamaño en los archivos que cargaré al crear mi caso?
No habrá una limitación de tamaño para los archivos cargados en caso de creación.
¿Se admite El Centro de licencias por volumen en todos los exploradores?
Sí.
¿Podemos ver los archivos adjuntos al examinar un caso enviado?
Aún no, pero esto se agregará como una mejora futura.
Si actualmente tengo un rol de administrador, ¿se le asignará automáticamente el rol de administrador central de licencias por volumen?
Sí.
¿El administrador puede quitar usuarios que ya no están con su empresa?
Sí. Como usuario administrador, puede quitar el acceso central de licencias por volumen de cualquier usuario de su organización.
¿Debo realizar la autorización multifactor (MFA) cada vez que inicie sesión?
El Centro de licencias por volumen no aplica la autenticación en dos fases (2FA). Sin embargo, si su organización aplica 2FA, se habilitará incluso en el Centro de licencias por volumen.
¿Existe un requisito mínimo para registrar mi organización en el Centro de licencias por volumen (por ejemplo, una venta mínima de licencias)?
No hay mínimo. Si es partner de Microsoft (ya sea LSP o disti), estará disponible el Centro de licencias por volumen.
Si un usuario forma parte de varios inquilinos de Azure Active Directory (AD), ¿cómo se puede cambiar al inquilino correcto en Volume Licensing Central?
Cambio al inquilino correcto
- Inicie sesión en El centro de licencias por volumen.
- Seleccione Configuración (icono de engranaje) en la barra de navegación superior.
- Desplácese hacia abajo para encontrar el segmento resaltado en la captura de pantalla siguiente.
- Compruebe si está presente en los varios inquilinos en el menú desplegable. Compruebe que ha cambiado al inquilino raíz (que tiene el dominio @yourorganizationname.com). Si no ha cambiado a ese inquilino, seleccione el inquilino correcto y seleccione Aplicar.
- Cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en El centro de licencias por volumen.
- Compruebe si ahora puede acceder al Centro de licencias por volumen.
Cambiar un inquilino de Azure Portal En raras ocasiones, es posible que haya cambiado a otro inquilino en Azure Portal y el inquilino de Volume Licensing Central también ha cambiado por extensión.
- En este caso, visite Azure Portal y seleccione Configuración.
- Vaya al directorio Actual para comprobar cuál está activo.
- Seleccione Cambiar junto al nombre del inquilino en el que se ha aprovisionado.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Volume Licensing Central..
Taxonomía
(solo Estados Unidos) Si tengo un acuerdo de estado y gobierno local, ¿qué programa debo seleccionar como creo mi caso?
En Ofertas y soporte técnico de administración local y estatal, seleccione el programa Enterprise. En las próximas fases, se agregará una nueva selección de programa denominada State y Local Enterprise Government. Publicaremos comunicaciones cuando este cambio se active, así que seleccione la nueva taxonomía una vez que se inicie.
(solo Estados Unidos) Si tengo un acuerdo del Gobierno Federal, ¿qué programa debo seleccionar al crear mi caso?
En Ofertas del Gobierno Federal, seleccione el programa Enterprise Government. En las próximas fases, este programa cambiará el nombre del gobierno federal de la empresa federal de EE. UU. para mayor claridad. Publicaremos comunicaciones cuando se produzca este cambio.
Si tengo un trato gubernamental y no estoy ubicado en el Estados Unidos, ¿qué programa debo elegir al crear mi caso?
Para ofertas gubernamentales fuera del Estados Unidos, debe seleccionar el programa Enterprise.
¿Qué taxonomía uso para solicitar una comprobación de crédito previa para una oferta enterprise directa?
Nombre del programa - EA Direct; Motivo- Comprobación previa del crédito; Sub-motivo: comprobación de crédito previo
(Solo Europa y Oriente Medio) ¿Qué información necesito agregar en el cuadro de descripción para una solicitud de comprobación de crédito previa para una oferta enterprise directa?
Copie y complete los siguientes campos según sea necesario en el cuadro de descripción:
- Tipo de cliente (corporativo, gubernamental, sin ánimo de lucro o holding)
- Nombre de facturación del cliente final
- Línea 1 de dirección del cliente final
- Línea 2 de dirección del cliente final (opcional)
- Ciudad de facturación del cliente final
- Código postal de facturación del cliente final
- País de facturación del cliente final
- ¿Se está firmando el contrato con Microsoft Ireland Operations Ltd? (Sí/No)
- Número de IVA del cliente final
- Nombre del contacto de pago de cuentas de cliente finales
- Número de teléfono de pago de la cuenta de cliente final
- Dirección de correo electrónico de cuentas de cliente finales por pagar
- Dirección URL del sitio web del cliente final
- Moneda de facturación del cliente final
- Valor monetario total de tres años del cliente final
- Mes de facturación del contrato
- Opción de entrega de facturación: correo electrónico